Pour développer un canal de vente distinct en dehors des plateformes e-commerce, les vendeurs ont besoin d'une stratégie claire plutôt que de tout mettre en œuvre simultanément. Une stratégie logique en trois étapes consiste à : créer un site web dédié pour établir une présence indépendante, puis concevoir des pages de destination pour des campagnes spécifiques, et enfin se connecter à un CRM pour gérer les données clients. Une fois ces bases solides établies, les vendeurs peuvent ensuite investir dans le marketing par e-mail et l'automatisation pour optimiser leurs opérations à long terme.

De nombreux vendeurs en ligne prospèrent sur des plateformes de commerce électronique comme Shopee, Lazada ou TikTok Shop. Leurs ventes sont stables, les commandes régulières, et tout semble aller pour le mieux. Cependant, en y regardant de plus près, beaucoup commencent à réaliser leur dépendance excessive à l'égard de ces plateformes tierces.

Les politiques changent, les frais augmentent, les algorithmes évoluent, le trafic chute brutalement. Tous ces facteurs échappent au contrôle du vendeur. Et surtout, les données clients, atout le plus précieux de toute boutique en ligne, ne lui appartiennent pas vraiment.

Nombreux sont les vendeurs qui l'ont compris et qui envisagent de créer leur propre système de vente. Mais lorsqu'ils se lancent, ils sont souvent submergés par le nombre d'éléments à mettre en œuvre : site web, page de destination, CRM, marketing par e-mail, automatisation, publicité, analyse de données. Ils abandonnent alors en cours de route, ou procèdent de manière désordonnée et sans stratégie, gaspillant ainsi temps et argent.

En réalité, développer un canal de vente distinct en dehors des plateformes e-commerce ne signifie pas tout faire d'un coup, ni abandonner complètement la plateforme. Ce dont les vendeurs ont besoin, c'est d'une feuille de route claire et progressive, hiérarchisant les tâches selon une logique commerciale pragmatique.

Pourquoi tant de vendeurs souhaitent-ils avoir leur propre système mais se retrouvent souvent bloqués ?

Avoir l'impression de devoir faire trop de choses à la fois.

Lorsqu'ils décident de créer leur propre canal de vente, de nombreux vendeurs pensent naturellement à un système complet : un site web attrayant, un CRM performant, des campagnes d'emailing automatisées, un chatbot et une application mobile. La liste ne cesse de s'allonger et la pression de s'accroître.

De ce fait, les vendeurs ne savent plus par où commencer. Ils engagent un développeur web sans objectif précis, achètent un CRM sans avoir de clients à gérer, mettent en place une campagne d'emailing sans liste de destinataires. Tout est mis en œuvre de manière désordonnée, sans cohérence logique, et au final, les résultats escomptés ne sont pas au rendez-vous.

Manque de compréhension des priorités

L'une des principales raisons pour lesquelles les vendeurs se retrouvent bloqués est un manque de clarté quant aux priorités. Ils ne réalisent pas qu'avant de penser à un service client automatisé, ils doivent d'abord acquérir des clients. Avant cela, ils ont besoin d'un système pour collecter les informations clients. Et avant de collecter ces informations, ils ont besoin d'un système permettant aux clients de découvrir le produit et la marque.

Sites web, pages de destination, CRM, marketing par e-mail et automatisation ne sont pas des outils interchangeables. Ce sont des couches interconnectées au sein d'un système. Sans la couche de base, les couches supérieures ne peuvent fonctionner efficacement.

Inquiétudes concernant les coûts et les efforts excessifs.

De nombreux vendeurs pensent qu'un canal de vente pleinement fonctionnel exige un investissement initial important en temps et en argent. Ils entendent parler de systèmes CRM complexes, de campagnes d'emailing qui prennent des mois à mettre en place et de processus d'automatisation très techniques.

En réalité, en suivant la bonne voie, les vendeurs peuvent démarrer par des étapes simples et à des coûts raisonnables. L'important est de bien comprendre sa situation actuelle, ses priorités et de construire progressivement chaque étape de manière solide.

L'état d'esprit adéquat pour construire son propre canal de vente hors plateforme

Construire couche par couche selon la logique de développement

Au lieu de vouloir tout faire en même temps, les vendeurs devraient envisager de construire leur système par couches. Chaque couche a un objectif clair et sert de base à la suivante.

Le premier niveau est votre présence personnelle. C'est là que les clients peuvent découvrir votre marque et vos produits sans être limités par l'interface et les politiques de la plateforme e-commerce. Un site web dédié aux vendeurs est la solution idéale pour ce niveau.

La deuxième étape consiste à finaliser les conversions pour des campagnes spécifiques. Lorsqu'un vendeur possède un site web généraliste, la création de pages dédiées à un produit ou une promotion spécifique contribue à augmenter les taux de conversion. Les pages de destination jouent ce rôle.

Le troisième niveau concerne le système de stockage et de gestion des données clients. Une fois que des visiteurs ont laissé leurs informations, il est crucial de stocker et d'organiser ces données de manière rigoureuse pour la revente et le suivi client à long terme. C'est là que le CRM pour le e-commerce devient indispensable.

Une fois ces trois piliers fondamentaux bien établis, les nouveaux vendeurs devraient se tourner vers des outils d'optimisation tels que le marketing par e-mail pour les vendeurs en ligne et l'automatisation des ventes en ligne.

Il n'est pas nécessaire de quitter l'étage immédiatement.

Il est important de préciser un point : développer son propre canal de vente ne signifie pas abandonner immédiatement les plateformes e-commerce. Ces dernières restent une excellente source de trafic et de ventes, surtout au début, lorsque votre système est encore en développement.

La bonne approche consiste à continuer de vendre en bourse pour maintenir un flux de trésorerie constant tout en développant progressivement son propre réseau de distribution. Une fois ce réseau suffisamment solide, les vendeurs peuvent être plus proactifs dans l'allocation de leurs ressources et réduire progressivement leur dépendance à l'égard de la bourse.

Prioriser la conservation des données clients

L'une des principales raisons de créer un canal de vente privé est de préserver les données clients. Sur les plateformes e-commerce, les vendeurs ne sont pas propriétaires des informations clients. À chaque vente, ils doivent tout recommencer, en fonction du trafic généré par la plateforme.

Grâce à un système dédié, chaque fois qu'un client laisse ses informations, le vendeur enrichit son historique. Cet historique peut être utilisé pour fidéliser, entretenir la relation client et réaliser des ventes à plusieurs reprises, sans engendrer les mêmes coûts publicitaires qu'à l'achat initial.

Feuille de route en 3 étapes pour créer votre propre canal de vente

Étape 1 : Créer un site web de vente

Pourquoi un site web est un point de départ logique

Un site web de vente est la première étape vers la création d'un canal de vente distinct, en dehors des places de marché. C'est là que les vendeurs se créent une présence indépendante, où les clients peuvent découvrir la marque, consulter tous les produits et comprendre le message que le vendeur souhaite véhiculer.

Contrairement aux boutiques en ligne qui sont limitées par des modèles et des politiques générales, un site web privé permet aux vendeurs de mettre en valeur leur identité de marque, d'agencer leurs produits à leur guise et d'établir une relation de confiance avec leurs clients, en toute autonomie.

De plus, un site web constitue le point de convergence principal pour les vendeurs lorsqu'ils diffusent des publicités ou partagent du contenu sur les réseaux sociaux. Au lieu de rediriger le trafic vers une boutique sur une plateforme de commerce électronique, où les clients risquent de se tourner vers la concurrence, un site web permet aux vendeurs de fidéliser leur clientèle au sein de leur propre écosystème.

Ce dont vous avez besoin lors de la phase initiale d'un site web

Le site web n'a pas besoin d'être trop complexe au début. Les vendeurs doivent se concentrer sur les éléments essentiels : une page d'accueil présentant le site, des pages produits avec des descriptions et des images claires, une page de présentation de la marque, une page de contact et une politique de vente.

Il est essentiel que le site web soit facile à naviguer, se charge rapidement, s'affiche correctement sur les appareils mobiles et propose des moyens de contact clairement indiqués. Les clients doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils achètent sur un nouveau site web ; par conséquent, les facteurs de confiance tels que les avis clients, les conditions de retour et des informations de contact transparentes sont indispensables.

Indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte lors de la phase de développement du site web

Lors des premières étapes du lancement d'un nouveau site web, les vendeurs doivent surveiller des indicateurs clés tels que :

• Nombre de visites sur le site web par jour/semaine
• Taux de rebond rapide
• Quelle page est la plus consultée ?
• Durée moyenne de visite sur le site
• Nombre de clients ayant cliqué sur le bouton de contact ou ayant pris contact via Zalo/Messenger.

Ces indicateurs aident les vendeurs à comprendre si les clients sont intéressés par le contenu, quelles pages nécessitent des améliorations et si le site web constitue une plateforme marketing efficace.

Étape 2 : Créer des pages de destination pour chaque campagne

Pourquoi avez-vous besoin d'une page de destination alors que vous avez déjà un site web ?

Un site web est idéal pour présenter une marque et tous ses produits. Cependant, lorsqu'un vendeur organise une campagne spécifique, comme une vente flash le week-end ou le lancement d'un nouveau produit, rediriger les clients vers une page d'accueil générique réduira les taux de conversion.

Les pages de destination pour vendeurs constituent la solution à ce problème. Ces pages sont conçues dans un but précis : inciter les clients à réaliser une action spécifique, comme remplir un formulaire, s’inscrire pour recevoir des informations ou acheter un produit à prix réduit.

Une page d'atterrissage efficace présente un contenu concis, des images percutantes, un appel à l'action clair et un nombre limité de liens de sortie. Les clients qui la consultent sauront exactement quelle est la prochaine étape.

Quand devriez-vous commencer à créer une page de destination ?

Les vendeurs devraient commencer à créer des pages de destination une fois qu'ils disposent d'un site web stable et qu'ils ont lancé des campagnes marketing spécifiques. Si le vendeur diffuse des publicités Facebook pour un nouveau produit ou propose un programme de réduction spécial, une page de destination distincte est alors nécessaire.

Les pages de destination sont également très utiles lorsque les vendeurs souhaitent recueillir des informations auprès de clients potentiels. Au lieu de leur demander d'acheter immédiatement, les vendeurs peuvent créer des pages de destination proposant des ebooks gratuits, des bons d'achat ou des ressources utiles en échange de leurs coordonnées.

Indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte lors de la phase de création de la page de destination

Une fois la page de destination lancée, les vendeurs doivent surveiller les indicateurs suivants :

• Taux de conversion : combien de visiteurs effectuent l'action souhaitée
• Nombre de formulaires remplis
• Coût publicitaire par conversion
• Quelle source de trafic génère le plus de conversions ?
• Quel bouton d'appel à l'action est le plus cliqué ?

Ces données aident les vendeurs à optimiser leurs pages de destination et à répartir plus efficacement leurs budgets publicitaires.

Étape 3 : Se connecter au CRM pour maintenir et gérer les données clients

Pourquoi le CRM est l'étape la plus importante

Si les sites web et les pages de destination aident les vendeurs à toucher et à attirer des clients, le CRM pour le e-commerce est l'outil qui permet de fidéliser et d'entretenir une relation privilégiée avec ces clients. Il conserve toutes les informations laissées par les clients : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, produits qui les intéressent et historique de leurs interactions.

Sans CRM, les vendeurs stockent souvent les informations clients de manière fragmentée : certaines dans Excel, d’autres dans les messages Zalo, et d’autres encore dans leurs contacts téléphoniques. Cela rend la gestion et le suivi client chaotiques et inefficaces.

Le CRM aide les vendeurs à organiser leurs données de manière scientifique, en catégorisant les clients par groupe, comportement et niveau d'intérêt. Cela leur permet de relancer proactivement les bons clients, au bon moment et avec le bon message.

Plus important encore, le CRM permet aux vendeurs d'éviter de repartir de zéro à chaque vente. Au lieu de diffuser des publicités systématiquement pour trouver de nouveaux clients, ils peuvent revendre à leurs clients fidèles, qui ont déjà acheté chez eux, à un prix bien plus avantageux.

Comment le CRM se connecte aux sites web et aux pages de destination

Pour qu'un CRM fonctionne efficacement, il doit être directement connecté aux formulaires de collecte d'informations présents sur le site web et les pages de destination. Lorsque les clients remplissent des formulaires pour s'inscrire à des consultations ou recevoir des bons d'achat, ces données sont automatiquement transférées vers le CRM, évitant ainsi une saisie manuelle.

Cette intégration permet aux vendeurs de gagner du temps, de réduire les erreurs et de ne manquer aucun client potentiel. Dès que de nouvelles informations sont disponibles, les vendeurs peuvent immédiatement mettre en place un processus de suivi.

Indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte pendant la phase CRM

Une fois qu'ils disposent d'un système CRM, les vendeurs doivent suivre des indicateurs tels que :

• Nombre total de contacts enregistrés dans le système
• Nombre de nouveaux contacts par semaine
• Le taux de conversion des clients potentiels en clients réels.
• Nombre moyen de tentatives nécessaires pour conclure une vente.
• Taux de clients fidèles effectuant des achats

Ces indicateurs aident les vendeurs à évaluer l'efficacité de leur gestion et de leur service client, et à adapter leurs stratégies en conséquence.

Développer : Marketing par e-mail et automatisation

Quand faut-il commencer le marketing par e-mail pour les vendeurs en ligne ?

Une fois que le site web, la page de destination et le CRM fonctionnent correctement, le vendeur disposera d'une quantité suffisante de données clients pour commencer à envisager le marketing par e-mail. Il s'agit de la phase d'expansion, et non de la phase de mise en place.

Le marketing par e-mail permet aux vendeurs en ligne d'envoyer des informations sur leurs nouveaux produits, leurs promotions ou du contenu utile à leurs clients. Contrairement à la publicité payante, où le coût est calculé au nombre de destinataires, le marketing par e-mail permet aux vendeurs d'interagir avec leurs clients sans engendrer de frais publicitaires supplémentaires.

Cependant, le marketing par e-mail n'est efficace que si le vendeur dispose d'une liste de diffusion de qualité, constituée de personnes réellement intéressées par le produit. Si la liste est trop petite ou mal segmentée, l'envoi d'e-mails ne donnera pas les résultats escomptés.

Le rôle de l'automatisation dans les ventes en ligne

Une fois le système bien rodé et avec un volume important d'interactions clients, les vendeurs constateront que certaines tâches répétitives peuvent être automatisées. Il peut s'agir, par exemple, de l'envoi d'e-mails de bienvenue aux nouveaux clients, de rappels pour les paniers abandonnés, d'offres d'anniversaire ou encore du service client après-vente.

L'automatisation des ventes en ligne permet aux vendeurs de mettre en place des processus de service client automatisés, basés sur des comportements et des délais spécifiques. Cela permet de gagner du temps, de s'assurer qu'aucun client n'est oublié et de garantir une expérience client homogène.

Cependant, l'automatisation ne devrait être mise en œuvre que lorsque le vendeur comprend parfaitement le parcours client et dispose déjà d'un processus de service client manuel performant. Automatiser trop tôt, alors que le processus est encore flou, ne donnera pas les résultats escomptés.

Indicateurs clés de performance à prendre en compte pendant la phase d'expansion

Lors de la mise en œuvre du marketing par e-mail et de l'automatisation, les vendeurs doivent surveiller les éléments suivants :

• taux d'ouverture des e-mails
• Taux de clics des liens dans les e-mails
• taux de désabonnement aux e-mails
• Revenus issus des campagnes par e-mail
• L'efficacité de chaque flux de travail automatisé.

Ces indicateurs aident les vendeurs à comprendre quelles campagnes sont performantes, quel contenu suscite l'intérêt des clients et quels ajustements sont nécessaires pour optimiser l'efficacité.

Échéancier de 30, 60 et 90 jours : une feuille de route réaliste pour les vendeurs

Les 30 premiers jours : concentrez-vous sur la création du site web

Durant les 30 premiers jours, les vendeurs doivent se concentrer entièrement sur la création et le perfectionnement de leur site e-commerce. C'est l'étape cruciale pour établir les fondations les plus solides.

Semaines 1 et 2 : Planifiez le contenu, préparez les images des produits, rédigez les descriptions et définissez la structure des pages. Si vous avez déjà du contenu sur la marketplace, c’est le moment de le modifier et de l’adapter à votre site web.

Semaine 3 : Déployer le site web, configurer les pages de base et installer des outils de suivi comme Google Analytics pour mesurer le trafic.

Semaine 4 : Tester et optimiser en profondeur la vitesse de chargement des pages, assurer un bon affichage sur les appareils mobiles et commencer à expérimenter la génération de trafic à partir de canaux existants tels que les profils Facebook personnels ou les groupes de clients.

Objectif à la fin du premier mois : disposer d’un site web stable et convivial, prêt à accueillir des clients.

Les 60 prochains jours : ajout de pages de destination et début de la collecte de données

Une fois le site web opérationnel et générant un trafic initial, les 60 jours suivants sont cruciaux pour les vendeurs afin de créer des pages de destination pour des campagnes spécifiques et de commencer à collecter systématiquement les données clients.

Semaines 5 et 6 : Identifiez les produits ou programmes qui nécessitent une page de destination dédiée. Il peut s’agir d’un produit phare, d’un nouveau produit ou d’une promotion à venir. Concevez une page de destination simple, axée sur un objectif clair.

Semaines 7-8 : Mener des campagnes publicitaires tests à petite échelle qui mènent à des pages de destination, surveiller les taux de conversion et ajuster le contenu ou le design selon les besoins.

Semaines 9 et 10 : Mise en place d’un CRM de base, connexion des formulaires du site web et des pages de destination au CRM pour la sauvegarde automatique des données clients. Début de la catégorisation des clients par source et niveau d’intérêt.

Semaines 11-12 : Expérimentez des processus de service client manuels. Appelez ou envoyez des SMS aux clients qui ont laissé leurs coordonnées afin de comprendre leur parcours et d’identifier les points à améliorer.

Objectif à la fin du deuxième mois : disposer d’au moins une page de destination efficace et commencer à collecter des données clients dans le CRM.

Les 90 prochains jours : Optimisation du système et considérations d’expansion

Après les 90 premiers jours, le vendeur dispose d'un système de base : site web, page de destination et CRM. C'est le moment d'optimiser et d'envisager des pistes d'expansion.

Semaines 13 à 16 : Analysez les données des trois premiers mois. Quelles pages présentent les taux de conversion les plus élevés ? Quelles sources de trafic sont les plus efficaces ? Quels clients sont les plus susceptibles de revenir et de renouveler leurs achats ?

Semaines 17 à 20 : Sur la base de l’analyse des données, optimiser le contenu du site web, améliorer les pages de destination et affiner les processus de service client.

Semaines 21 à 24 : Si vous disposez d’un volume de données clients suffisamment important et bien catégorisé, vous pouvez commencer à tester le marketing par e-mail avec une petite campagne. Envoyez des informations utiles ou des offres spéciales à des groupes de clients spécifiques et analysez leurs réactions.

À partir de la semaine 25 : poursuivez l’optimisation et l’expansion progressive. Si le marketing par courriel donne de bons résultats, vous pouvez mettre en place des flux de travail automatisés simples pour automatiser le service client.

Objectif à la fin du troisième mois : disposer d’un système d’exploitation stable, de données claires sur les performances de chaque canal et être prêt à se développer ou à investir davantage dans des canaux efficaces.

Comparaison : Tout faire simultanément ou procéder par étapes

Scénario A : Le vendeur fait tout en même temps.

Un vendeur a décidé de créer son propre canal de vente. Il a engagé quelqu'un pour créer un site web, acheté un logiciel CRM, souscrit à des services d'emailing et lancé des campagnes publicitaires agressives. Le tout en deux semaines.

Résultats : Le contenu du site web n’était pas optimisé, le CRM manquait de données pour sa gestion et la campagne d’emailing ne disposait pas de liste de destinataires. Les coûts publicitaires étaient gaspillés, mais l’optimisation restait floue en raison de points de blocage inconnus. Au bout de deux mois, le vendeur se sentait dépassé, ne savait plus sur quoi se concentrer et commençait à douter de la pertinence de son propre canal de communication.

Scénario B : Le vendeur adopte une approche par étapes

Un autre vendeur a également décidé de créer sa propre chaîne, mais a commencé par se concentrer exclusivement sur son site web pendant le premier mois. Il a soigneusement édité le contenu, optimisé les images et a commencé à générer du trafic depuis sa page Facebook personnelle pour tester le concept.

Après avoir vérifié le bon fonctionnement du site web, ils ont créé une page de destination pour une vente flash de fin de semaine et lancé une petite campagne publicitaire. Ce n'est que lorsque les clients ont laissé leurs coordonnées qu'ils ont commencé à utiliser le CRM pour les enregistrer et les suivre.

Résultat : Après 3 mois, ce vendeur disposait d’un système simple mais efficace. Il connaissait précisément la valeur ajoutée de chaque élément, savait où investir davantage et se sentait en confiance pour poursuivre son expansion.

Mini-cas : Du système dépendant de l'étage au système propriétaire

Mme Lan vend des cosmétiques sur Shopee depuis deux ans. Son chiffre d'affaires mensuel se situe entre 50 et 70 millions de VND, ce qui est relativement stable. Cependant, elle a constaté que chaque modification de l'algorithme ou augmentation des frais par Shopee entraîne une baisse immédiate de ses bénéfices. Plus important encore, elle n'a aucun moyen de contacter les clients ayant déjà passé commande, à moins qu'ils ne reviennent spontanément.

Elle a décidé de créer son propre canal de vente, mais ne savait pas par où commencer. Après quelques recherches, elle a opté pour une approche progressive.

Durant le premier mois, elle s'est concentrée sur la création d'un site web pour présenter ses principales gammes de produits. Elle a veillé à la simplicité du site, privilégiant une présentation soignée des produits, des descriptions claires et un formulaire de contact. Elle a ensuite partagé le lien du site sur sa page Facebook personnelle et dans des groupes avec ses clients fidèles.

Au cours du deuxième mois, elle a remarqué un sérum qui suscitait un vif intérêt chez les clients. Elle a créé une page dédiée à ce produit, proposant une offre « deux achetés, un offert ». Elle a lancé une petite campagne publicitaire sur Facebook redirigeant vers cette page et invitant les clients à remplir un formulaire pour obtenir une consultation. Résultat : en deux semaines, elle a recueilli plus de 100 contacts de clients potentiels.

À ce stade, elle a commencé à utiliser un logiciel CRM pour stocker et catégoriser ces clients. Elle les a répartis en groupes : ceux qui avaient effectué un achat, ceux qui étaient intéressés mais n’avaient pas encore acheté, et ceux qui nécessitaient un suivi. Elle a ensuite contacté proactivement chaque groupe par téléphone et par message sur Zalo, en leur fournissant les messages appropriés.

Au bout de trois mois, elle disposait d'une liste de plus de 300 clients potentiels dans son CRM. Elle a commencé à envoyer des e-mails hebdomadaires contenant des conseils de soins de la peau et présentant ses nouveaux produits. Le taux d'ouverture initial était d'environ 20 à 25 %, et environ 5 à 7 % des clients revenaient effectuer un achat après chaque campagne.

Lan n'a pas abandonné Shopee, mais elle dispose désormais d'un canal de vente parallèle. Lorsqu'un client effectue un achat sur Shopee, elle lui envoie spontanément une carte de remerciement contenant un lien vers son site web et un bon de réduction pour sa prochaine commande. Progressivement, certains clients de Shopee ont opté pour l'achat direct via son propre canal, ce qui lui permet de gérer elle-même le service client et de revendre ses produits sans avoir à partager les commissions avec la plateforme.

Déterminez où vous en êtes dans votre parcours

Pour déterminer leurs prochaines priorités, les vendeurs peuvent s'auto-évaluer en fonction des questions suivantes :

Concernant le site web : - Avez-vous déjà un site web ? - Le site web s’affiche-t-il correctement sur les appareils mobiles ? - Les clients peuvent-ils facilement trouver les informations sur les produits et les coordonnées ? - Suivez-vous le trafic du site web et le comportement des clients ?

Concernant les pages de destination : - Avez-vous déjà une page de destination pour un produit ou un programme spécifique ? - Cette page de destination a-t-elle un objectif de conversion clair ? - Collectez-vous des informations client via un formulaire ?

Concernant la gestion de la relation client (CRM) : - Où stockez-vous les informations client ? - Pouvez-vous facilement retrouver les informations d'un client en particulier ? - Catégorisez-vous vos clients par groupe ou par comportement ? - Reprenez-vous proactivement contact avec vos anciens clients ?

Concernant les e-mails et l'automatisation : - Disposez-vous d'une liste d'e-mails clients suffisamment importante ? - Envoyez-vous régulièrement des e-mails marketing ? - Avez-vous mis en place des processus automatisés de service client ?

Si la plupart des réponses à la section « Site Web » sont « non » ou « pas encore », cela indique que vous devriez vous concentrer sur l’étape 1. Si vous avez un site Web mais pas de page de destination ou si vous n’avez pas collecté de données de manière systématique, passez à l’étape 2. Si vous avez un site Web et une page de destination, mais que vos données clients sont fragmentées, il est temps de privilégier l’étape 3 avec le CRM.

GTG CRM : Une solution pour aider les vendeurs à suivre un parcours plus court

Une fois que le vendeur a compris le processus en 3 étapes et est déterminé à le mettre en œuvre, la question suivante est : quels outils doit-il utiliser ?

L'un des principaux défis pour les vendeurs est la nécessité d'utiliser de nombreux outils différents à chaque étape. Le site web utilise une plateforme, la page de destination une autre, le CRM un système distinct, et le marketing par e-mail doit être intégré via un service tiers. Chaque outil a ses propres spécificités, ses propres coûts, et leur interconnexion est souvent complexe.

GTG CRM a été conçu pour aider les vendeurs à suivre ce parcours plus facilement. Sur une plateforme unique, les vendeurs peuvent :

• Créez un site web multipages doté d'une interface professionnelle.
• Créez des pages de destination pour chaque campagne ou produit spécifique.
• Utilisez un formulaire de collecte d'informations client.
• Les données issues du formulaire automatisé sont transférées vers le CRM pour gestion.
• Stockez et catégorisez les contacts clients de manière systématique.
• Envoyez des e-mails marketing grâce à un outil simple de glisser-déposer.
• Mettre en place une automatisation des flux de travail pour assurer un service client conforme aux processus établis.

Cela signifie que les vendeurs n'ont plus à perdre de temps à apprendre à utiliser plusieurs outils différents, à se soucier de l'intégration ou à payer pour de nombreux services distincts. Tout est regroupé dans un système unique, ce qui leur permet de se concentrer sur la vente et le service client plutôt que sur les aspects techniques.

Pour les nouveaux vendeurs, GTG CRM facilite la mise en œuvre de la feuille de route, de l'étape 1 à l'étape 3. Pour les vendeurs qui possèdent déjà un site web mais pas de CRM, GTG CRM permet d'ajouter les fonctionnalités manquantes sans avoir à tout créer de zéro.

Conclure

Créer un canal de vente distinct en dehors de la plateforme officielle n'est pas une décision prise à la légère ni un projet à réaliser en un mois. C'est un processus de longue haleine qui exige une stratégie claire et de la persévérance.

Ce plan en trois étapes offre aux vendeurs une voie claire à suivre : commencer par un site web de vente pour se démarquer, puis créer une page de destination vendeur pour optimiser les conversions par campagne, et enfin, mettre en place un CRM e-commerce pour gérer les données clients et fidéliser la clientèle. Une fois ces bases solides, le développement de stratégies d'emailing et l'automatisation des ventes en ligne deviendront plus naturels et efficaces.

L'essentiel est que les vendeurs ne veuillent pas tout faire en même temps. Il faut se concentrer sur une étape à la fois, en consolidant chaque aspect, en mesurant les résultats et en apportant les ajustements nécessaires avant de passer à la suivante. C'est la seule façon de bâtir un système de vente personnel durable et véritablement performant.

Si vous êtes un vendeur en ligne et que vous souhaitez vous affranchir des plateformes de vente en ligne, commencez dès aujourd'hui. Vous n'avez pas besoin de quitter immédiatement les plateformes, mais vous devez commencer à construire votre propre système si vous souhaitez assurer la pérennité de votre activité.

Commencez dès aujourd'hui à créer votre propre site web de vente avec GTG CRM pour jeter les bases de votre propre canal de vente.

Foire aux questions

1. Dois-je quitter la plateforme de commerce électronique lorsque je crée mon propre canal de vente ?

Pas nécessairement. Développer un canal de vente distinct en dehors de la plateforme ne signifie pas l'abandonner immédiatement. Les vendeurs doivent continuer à vendre sur la plateforme pour maintenir leur trésorerie tout en développant progressivement leur propre système. Une fois ce système suffisamment performant, ils pourront allouer leurs ressources de manière plus proactive.

2. Par où commencer si je n'ai encore rien ?

Si vous n'avez encore rien, commencez par l'étape 1 : un site web distinct pour le vendeur. C'est la base indispensable pour se créer une présence indépendante. Une fois le site fonctionnel, passez à la page d'accueil et au CRM dans l'ordre indiqué.

3. Combien de temps faut-il pour mettre en place un système de vente personnel efficace ?

Grâce à une feuille de route en trois étapes, les vendeurs peuvent disposer d'un système opérationnel de base en trois mois. Les 30 premiers jours sont consacrés au site web, les 60 suivants à l'ajout de pages de destination et d'un CRM, et les 90 derniers à l'optimisation du système. Toutefois, ce délai précis dépend des ressources et du niveau d'implication de chaque vendeur.

4. Combien coûte la mise en place d'un canal de vente dédié ?

Les coûts dépendent des outils et de l'ampleur du projet. Utiliser une plateforme intégrée comme GTG CRM permet aux vendeurs de réaliser des économies par rapport à l'achat de plusieurs outils séparément. Il est important d'investir progressivement en fonction de vos capacités financières plutôt que de vouloir tout faire en même temps et de dépasser votre budget.

5. Je ne connais rien à la technologie ; est-il possible pour moi de créer moi-même un site web et une page de destination ?

Oui, c'est possible. Les plateformes modernes comme GTG CRM sont conçues pour que même les personnes sans connaissances techniques puissent créer elles-mêmes des sites web et des pages de destination grâce à une interface intuitive de type « glisser-déposer ». Nul besoin de compétences avancées en programmation ou en design pour débuter.

6. Quand devrais-je commencer à utiliser le marketing par e-mail et l'automatisation ?

Le marketing par e-mail et l'automatisation ne devraient être mis en place qu'après avoir un site web stable, une page de destination efficace et un système CRM performant, et après avoir collecté suffisamment de données clients. Les implémenter trop tôt, sans données ni compréhension approfondie du parcours client, s'avérera peu efficace.

7. Comment savoir si mon propre canal de vente est performant ?

Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents à chaque étape : trafic du site web, taux de conversion des pages de destination, nombre de nouveaux contacts dans le CRM et taux de fidélisation. Il est essentiel de comparer le coût d’acquisition de nouveaux clients avec le coût de fidélisation des clients existants afin de comprendre la véritable valeur de la conservation des données clients.

8. Puis-je transférer les données clients de la place de marché vers mon propre système ?

En règle générale, les plateformes de commerce électronique ne fournissent pas aux vendeurs les coordonnées détaillées de leurs clients. C'est pourquoi il est essentiel de créer un canal privé et de collecter des données directement auprès de ces derniers. Vous pouvez inviter proactivement les clients ayant déjà effectué un achat sur votre plateforme à rejoindre votre canal privé grâce à des offres ou des programmes de fidélité.