Un parcours en 3 étapes pour créer votre propre canal de vente hors marketplaces pour les vendeurs en ligne

Pour créer un canal de vente personnel en dehors des marketplaces, les vendeurs ont besoin d'un plan clair plutôt que d'essayer de tout mettre en œuvre en même temps. Un parcours logique en 3 étapes consiste à : commencer par un site web personnel pour créer une présence indépendante, puis construire des pages de destination pour chaque campagne spécifique, et enfin connecter un CRM pour conserver et gérer les données clients. Une fois les bases solides, les vendeurs devraient alors étendre leurs efforts au marketing par e-mail et à l'automatisation pour optimiser leurs opérations à long terme.

De nombreux vendeurs en ligne vendent bien sur des plateformes comme Shopee, Lazada ou TikTok Shop. Les ventes sont stables, les commandes régulières, tout semble aller dans le bon sens. Mais en y regardant de plus près, beaucoup commencent à réaliser une chose : ils dépendent trop des plateformes tierces.

Les politiques changent, les frais augmentent, les algorithmes évoluent, le trafic diminue soudainement. Tous ces facteurs sont hors du contrôle du vendeur. Et plus important encore, les données clients, l'atout le plus précieux de toute boutique en ligne, ne leur appartiennent pas réellement.

Beaucoup de vendeurs en prennent conscience et commencent à envisager de construire leur propre système de vente. Mais lorsqu'ils s'y mettent, ils sont souvent submergés par la quantité de choses à mettre en œuvre : site web, pages de destination, CRM, marketing par e-mail, automatisation, publicité, analyse de données. Ils abandonnent alors en cours de route, ou travaillent de manière désordonnée sans objectif précis, gaspillant ainsi leur temps et leur argent.

En réalité, construire un canal de vente personnel hors marketplaces ne signifie pas devoir tout faire en une seule fois, ni abandonner les marketplaces immédiatement. Ce dont les vendeurs ont besoin, c'est d'un parcours clair, étape par étape, selon un ordre de priorité basé sur une logique commerciale réaliste.

Pourquoi de nombreux vendeurs veulent un système personnel mais restent bloqués

Penser devoir faire trop de choses en même temps

Lorsqu'ils décident de construire un canal de vente personnel, la réaction naturelle de nombreux vendeurs est de penser immédiatement à un système complet : il faut un beau site web, un CRM performant, un marketing par e-mail automatisé, un chatbot, une application mobile. La liste s'allonge et la pression augmente.

Le résultat est que le vendeur ne sait pas par où commencer. Ils engagent quelqu'un pour créer un site web sans objectifs clairs, achètent un CRM mais n'ont pas encore de clients à gérer, configurent le marketing par e-mail mais n'ont pas de liste de destinataires. Tout est mis en œuvre de manière disparate, sans connexion logique, et finalement ne donne pas les résultats escomptés.

Manque de compréhension de l'ordre de priorité

L'une des principales raisons pour lesquelles les vendeurs restent bloqués est leur manque de compréhension de l'ordre de priorité. Ils ne savent pas qu'avant de penser à la gestion automatisée des clients, il faut d'abord avoir des clients. Avant d'avoir des clients, il faut avoir un endroit pour collecter leurs informations. Et avant de collecter des informations, il faut avoir un endroit où les clients peuvent en apprendre davantage sur les produits et la marque.

Les sites web, les pages de destination, les CRM, le marketing par e-mail et l'automatisation ne sont pas des outils interchangeables. Ce sont des couches qui se succèdent dans un système. Si la couche de base est manquante, les couches supérieures ne pourront pas fonctionner efficacement.

Crainte d'un coût et d'un effort trop importants

De nombreux vendeurs pensent que pour avoir un canal de vente personnel complet, ils doivent investir beaucoup d'argent et de temps dès le départ. Ils entendent parler de systèmes CRM complexes, de campagnes de marketing par e-mail qui prennent des mois à construire, de processus d'automatisation nécessitant une expertise technique élevée.

En réalité, en suivant le bon parcours, les vendeurs peuvent commencer par des étapes simples et abordables. L'important est de savoir précisément où l'on se situe, ce qu'il faut prioriser, et de construire progressivement chaque couche de manière solide.

La bonne mentalité lors de la construction d'un canal de vente personnel hors marketplaces

Construire couche par couche selon une logique de développement

Au lieu d'essayer de tout faire en même temps, les vendeurs devraient penser à construire le système par couches. Chaque couche a un objectif clair et sert de base à la couche suivante.

La première couche est l'espace de présence personnelle. C'est là que les clients peuvent en apprendre davantage sur votre marque et vos produits sans être limités par l'interface et les politiques de la marketplace. Un site web personnel pour le vendeur est la solution pour cette couche.

La deuxième couche est l'espace de conversion ciblé par campagne. Lorsque le vendeur a un site web général, la création de pages axées sur un produit ou une promotion spécifique contribuera à augmenter le taux de conversion. Les pages de destination pour les vendeurs remplissent ce rôle.

La troisième couche est le système de conservation et de gestion des données clients. Une fois que vous avez des visiteurs et qu'ils laissent leurs informations, le stockage et l'organisation de ces données de manière scientifique sont essentiels pour pouvoir revendre et fidéliser les clients à long terme. C'est là que le CRM pour l'e-commerce devient nécessaire.

Une fois que ces trois couches de base fonctionnent de manière stable, les vendeurs devraient alors étendre leurs efforts aux outils d'optimisation tels que le marketing par e-mail pour les vendeurs en ligne et l'automatisation pour les ventes en ligne.

Pas besoin de quitter les marketplaces tout de suite

Une chose importante à clarifier : construire un canal de vente personnel ne signifie pas quitter les marketplaces immédiatement. Les marketplaces restent une bonne source de trafic et de ventes, surtout au début, lorsque le système personnel est encore naissant.

Le bon parcours est de continuer à vendre sur les marketplaces pour maintenir le flux de trésorerie, tout en construisant progressivement votre canal personnel. Lorsque votre canal personnel est suffisamment solide, vous pouvez être plus proactif dans l'allocation des ressources et réduire progressivement votre dépendance aux marketplaces.

Se concentrer sur la conservation des données clients

L'une des plus grandes raisons de construire un canal de vente personnel est de conserver les données clients. Sur les marketplaces, les vendeurs ne possèdent pas les informations clients. Chaque fois qu'ils vendent, les vendeurs doivent recommencer à zéro, dépendant du trafic que la marketplace leur apporte.

Lorsque vous avez votre propre système, chaque fois qu'un client laisse ses informations, vous construisez un actif précieux. Cet actif peut être utilisé pour le recontacter, le fidéliser et lui vendre à plusieurs reprises à l'avenir sans avoir à supporter les mêmes coûts publicitaires que lors de la première interaction.

Parcours en 3 étapes pour construire votre canal de vente personnel

Étape 1 : Créer un site web de vente

Pourquoi un site web est un point de départ logique

Un site web de vente est la première base du parcours de construction d'un canal de vente personnel hors marketplaces. C'est là que le vendeur crée un espace de présence indépendant, où les clients peuvent en apprendre davantage sur la marque, voir tous les produits et ressentir l'histoire que le vendeur souhaite transmettre.

Contrairement aux boutiques sur les marketplaces qui sont limitées par des modèles et des politiques générales, un site web personnel permet au vendeur d'exprimer son identité de marque, d'organiser ses produits à sa manière et de bâtir la confiance avec ses clients d'une manière qu'il contrôle entièrement.

De plus, le site web est le point de destination officiel lorsque le vendeur fait de la publicité ou partage du contenu sur les réseaux sociaux. Au lieu de diriger le trafic vers la boutique sur la marketplace, où les clients peuvent être distraits par d'autres concurrents, le site web aide le vendeur à retenir les clients dans son propre écosystème.

Ce dont vous avez besoin sur votre site web dans la phase initiale

Le site web dans la phase initiale n'a pas besoin d'être trop complexe. Le vendeur devrait se concentrer sur les éléments clés : une page d'accueil présentant un aperçu général, une page produits avec des descriptions et des images claires, une page « À propos » présentant la marque, une page de contact et les politiques de vente.

Il est important que le site web soit facile à naviguer, rapide à charger, qu'il s'affiche bien sur mobile et qu'il dispose d'un canal de contact clair. Les clients ont besoin de se sentir en sécurité lorsqu'ils achètent sur un nouveau site web, c'est pourquoi des éléments qui renforcent la confiance tels que les avis clients, les politiques de retour et les informations de contact transparentes sont très nécessaires.

KPI à surveiller dans la phase du site web

Dans la phase initiale du lancement du site web, les vendeurs devraient suivre les indicateurs de base tels que :

• Nombre de visites quotidiennes/hebdomadaires sur le site web
• Taux de rebond rapide
• Quelles pages sont les plus vues
• Durée moyenne de la visite des clients sur la page
• Nombre de clients qui cliquent sur le bouton de contact ou Zalo/Messenger

Ces indicateurs aident les vendeurs à comprendre si les clients sont intéressés par le contenu, quelles pages nécessitent des améliorations et si le site web joue efficacement son rôle de présentation.

Étape 2 : Créer des pages de destination pour chaque campagne

Pourquoi avez-vous besoin d'une page de destination lorsque vous avez déjà un site web

Le site web général est excellent pour présenter la marque et l'ensemble des produits. Mais lorsque le vendeur lance une campagne spécifique, comme une vente flash de fin de semaine ou le lancement d'un nouveau produit, le fait de diriger les clients vers la page d'accueil générale réduira l'efficacité de la conversion.

La page de destination pour les vendeurs est la solution à ce problème. Ce sont des pages conçues pour se concentrer sur un seul objectif : inciter les clients à effectuer une action spécifique telle que remplir un formulaire, s'inscrire pour recevoir des informations ou acheter immédiatement le produit en promotion.

Une page de destination efficace a un contenu concis, des images attrayantes, un appel à l'action clair et pas trop de points de sortie. Les clients qui visitent cette page sauront exactement ce qu'ils doivent faire ensuite.

Quand commencer à construire une page de destination

Les vendeurs devraient commencer à construire des pages de destination lorsque leur site web fonctionne de manière stable et qu'ils commencent à mener des campagnes marketing spécifiques. Si le vendeur fait de la publicité sur Facebook pour un nouveau produit, ou s'il a un programme de remise spécial, c'est le moment où une page de destination dédiée est nécessaire.

Les pages de destination sont également très utiles lorsque le vendeur souhaite collecter des informations sur les clients potentiels. Au lieu de demander aux clients d'acheter immédiatement, le vendeur peut créer une page de destination pour offrir gratuitement un e-book, un bon d'achat ou du contenu utile en échange d'informations de contact.

KPI à surveiller dans la phase de la page de destination

Une fois la page de destination mise en œuvre, les vendeurs doivent suivre les indicateurs suivants :

• Taux de conversion : combien de visiteurs effectuent l'action souhaitée
• Nombre de formulaires entièrement remplis
• Coût publicitaire par conversion
• Quelle source de trafic génère le plus de conversions
• Quels boutons d'appel à l'action sont les plus cliqués

Ces données aident les vendeurs à optimiser leurs pages de destination et à allouer leur budget publicitaire plus efficacement.

Étape 3 : Connecter un CRM pour conserver et gérer les données clients

Pourquoi le CRM est l'étape la plus importante

Si les sites web et les pages de destination aident les vendeurs à atteindre et à attirer les clients, le CRM pour l'e-commerce est l'outil qui aide à conserver et à fidéliser ces clients. C'est là que toutes les informations laissées par les clients sont stockées : nom, numéro de téléphone, e-mail, produits d'intérêt, historique des interactions.

Sans CRM, les vendeurs stockent souvent les informations clients de manière disparate : une partie dans Excel, une partie dans les messages Zalo, une partie dans le répertoire téléphonique. Cela rend la gestion et la fidélisation des clients chaotiques et inefficaces.

Le CRM aide les vendeurs à organiser les données de manière scientifique, à classer les clients par groupe, par comportement, par niveau d'intérêt. À partir de là, les vendeurs peuvent contacter de manière proactive les bons clients au bon moment avec le bon message.

Plus important encore, le CRM aide les vendeurs à ne pas avoir à recommencer à zéro chaque fois qu'ils veulent vendre. Au lieu de devoir faire de la publicité à chaque fois pour trouver de nouveaux clients, les vendeurs peuvent revendre à des clients qui ont déjà fait confiance et acheté auparavant, à un coût beaucoup plus faible.

Comment le CRM se connecte aux sites web et aux pages de destination

Pour que le CRM fonctionne efficacement, il doit être directement connecté aux formulaires de collecte d'informations sur le site web et les pages de destination. Lorsque les clients remplissent un formulaire pour demander des conseils ou recevoir un bon, ces données sont automatiquement transférées vers le CRM au lieu d'être saisies manuellement.

Cette intégration permet aux vendeurs de gagner du temps, de réduire les erreurs et de garantir qu'aucun client potentiel n'est négligé. Dès qu'une nouvelle information est disponible, le vendeur peut établir immédiatement un processus de suivi.

KPI à surveiller dans la phase CRM

Une fois le CRM en place, les vendeurs devraient suivre des indicateurs tels que :

• Nombre total de contacts stockés dans le système
• Nombre de nouveaux contacts par semaine
• Taux de conversion des prospects en clients réels
• Nombre moyen d'interactions nécessaires pour conclure une vente
• Taux de réachat des clients existants

Ces indicateurs aident les vendeurs à évaluer l'efficacité de la gestion et de la fidélisation des clients, et à ajuster leur stratégie en conséquence.

Expansion : Marketing par e-mail et automatisation

Quand commencer le marketing par e-mail pour les vendeurs en ligne

Une fois que le site web, les pages de destination et le CRM fonctionnent de manière stable, les vendeurs auront une quantité suffisante de données clients pour commencer à réfléchir au marketing par e-mail. C'est la phase d'expansion, pas la phase de base.

Le marketing par e-mail pour les vendeurs en ligne permet d'envoyer des informations sur de nouveaux produits, des promotions ou du contenu utile à la liste de clients existants. Contrairement à la publicité qui coûte cher à chaque contact, le marketing par e-mail permet aux vendeurs d'interagir avec les clients sans frais de publicité supplémentaires.

Cependant, le marketing par e-mail n'est efficace que si le vendeur dispose d'une liste d'e-mails de qualité, collectée auprès de personnes réellement intéressées par les produits. Si la liste n'est pas assez longue ou n'est pas clairement segmentée, l'envoi d'e-mails ne donnera pas les résultats escomptés.

Le rôle de l'automatisation dans la vente en ligne

Lorsque le système fonctionne de manière stable et que de nombreux clients interagissent, les vendeurs réaliseront que certaines tâches répétitives peuvent être automatisées. Par exemple, l'envoi d'un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients, l'envoi de rappels aux clients qui ont abandonné leur panier, l'envoi d'offres d'anniversaire ou le suivi des clients après l'achat.

L'automatisation pour la vente en ligne aide les vendeurs à établir des processus de suivi clients automatisés basés sur le comportement et des moments spécifiques. Cela permet de gagner du temps, de garantir qu'aucun client n'est oublié et de créer une expérience cohérente.

Cependant, l'automatisation ne devrait être mise en œuvre que lorsque le vendeur comprend clairement le parcours client et que les processus manuels de suivi fonctionnent bien. Si l'on automatise trop tôt alors que le processus n'est pas encore clair, les résultats ne seront pas ceux escomptés.

KPI à surveiller dans la phase d'expansion

Lors de la mise en œuvre du marketing par e-mail et de l'automatisation, les vendeurs devraient suivre :

• Taux d'ouverture des e-mails
• Taux de clics sur les liens dans les e-mails
• Taux de désabonnement
• Chiffre d'affaires généré par les campagnes par e-mail
• Efficacité de chaque flux de travail automatisé

Ces indicateurs aident les vendeurs à savoir quelles campagnes fonctionnent bien, quel contenu intéresse les clients et ce qui doit être ajusté pour optimiser l'efficacité.

Calendrier 30-60-90 jours : une feuille de route réaliste pour les vendeurs

30 premiers jours : se concentrer sur la création du site web

Au cours des 30 premiers jours, les vendeurs devraient se concentrer entièrement sur la création et la finalisation de leur site web de vente. C'est la phase pour créer la base fondamentale.

Semaines 1-2 : Planifier le contenu, préparer les images des produits, rédiger les descriptions des produits et définir la structure des pages. Si vous avez déjà du contenu de votre boutique sur la marketplace, c'est le moment de le modifier et de le rafraîchir pour l'adapter à votre site web personnel.

Semaine 3 : Mettre en œuvre le site web, configurer les pages de base, installer des outils de suivi tels que Google Analytics pour mesurer le trafic.

Semaine 4 : Tester minutieusement, optimiser la vitesse de chargement des pages, s'assurer qu'elles s'affichent bien sur mobile, et commencer à tester l'envoi de trafic depuis les canaux existants comme le profil Facebook personnel ou les groupes de clients.

Objectif de fin du premier mois : avoir un site web fonctionnel, facile à utiliser et prêt à accueillir des clients.

60 jours suivants : ajouter une page de destination et commencer à collecter des données

Après que le site web fonctionne et ait un trafic initial, les 60 jours suivants sont le moment où les vendeurs devraient construire des pages de destination pour des campagnes spécifiques et commencer à collecter des données clients de manière systématique.

Semaines 5-6 : Identifier quels produits ou programmes nécessitent une page de destination dédiée. Il peut s'agir du produit le plus vendu, d'un nouveau produit ou d'une promotion à venir. Concevoir une page de destination simple, axée sur un objectif clair.

Semaines 7-8 : Lancer des campagnes publicitaires test à petite échelle menant à la page de destination, suivre le taux de conversion et ajuster le contenu ou la conception si nécessaire.

Semaines 9-10 : Mettre en œuvre un CRM de base, connecter les formulaires sur le site web et les pages de destination au CRM afin que les données clients soient enregistrées automatiquement. Commencer à segmenter les clients par source et par niveau d'intérêt.

Semaines 11-12 : Tester les processus manuels de suivi client. Appeler ou envoyer des messages sur Zalo aux clients qui ont laissé leurs informations pour comprendre leur parcours et identifier les points à améliorer.

Objectif de fin du deuxième mois : avoir au moins une page de destination fonctionnelle et commencer à accumuler des données clients dans le CRM.

90 jours suivants : optimiser le système et envisager l'expansion

Après les 90 premiers jours, le vendeur dispose d'un système de base fonctionnel : site web, page de destination et CRM. C'est le moment d'optimiser et d'envisager les étapes d'expansion.

Semaines 13-16 : Analyser les données des 3 premiers mois. Quelle page a le taux de conversion le plus élevé ? Quelle source de trafic est la plus efficace ? Quels clients ont tendance à revenir acheter plusieurs fois ?

Semaines 17-20 : Sur la base de l'analyse des données, optimiser le contenu du site web, améliorer les pages de destination et affiner les processus de suivi client.

Semaines 21-24 : Si vous avez une quantité suffisante de données clients et qu'elles sont clairement segmentées, vous pouvez commencer à tester le marketing par e-mail avec une petite campagne. Envoyez des informations de valeur ou des offres spéciales à un groupe de clients spécifique et suivez les réactions.

Semaine 25 et au-delà : Continuer à optimiser et à étendre progressivement. Si le marketing par e-mail donne de bons résultats, vous pouvez configurer des flux d'automatisation plus simples pour suivre automatiquement les clients.

Objectif de fin du troisième mois : avoir un système fonctionnel stable, des données claires sur l'efficacité de chaque canal et être prêt à étendre ou à investir davantage dans les canaux efficaces.

Comparaison : Tout faire en même temps vs suivre par étapes

Scénario A : Le vendeur fait tout en même temps

Un vendeur est déterminé à construire son propre canal de vente. Il fait appel à un professionnel pour créer un site web, achète un CRM, s'abonne à un service de marketing par e-mail et commence à faire beaucoup de publicité. Le tout en 2 semaines.

Résultat : le site web n'a pas eu le temps d'optimiser son contenu, le CRM n'a pas de données à gérer, le marketing par e-mail n'a pas de liste de destinataires. Les publicités brûlent de l'argent mais on ne sait pas comment les optimiser car on ne sait pas où se situe le goulot d'étranglement. Après 2 mois, le vendeur se sent dépassé, ne sait pas sur quoi se concentrer et commence à douter si un canal personnel est vraiment adapté à ses besoins.

Scénario B : Le vendeur suit par étapes

Un autre vendeur décide également de construire son propre canal, mais commence par se concentrer entièrement sur le site web pendant le premier mois. Il optimise soigneusement le contenu, les images et commence à envoyer du trafic de son profil Facebook personnel pour tester.

Une fois que le site web fonctionne correctement, il crée une page de destination pour une promotion de vente flash de fin de semaine et lance une petite campagne publicitaire. Lorsqu'il obtient des clients qui laissent leurs informations, il commence alors à utiliser le CRM pour les enregistrer et les suivre.

Résultat : après 3 mois, ce vendeur dispose d'un système simple mais efficace. Il sait exactement quelle valeur chaque partie apporte, sait où investir davantage et se sent confiant pour continuer à développer.

Mini-cas : De la dépendance aux marketplaces à la possession d'un système personnel

Mme Lan vend des cosmétiques sur Shopee depuis 2 ans. Ses ventes mensuelles sont d'environ 50 à 70 millions, ce qui est assez stable. Mais elle constate que chaque fois que Shopee modifie son algorithme ou augmente ses frais, ses bénéfices diminuent immédiatement. Plus important encore, elle n'a aucun moyen de recontacter les clients qui ont acheté, sauf s'ils reviennent spontanément.

Elle décide de construire son propre canal de vente mais ne sait pas par où commencer. Après quelques recherches, elle choisit de suivre un parcours étape par étape.

Au cours du premier mois, elle s'est concentrée sur la création d'un site web présentant ses principales gammes de produits. Elle n'a pas essayé de créer un site web trop complexe, mais s'est concentrée sur la présentation esthétique des produits, des descriptions claires et un formulaire de contact. Elle a commencé à partager le lien de son site web sur son profil Facebook personnel et dans des groupes de clients fidèles.

Au cours du deuxième mois, elle a constaté qu'un produit de sérum suscitait beaucoup d'intérêt de la part des clients. Elle a créé une page de destination dédiée pour ce produit avec une offre d'achat de 2, obtenez-en 1 gratuit. Elle a lancé une petite campagne publicitaire sur Facebook menant à la page de destination et a demandé aux clients de remplir un formulaire pour recevoir des conseils. En conséquence, en 2 semaines, elle a collecté plus de 100 informations de clients potentiels.

C'est à ce moment-là qu'elle a commencé à utiliser un CRM pour stocker et segmenter ces clients. Elle les a divisés en groupes : ceux qui ont acheté, ceux qui sont intéressés mais n'ont pas encore acheté, et ceux qui ont besoin de suivi supplémentaire. Elle a pris l'initiative de les appeler et de leur envoyer des messages Zalo avec des messages pertinents.

Après 3 mois, elle disposait d'une liste de plus de 300 clients potentiels dans son CRM. Elle a commencé à envoyer des e-mails hebdomadaires partageant des conseils sur les soins de la peau et présentant de nouveaux produits. Le taux d'ouverture des e-mails était initialement d'environ 20-25 %, et environ 5-7 % des clients revenaient acheter après chaque campagne par e-mail.

Mme Lan n'a pas quitté Shopee, mais elle dispose désormais de son propre canal de vente qui fonctionne en parallèle. Lorsqu'un client achète sur Shopee, elle joint systématiquement une carte de remerciement avec le lien de son site web et un bon de réduction pour le prochain achat. Progressivement, une partie des clients de Shopee passe à des achats directs via son canal personnel, où elle peut les suivre et leur revendre de manière proactive sans avoir à partager de frais avec la marketplace.

Déterminer à quelle étape du parcours vous vous situez

Pour savoir quoi prioriser ensuite, les vendeurs peuvent s'auto-évaluer en répondant aux questions suivantes :

À propos du site web :
- Avez-vous déjà un site web personnel ?
- Le site web s'affiche-t-il bien sur mobile ?
- Les clients peuvent-ils trouver facilement les informations sur les produits et les moyens de contact ?
- Suivez-vous le nombre de visites et le comportement des clients sur le site web ?

À propos des pages de destination :
- Avez-vous déjà une page de destination pour un produit ou un programme spécifique ?
- La page de destination a-t-elle un objectif de conversion clair ?
- Collectez-vous les informations clients via des formulaires ?

À propos du CRM :
- Où stockez-vous les informations clients ?
- Pouvez-vous facilement retrouver les informations d'un client spécifique ?
- Segmentez-vous les clients par groupe ou par comportement ?
- Contactez-vous de manière proactive les anciens clients ?

À propos des e-mails et de l'automatisation :
- Avez-vous une liste d'e-mails clients suffisamment longue ?
- Envoyez-vous régulièrement des e-mails marketing ?
- Avez-vous des processus de suivi clients automatisés en cours ?

Si la plupart des réponses concernant le site web sont « non » ou « pas encore », c'est le signe que vous devriez vous concentrer sur l'étape 1. Si vous avez un site web mais pas de page de destination ou que vous ne collectez pas de données de manière systématique, passez à l'étape 2. Si vous avez un site web et une page de destination mais que les données clients sont encore disparates, c'est le moment de prioriser l'étape 3 avec un CRM.

GTG CRM : une solution pour aider les vendeurs à suivre le parcours plus efficacement

Maintenant que les vendeurs comprennent le parcours en 3 étapes et sont déterminés à le mettre en œuvre, la question suivante est : quels outils utiliser ?

L'une des plus grandes difficultés pour les vendeurs est d'avoir à utiliser de nombreux outils différents pour chaque étape. Le site web utilise une plateforme, la page de destination un autre outil, le CRM est un système distinct, le marketing par e-mail doit être intégré à partir d'un quatrième service. Chaque outil a sa propre façon de fonctionner, ses propres coûts, et leur connexion mutuelle est souvent complexe.

GTG CRM est conçu pour aider les vendeurs à suivre ce parcours de manière plus cohérente. Dans une seule plateforme, les vendeurs peuvent :

• Créer des sites web multi-pages avec une interface professionnelle
• Créer des pages de destination pour des campagnes ou des produits spécifiques
• Utiliser des formulaires de collecte d'informations clients
• Les données des formulaires sont automatiquement transférées vers le CRM pour être gérées
• Stocker et segmenter les contacts clients de manière scientifique
• Envoyer des e-mails marketing avec un outil de glisser-déposer simple
• Configurer des flux d'automatisation pour le suivi clients selon des processus définis

Cela signifie que les vendeurs n'ont pas à perdre de temps à apprendre à utiliser de nombreux outils différents, à s'inquiéter de l'intégration et à payer pour de nombreux services distincts. Tout est dans un système unifié, permettant aux vendeurs de se concentrer sur la vente et le suivi clients plutôt que de lutter avec la technologie.

Pour les nouveaux vendeurs, GTG CRM aide à mettre en œuvre le parcours de l'étape 1 à l'étape 3 en douceur. Pour les vendeurs qui ont déjà un site web personnel mais pas de CRM, GTG CRM aide à ajouter les couches manquantes sans avoir à tout reconstruire.

Conclusion

La création d'un canal de vente personnel hors marketplaces n'est pas une décision soudaine ni un projet à terminer en un mois. C'est un long voyage qui exige une stratégie claire et de la persévérance.

Le parcours en 3 étapes offre aux vendeurs un chemin concret à suivre : commencer par un site web de vente pour créer un espace de présence personnel, continuer avec des pages de destination pour les vendeurs afin d'augmenter les conversions par campagne, et finaliser avec un CRM pour l'e-commerce afin de conserver les données clients et assurer un suivi à long terme. Une fois les bases solides, l'expansion au marketing par e-mail pour les vendeurs en ligne et à l'automatisation pour les ventes en ligne deviendra plus naturelle et plus efficace.

Le plus important est que les vendeurs ne devraient pas essayer de tout faire en même temps. Concentrez-vous sur chaque étape, construisez chaque couche de manière solide, mesurez les résultats et ajustez avant de passer à l'étape suivante. C'est la seule façon de construire un système de vente personnel durable et qui apporte réellement une valeur à long terme.

Si vous êtes un vendeur en ligne et que vous cherchez à échapper à votre dépendance aux marketplaces, commencez dès aujourd'hui par la première étape. Vous n'avez pas besoin de quitter les marketplaces immédiatement, mais vous devez commencer à construire votre propre système si vous voulez un avenir commercial plus durable.

Commencez dès aujourd'hui à créer votre site web de vente avec GTG CRM pour construire la première base de votre canal de vente personnel.

Questions fréquentes

1. Dois-je quitter les marketplaces lorsque je crée mon propre canal de vente ?

Pas nécessairement. Créer un canal de vente personnel hors marketplaces ne signifie pas devoir abandonner les marketplaces immédiatement. Les vendeurs devraient continuer à vendre sur les marketplaces pour maintenir le flux de trésorerie tout en construisant progressivement leur propre système. Lorsque votre système personnel est suffisamment solide, vous pouvez être plus proactif dans l'allocation des ressources.

2. Par quelle étape dois-je commencer si je n'ai rien ?

Si vous n'avez rien, commencez par l'étape 1 avec un site web personnel pour les vendeurs. C'est la base la plus fondamentale pour créer un espace de présence indépendant. Une fois que le site web fonctionne de manière stable, poursuivez avec les pages de destination et le CRM dans le bon ordre.

3. Combien de temps faut-il pour avoir un système de vente personnel qui fonctionne efficacement ?

Avec le parcours en 3 étapes, les vendeurs peuvent avoir un système de base fonctionnel en 3 mois. Les 30 premiers jours sont consacrés au site web, les 60 jours suivants ajoutent les pages de destination et le CRM, et les 90 jours suivants optimisent le système. Cependant, le temps spécifique dépend des ressources et du niveau d'engagement de chaque vendeur.

4. Quel est le coût de la création d'un canal de vente personnel ?

Le coût dépend des outils et de l'échelle de mise en œuvre. En utilisant une plateforme intégrée comme GTG CRM, les vendeurs peuvent économiser des coûts par rapport à l'achat de nombreux outils distincts. L'important est d'investir étape par étape en fonction de sa capacité financière plutôt que d'essayer de tout faire en même temps et de dépasser son budget.

5. Je ne connais rien à la technique, puis-je créer mon propre site web et ma page de destination ?

Oui, c'est possible. Les plateformes modernes comme GTG CRM sont conçues pour que même les personnes sans connaissances techniques puissent créer leur propre site web et page de destination grâce à une interface de glisser-déposer simple. Vous n'avez pas besoin de connaître la programmation ou la conception professionnelle pour commencer.

6. Quand devrais-je commencer à utiliser le marketing par e-mail et l'automatisation ?

Le marketing par e-mail et l'automatisation devraient être mis en œuvre une fois que vous avez un site web, une page de destination et un CRM fonctionnels, et que vous disposez d'une quantité suffisante de données clients. Si vous les mettez en œuvre trop tôt sans données ou sans bien comprendre le parcours client, l'efficacité ne sera pas élevée.

7. Comment savoir si mon canal de vente personnel fonctionne efficacement ?

Suivez les KPI appropriés pour chaque étape : trafic du site web, taux de conversion sur la page de destination, nombre de nouveaux contacts dans le CRM, taux de réachat des clients. Il est important de comparer le coût d'acquisition de nouveaux clients au coût de revente aux anciens clients pour voir la valeur réelle de la conservation des données clients.

8. Puis-je transférer les données clients des marketplaces vers mon propre système ?

En général, les marketplaces ne fournissent pas de données de contact détaillées des clients aux vendeurs. C'est précisément la raison pour laquelle la création d'un canal personnel et la collecte directe de données clients sont si importantes. Vous pouvez inviter proactivement les clients qui ont acheté sur la marketplace à rejoindre votre canal personnel grâce à des offres ou des programmes de fidélité.