مسار من 3 خطوات لبناء قناة بيع خاصة خارج المنصات للبائعين عبر الإنترنت

لبناء قناة بيع خاصة خارج المنصات، يحتاج البائع إلى مسار واضح بدلاً من محاولة تنفيذ كل شيء في وقت واحد. المسار المعقول المكون من 3 خطوات هو: البدء بموقع ويب خاص لإنشاء أساس مستقل للحضور، يليه بناء صفحات هبوط لكل حملة محددة، وأخيرًا ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للاحتفاظ بالبيانات العملاء والعناية بها. فقط بعد بناء أساس قوي، يجب على البائع البدء في التوسع إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة لتحسين العمليات على المدى الطويل.

يبيع العديد من البائعين عبر الإنترنت بشكل جيد على منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopee أو Lazada أو TikTok Shop. المبيعات مستقرة، والطلبات منتظمة، ويبدو أن كل شيء يسير في الاتجاه الصحيح. ولكن عند النظر إلى الصورة الكلية، يدرك الكثيرون شيئًا واحدًا: إنهم يعتمدون بشكل كبير على منصات الطرف الثالث.

تتغير السياسات، تزيد الرسوم، تتغير الخوارزميات، ينخفض الزخم فجأة. كل هذه العوامل خارجة عن سيطرة البائع. والأهم من ذلك، أن بيانات العملاء، وهي أثمن أصول أي متجر عبر الإنترنت، لا تنتمي إليهم حقًا.

أدرك العديد من البائعين هذا وبدأوا في التفكير في بناء نظام بيع خاص بهم. ولكن عندما يبدأون في العمل، غالبًا ما يشعرون بالإرهاق بسبب كثرة الأشياء التي يجب تنفيذها: موقع ويب، صفحات هبوط، نظام إدارة علاقات العملاء، التسويق عبر البريد الإلكتروني، الأتمتة، الإعلانات، تحليل البيانات. ثم يتوقفون في منتصف الطريق، أو يقومون بالأشياء بشكل عشوائي دون تركيز، مما يهدر الوقت والمال.

في الواقع، بناء قناة بيع خاصة خارج المنصات لا يعني القيام بكل شيء دفعة واحدة، ولا يعني التخلي عن المنصات فورًا. ما يحتاجه البائع هو مسار واضح، خطوة بخطوة، بالترتيب الصحيح للأولوية بناءً على منطق الأعمال الفعلي.

لماذا يرغب العديد من البائعين في نظام خاص ولكنهم غالبًا ما يتعثرون؟

التفكير في ضرورة القيام بالكثير من الأشياء في وقت واحد

عندما يقررون بناء قناة بيع خاصة، فإن رد الفعل الطبيعي للعديد من البائعين هو التفكير فورًا في نظام كامل: يجب أن يكون هناك موقع ويب جميل، يجب أن يكون هناك نظام إدارة علاقات عملاء ممتاز، يجب أن يكون هناك تسويق عبر البريد الإلكتروني تلقائي، يجب أن يكون هناك روبوت محادثة، يجب أن يكون هناك تطبيق جوال. وتستمر القائمة في الطول ويزداد الضغط.

نتيجة لذلك، لا يعرف البائع من أين يبدأ. يستأجرون تصميم موقع ويب ولكن ليس لديهم هدف واضح، يشترون نظام CRM ولكن ليس لديهم عملاء لإدارتهم، يقومون بإعداد التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكن ليس لديهم قائمة مستلمين. يتم تنفيذ كل شيء بشكل متقطع، دون اتصال منطقي، وفي النهاية لا يحقق النتائج المرجوة.

نقص فهم ترتيب الأولويات

أحد الأسباب الرئيسية لتعثر البائعين هو عدم فهمهم الواضح لترتيب الأولويات. إنهم لا يدركون أنه قبل التفكير في العناية بالعملاء تلقائيًا، يجب أن يكون لديهم عملاء أولاً. قبل الحصول على عملاء، يجب أن يكون لديهم مكان لجمع معلومات العملاء. وقبل جمع المعلومات، يجب أن يكون لديهم مكان للعملاء للتعرف على المنتجات والعلامة التجارية.

مواقع الويب وصفحات الهبوط وأنظمة CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة ليست أدوات بديلة لبعضها البعض. إنها طبقات متتالية في نظام واحد. إذا كانت طبقة الأساس مفقودة، فلن تعمل الطبقات العليا بكفاءة.

القلق بشأن التكلفة والجهد الكبير

يعتقد العديد من البائعين أنه للحصول على قناة بيع خاصة كاملة، يتعين عليهم استثمار الكثير من المال والوقت من البداية. يسمعون عن أنظمة CRM المعقدة، وعن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستغرق أشهرًا للبناء، وعن عمليات الأتمتة التي تتطلب مهارات تقنية عالية.

في الواقع، إذا اتبعوا المسار الصحيح، يمكن للبائعين البدء بخطوات بسيطة وبتكلفة معقولة. الأهم هو فهم المرحلة التي هم فيها، وما يجب إعطاؤه الأولوية أولاً، وبناء كل طبقة تدريجيًا بثبات.

التفكير الصحيح عند بناء قناة بيع خاصة خارج المنصات

البناء طبقة بطبقة وفقًا لمنطق التطوير

بدلاً من محاولة القيام بكل شيء في وقت واحد، يجب على البائعين التفكير في بناء النظام طبقة بطبقة. كل طبقة لها هدف واضح وتعمل كأساس للطبقة التالية.

الطبقة الأولى هي مكان الحضور الخاص. هذا هو المكان الذي يمكن للعملاء فيه التعرف على علامتك التجارية ومنتجاتك دون قيود واجهة المنصة وسياساتها. موقع الويب الخاص للبائع هو الحل لهذه الطبقة.

الطبقة الثانية هي مكان إتمام التحويلات حسب حملة محددة. عندما يكون لدى البائع موقع ويب شامل، فإن إنشاء صفحات تركز على منتج معين أو برنامج ترويجي محدد سيساعد في زيادة معدل التحويل. صفحة الهبوط للبائع تلعب هذا الدور.

الطبقة الثالثة هي النظام للاحتفاظ ببيانات العملاء وإدارتها. عندما يكون هناك زوار للموقع يتركون معلوماتهم، فإن تخزين هذه البيانات وتنظيمها علميًا هو المفتاح لإعادة البيع والعناية بالعملاء على المدى الطويل. هذا هو الوقت الذي يصبح فيه نظام CRM للتجارة الإلكترونية ضروريًا.

بعد أن تعمل هذه الطبقات الأساسية الثلاث بثبات، يجب على البائعين فقط التوسع إلى أدوات التحسين مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني للبائعين عبر الإنترنت والأتمتة للمبيعات عبر الإنترنت.

لا حاجة لمغادرة المنصة فورًا

شيء مهم للتوضيح: بناء قناة بيع خاصة لا يعني مغادرة منصات التجارة الإلكترونية فورًا. تظل المنصات مصدرًا جيدًا للزخم والمبيعات، خاصة في المراحل الأولى عندما يكون النظام الخاص لا يزال في بدايته.

المسار الصحيح هو الاستمرار في البيع على المنصة للحفاظ على التدفق النقدي، مع بناء القناة الخاصة خطوة بخطوة. عندما تصبح القناة الخاصة قوية بما فيه الكفاية، يمكن للبائع أن يكون أكثر استباقية في تخصيص الموارد وتقليل الاعتماد على المنصة تدريجيًا.

التركيز على الاحتفاظ ببيانات العملاء

أحد أكبر الأسباب لبناء قناة بيع خاصة هو الاحتفاظ ببيانات العملاء. على المنصات، لا يمتلك البائعون معلومات العملاء. في كل مرة يبيعون فيها، يبدأ البائعون من الصفر، معتمدين على الزخم الذي توفره المنصة.

عندما يكون لديك نظام خاص، في كل مرة يترك فيها العميل معلوماته، يبني البائع أصلًا قيمًا. يمكن استخدام هذا الأصل للوصول مرة أخرى، والعناية، والبيع مرات عديدة في المستقبل دون تكبد تكاليف إعلانية مثل المرة الأولى.

مسار من 3 خطوات لبناء قناة بيع خاصة

الخطوة 1: بناء موقع ويب للبيع

لماذا يعتبر موقع الويب نقطة انطلاق معقولة

موقع الويب للبيع هو الأساس الأول في مسار بناء قناة بيع خاصة خارج المنصات. هذا هو المكان الذي ينشئ فيه البائع مساحة حضور مستقلة، حيث يمكن للعملاء التعرف على العلامة التجارية، وعرض جميع المنتجات، والشعور بالقصة التي يريد البائع نقلها.

بخلاف المتاجر على المنصات المقيدة بالقوالب والسياسات العامة، يسمح موقع الويب الخاص للبائع بالتعبير عن هوية العلامة التجارية، وترتيب المنتجات بطريقته الخاصة، وبناء الثقة مع العملاء بالطريقة التي يتحكم فيها بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك، يعد موقع الويب الوجهة الرسمية عندما يقوم البائع بتشغيل إعلانات أو مشاركة محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من توجيه الزخم إلى متجر على المنصة، حيث يمكن تشتيت العملاء نحو منافسين آخرين، يساعد موقع الويب البائع على الاحتفاظ بالعملاء داخل نظامه البيئي الخاص.

ما الذي يجب أن يكون موجودًا في موقع الويب في المرحلة الأولية

لا يحتاج موقع الويب في المرحلة الأولية إلى أن يكون معقدًا للغاية. يجب على البائع التركيز على العناصر الأساسية: صفحة رئيسية تقدم نظرة عامة، صفحة منتجات مع وصف وصور واضحة، صفحة تعريف بالعلامة التجارية، صفحة اتصل بنا وسياسة البيع.

الأهم هو أن يكون موقع الويب سهل التنقل، وسريع التحميل، ويظهر بشكل جيد على الهاتف، وأن يكون لديه قناة اتصال واضحة. يحتاج العملاء إلى الشعور بالأمان عند الشراء من موقع ويب جديد، لذا فإن عناصر بناء الثقة مثل تقييمات العملاء، وسياسات الإرجاع، ومعلومات الاتصال الشفافة ضرورية.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب الاهتمام بها في مرحلة موقع الويب

في المرحلة الأولية عند إطلاق موقع الويب، يجب على البائع مراقبة المقاييس الأساسية مثل:

• عدد زيارات الموقع يوميًا/أسبوعيًا
• معدل الارتداد السريع للصفحات
• ما هي الصفحات التي تمت مشاهدتها أكثر؟
• متوسط الوقت الذي يقضيه العميل في الصفحة
• عدد العملاء الذين نقروا على زر الاتصال أو Zalo/Messenger

تساعد هذه المقاييس البائع على فهم ما إذا كان العملاء مهتمين بالمحتوى، وأي الصفحات تحتاج إلى تحسين، وما إذا كان موقع الويب يعمل كأداة تعريف فعالة.

الخطوة 2: إنشاء صفحات هبوط لكل حملة

لماذا تحتاج إلى صفحات هبوط عندما يكون لديك بالفعل موقع ويب

موقع الويب الشامل جيد لتقديم العلامة التجارية وجميع المنتجات. ولكن عندما يقوم البائع بتشغيل حملة محددة، مثل خصم نهاية الأسبوع السريع أو إطلاق منتج جديد، فإن توجيه العملاء إلى صفحة رئيسية عامة سيقلل من فعالية التحويل.

صفحة الهبوط للبائع هي الحل لهذه المشكلة. هذه صفحات مصممة للتركيز على هدف واحد: تشجيع العملاء على اتخاذ إجراء محدد مثل ملء نموذج، أو التسجيل للحصول على معلومات، أو الشراء الفوري للمنتج قيد العرض.

صفحة الهبوط الفعالة لديها محتوى موجز، وصور بارزة، ودعوة واضحة لاتخاذ إجراء، ولا تحتوي على الكثير من مسارات الخروج. العميل الذي يدخل الصفحة سيعرف بوضوح ما يجب عليه فعله بعد ذلك.

متى تبدأ في بناء صفحات الهبوط

يجب على البائعين البدء في بناء صفحات الهبوط عندما يكون لديهم موقع ويب يعمل بثبات ويبدأون في حملات تسويقية محددة. إذا كان البائع يدير إعلانات فيسبوك حول منتج جديد، أو لديه عرض خصم خاص، فهذا هو الوقت المناسب لصفحة هبوط خاصة.

تعتبر صفحات الهبوط مفيدة أيضًا عندما يريد البائع جمع معلومات عن العملاء المحتملين. بدلاً من مطالبة العميل بالشراء على الفور، يمكن للبائع إنشاء صفحة هبوط لتقديم كتاب إلكتروني، أو قسيمة، أو مادة مفيدة مجانًا مقابل معلومات الاتصال.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب الاهتمام بها في مرحلة صفحات الهبوط

عند نشر صفحات الهبوط، يحتاج البائع إلى مراقبة المقاييس التالية:

• معدل التحويل: كم عدد زوار الموقع الذين يتخذون الإجراء المطلوب
• عدد النماذج المكتملة بالكامل
• تكلفة الإعلانات لكل تحويل
• أي مصدر للزخم يحقق أعلى تحويل
• أي زر دعوة لاتخاذ إجراء يتم النقر عليه أكثر؟

تساعد هذه البيانات البائع على تحسين صفحات الهبوط وتخصيص ميزانيات الإعلانات بشكل أكثر فعالية.

الخطوة 3: ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للاحتفاظ ببيانات العملاء والعناية بها

لماذا يعتبر نظام CRM الخطوة الأكثر أهمية

إذا كانت مواقع الويب وصفحات الهبوط تساعد البائعين على الوصول إلى العملاء وجذبهم، فإن نظام CRM للتجارة الإلكترونية هو الأداة التي تساعد على الاحتفاظ بهؤلاء العملاء والعناية بهم. هذا هو المكان الذي يتم فيه تخزين جميع معلومات العملاء التي تركوها: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المنتجات التي يهتمون بها، تاريخ التفاعل.

بدون نظام CRM، غالبًا ما يقوم البائعون بتخزين معلومات العملاء بشكل متفرق: جزء في Excel، وجزء في رسائل Zalo، وجزء في دفتر العناوين. هذا يجعل إدارة العملاء والعناية بهم فوضوية وغير فعالة.

يساعد نظام CRM البائع على تنظيم البيانات علميًا، وتصنيف العملاء حسب المجموعات، والسلوك، ومستوى الاهتمام. من خلال ذلك، يمكن للبائع استباقيًا إعادة الوصول إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب بالرسالة المناسبة.

والأهم من ذلك، أن نظام CRM يساعد البائع على عدم البدء من الصفر في كل مرة يريد فيها البيع. بدلاً من تشغيل الإعلانات في كل مرة للعثور على عملاء جدد، يمكن للبائع إعادة البيع للعملاء الذين وثقوا به وشتروا منه سابقًا بتكلفة أقل بكثير.

كيف يتصل نظام CRM بمواقع الويب وصفحات الهبوط

لكي يعمل نظام CRM بكفاءة، يجب ربطه مباشرة بنماذج جمع المعلومات على مواقع الويب وصفحات الهبوط. عندما يملأ العملاء نموذج التسجيل للحصول على استشارة أو قسيمة، يتم إدخال هذه البيانات تلقائيًا في نظام CRM بدلاً من إدخالها يدويًا.

يساعد هذا التكامل البائع على توفير الوقت، وتقليل الأخطاء، وضمان عدم إغفال أي عميل محتمل. بمجرد توفر معلومات جديدة، يمكن للبائع إعداد عملية رعاية فورية.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب الاهتمام بها في مرحلة نظام CRM

عندما يكون لديك نظام CRM، يجب على البائع مراقبة مقاييس مثل:

• إجمالي عدد جهات الاتصال المخزنة في النظام
• عدد جهات الاتصال الجديدة كل أسبوع
• معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين
• متوسط عدد مرات الاتصال اللازمة لإتمام الصفقة
• معدل عودة العملاء القدامى للشراء

تساعد هذه المقاييس البائع على تقييم فعالية إدارة العملاء والعناية بهم، ومن ثم تعديل الاستراتيجية وفقًا لذلك.

التوسع: التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة

متى تبدأ بالتسويق عبر البريد الإلكتروني للبائعين عبر الإنترنت

بعد أن يصبح موقع الويب وصفحات الهبوط ونظام CRM يعملان بثبات، سيحصل البائع على كمية كافية من بيانات العملاء للبدء في التفكير في التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذه مرحلة توسع، وليست مرحلة أساسية.

يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني للبائعين عبر الإنترنت بإرسال معلومات عن المنتجات الجديدة، والعروض الترويجية، أو المحتوى المفيد إلى قائمة العملاء الحالية. على عكس الإعلانات التي تتطلب دفعًا لكل تفاعل، يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني البائع على التفاعل مع العملاء دون تكبد تكاليف إعلانية إضافية.

ومع ذلك، يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالًا فقط عندما يكون لدى البائع قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة، تم جمعها من أشخاص مهتمين حقًا بالمنتجات. إذا لم تكن القائمة كبيرة بما فيه الكفاية أو لم يتم تصنيفها بوضوح، فلن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى النتائج المرجوة.

دور الأتمتة للمبيعات عبر الإنترنت

عندما يعمل النظام بثبات ويكون هناك العديد من العملاء المتفاعلين، سيدرك البائع أن بعض المهام المتكررة يمكن أتمتتها. على سبيل المثال، إرسال رسالة ترحيب للعملاء الجدد، أو إرسال تذكير للعملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق، أو إرسال عروض عيد الميلاد، أو العناية بالعملاء بعد الشراء.

تساعد الأتمتة للمبيعات عبر الإنترنت البائع على إعداد عمليات رعاية العملاء تلقائيًا بناءً على السلوك والوقت المحدد. هذا يوفر الوقت، ويضمن عدم إغفال العملاء، ويخلق تجربة متسقة.

ومع ذلك، لا ينبغي تطبيق الأتمتة إلا عندما يفهم البائع جيدًا رحلة العميل وقد قام بالفعل بتشغيل عملية رعاية يدوية تعمل بشكل جيد. إذا تم الأتمتة مبكرًا جدًا عندما تكون العملية غير واضحة، فلن تكون النتائج كما هو متوقع.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب الاهتمام بها في مرحلة التوسع

عند تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة، يجب على البائعين مراقبة:

• معدل فتح البريد الإلكتروني
• معدل النقر على الروابط في البريد الإلكتروني
• معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني
• الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني
• فعالية كل سير عمل آلي

تساعد هذه المقاييس البائع على معرفة الحملات التي تعمل بشكل جيد، والمحتوى الذي يهتم به العملاء، وما يجب تعديله لتحسين الفعالية.

جدول زمني 30-60-90 يومًا: خارطة طريق واقعية للبائعين

أول 30 يومًا: التركيز على بناء موقع الويب

في أول 30 يومًا، يجب على البائع التركيز بالكامل على بناء وإكمال موقع الويب للبيع. هذه هي المرحلة لإنشاء الأساس الأساسي.

الأسبوع 1-2: وضع خطة المحتوى، وإعداد صور المنتجات، وكتابة أوصاف المنتجات، وتحديد هيكل الصفحة. إذا كان لديك بالفعل محتوى من متجر على المنصة، فهذا هو الوقت المناسب لتعديله وتحديثه ليناسب موقع الويب الخاص.

الأسبوع 3: نشر موقع الويب، وإعداد الصفحات الأساسية، وتثبيت أدوات التتبع مثل Google Analytics لقياس الزخم.

الأسبوع 4: إجراء اختبارات شاملة، وتحسين سرعة تحميل الصفحة، وضمان عرض جيد على الهاتف، والبدء في اختبار توجيه الزخم من القنوات الحالية مثل فيسبوك الشخصي أو مجموعات العملاء.

الهدف في نهاية الشهر الأول: الحصول على موقع ويب يعمل بثبات، وسهل الاستخدام، وجاهز لاستقبال العملاء.

الـ 60 يومًا التالية: إضافة صفحات الهبوط وبدء جمع البيانات

بعد أن يعمل موقع الويب ولديه زخم مبدئي، فإن الـ 60 يومًا التالية هي الوقت المناسب للبائعين لبناء صفحات هبوط لحملات محددة وبدء جمع بيانات العملاء بشكل منهجي.

الأسبوع 5-6: تحديد المنتجات أو البرامج التي تحتاج إلى صفحات هبوط خاصة. يمكن أن يكون المنتج الأكثر مبيعًا، أو منتج جديد، أو عرض ترويجي قادم. تصميم صفحة هبوط بسيطة، تركز على هدف واضح.

الأسبوع 7-8: إجراء اختبارات إعلانية صغيرة توجه إلى صفحة الهبوط، ومراقبة معدل التحويل، وتعديل المحتوى أو التصميم إذا لزم الأمر.

الأسبوع 9-10: نشر نظام CRM أساسي، وربط النماذج على موقع الويب وصفحات الهبوط بنظام CRM بحيث يتم تخزين بيانات العملاء تلقائيًا. البدء في تصنيف العملاء حسب المصدر ومستوى الاهتمام.

الأسبوع 11-12: اختبار عمليات رعاية العملاء اليدوية. الاتصال أو إرسال رسائل Zalo للعملاء الذين تركوا معلوماتهم لفهم رحلتهم وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين.

الهدف في نهاية الشهر الثاني: الحصول على صفحة هبوط واحدة على الأقل تعمل بكفاءة، وبدء تجميع بيانات العملاء في نظام CRM.

الـ 90 يومًا التالية: تحسين النظام والنظر في التوسع

بعد أول 90 يومًا، أصبح لدى البائع نظام أساسي يعمل: موقع ويب، صفحات هبوط، ونظام CRM. هذا هو الوقت المناسب لتحسين والنظر في خطوات التوسع.

الأسبوع 13-16: تحليل البيانات من الأشهر الثلاثة الأولى. أي صفحة لديها أعلى معدل تحويل؟ أي مصدر للزخم هو الأكثر فعالية؟ أي العملاء لديهم ميل للعودة للشراء عدة مرات؟

الأسبوع 17-20: بناءً على تحليل البيانات، تحسين محتوى موقع الويب، وتحسين صفحات الهبوط، وضبط عمليات رعاية العملاء.

الأسبوع 21-24: إذا كان لديك كمية كافية من بيانات العملاء ومصنفة بوضوح، يمكنك البدء في اختبار التسويق عبر البريد الإلكتروني بحملة صغيرة. إرسال معلومات قيمة أو عروض خاصة لمجموعة محددة من العملاء ومراقبة الاستجابة.

الأسبوع 25 وما بعده: الاستمرار في التحسين والتوسع تدريجيًا. إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق نتائج جيدة، يمكنك إعداد المزيد من سير العمل الآلي للعناية بالعملاء تلقائيًا.

الهدف في نهاية الشهر الثالث: نظام يعمل بثبات، ولديه بيانات واضحة عن أداء كل قناة، وجاهز للتوسع أو الاستثمار في القنوات الفعالة.

مقارنة: القيام بكل شيء في وقت واحد مقابل اتباع كل مرحلة

السيناريو أ: البائع يقوم بكل شيء في وقت واحد

بائع يقرر بناء قناة بيع خاصة. يقومون بتوظيف تصميم موقع ويب، وشراء نظام CRM، والاشتراك في خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني، والبدء في تشغيل الإعلانات بقوة. كل ذلك خلال أسبوعين.

النتيجة: موقع الويب لم يتم تحسين محتواه بعد، ونظام CRM لا يحتوي على بيانات لإدارتها، والتسويق عبر البريد الإلكتروني لا يحتوي على قائمة مستلمين. الإعلانات تحرق الأموال ولكن لا أحد يعرف أين تكمن المشكلة لتحسينها. بعد شهرين، يشعر البائع بالإرهاق، ولا يعرف أين يركز، ويبدأ في التشكيك فيما إذا كانت القناة الخاصة مناسبة له حقًا.

السيناريو ب: البائع يتبع كل مرحلة

بائع آخر يقرر بناء قناة خاصة، لكنه يبدأ بالتركيز بالكامل على موقع الويب خلال الشهر الأول. يقومون بتحسين المحتوى بعناية، وتحسين الصور، والبدء في توجيه الزخم من فيسبوك الشخصي لاختباره.

بعد رؤية أن موقع الويب يعمل، قاموا بإنشاء صفحة هبوط لحملة خصم نهاية الأسبوع وأجروا إعلانات صغيرة. عندما بدأ العملاء في ترك معلوماتهم، بدأوا في استخدام نظام CRM لتخزينها وتتبعها.

النتيجة: بعد 3 أشهر، لدى البائع نظام بسيط ولكنه فعال. يعرف بالضبط ما هي القيمة التي تجلبها كل جزء، ويعرف أين يستثمر المزيد، ويشعر بالثقة في مواصلة التوسع.

دراسة حالة مصغرة: من الاعتماد على المنصة إلى امتلاك نظام خاص

كانت السيدة لان تبيع مستحضرات التجميل على Shopee لمدة عامين. كانت مبيعاتها الشهرية حوالي 50-70 مليون، وهو أمر مستقر إلى حد ما. لكنها أدركت أنه في كل مرة يغير فيها Shopee خوارزميته أو يزيد رسومه، ينخفض ربحها على الفور. والأهم من ذلك، أنه لم يكن لديها طريقة للاتصال بالعملاء الذين اشتروا إلا إذا عادوا تلقائيًا.

قررت بناء قناة بيع خاصة ولكنها لم تعرف من أين تبدأ. بعد البحث، اختارت اتباع المسار خطوة بخطوة.

في الشهر الأول، ركزت على إنشاء موقع ويب يعرض خطوط الإنتاج الرئيسية. لم تحاول جعل موقع الويب معقدًا للغاية، بل ركزت على عرض المنتجات بشكل جميل، وتقديم أوصاف واضحة، ووجود نموذج اتصال. بدأت في مشاركة رابط موقع الويب على صفحتها الشخصية على فيسبوك وفي مجموعات العملاء المخلصين.

في الشهر الثاني، لاحظت أن منتج سيروم معين كان يحظى باهتمام كبير من العملاء. أنشأت صفحة هبوط خاصة لهذا المنتج مع عرض شراء 2 واحصل على 1 مجانًا. قامت بتشغيل إعلانات فيسبوك صغيرة توجه إلى صفحة الهبوط وطلبت من العملاء ملء نموذج للحصول على استشارة. ونتيجة لذلك، في غضون أسبوعين، جمعت أكثر من 100 معلومة عن العملاء المحتملين.

في هذا الوقت، بدأت في استخدام نظام CRM لتخزين وتصنيف هؤلاء العملاء. قامت بتقسيمهم إلى مجموعات: من اشتروا، ومن مهتمون ولكن لم يشتروا بعد، ومن يحتاجون إلى مزيد من الرعاية. اتصلت بهم وأرسلت لهم رسائل Zalo بشكل استباقي برسائل مناسبة.

بعد 3 أشهر، كان لديها قائمة تضم أكثر من 300 عميل محتمل في نظام CRM. بدأت في إرسال رسائل بريد إلكتروني أسبوعية تشارك فيها نصائح للعناية بالبشرة وتعرض منتجات جديدة. كان معدل فتح البريد الإلكتروني الأولي حوالي 20-25٪، وعاد حوالي 5-7٪ من العملاء للشراء بعد كل حملة بريد إلكتروني.

لم تتخل السيدة لان عن Shopee، لكنها الآن لديها قناة بيع خاصة تعمل بالتوازي. عندما يشتري العملاء من Shopee، ترسل لهم بطاقة شكر مع رابط موقع الويب وخصم للشراء التالي. تدريجيًا، يتحول جزء من العملاء من Shopee للشراء مباشرة عبر قناتها الخاصة، حيث يمكنها العناية بهم وبيع المزيد لهم دون الحاجة إلى دفع رسوم للمنصة.

تحديد وضعك في المسار بنفسك

لمعرفة ما يجب إعطاؤه الأولوية بعد ذلك، يمكن للبائعين تقييم أنفسهم بناءً على الأسئلة التالية:

حول موقع الويب:

• هل لديك موقع ويب خاص بك؟
• هل موقع الويب يعرض جيدًا على الهاتف؟
• هل يسهل على العملاء العثور على معلومات المنتجات وكيفية الاتصال؟
• هل تقوم بتتبع عدد الزيارات وسلوك العملاء على موقع الويب؟

حول صفحات الهبوط:

• هل لديك صفحات هبوط لمنتجات أو حملات محددة؟
• هل لصفحة الهبوط هدف تحويل واضح؟
• هل تجمع معلومات العملاء من خلال نماذج؟

حول نظام CRM:

• أين تخزن معلومات العملاء؟
• هل يمكنك بسهولة العثور على معلومات عميل معين؟
• هل تقوم بتصنيف العملاء حسب مجموعات أو سلوك؟
• هل تتواصل بشكل استباقي مع العملاء القدامى؟

حول البريد الإلكتروني والأتمتة:

• هل لديك قائمة بريد إلكتروني كافية للعملاء؟
• هل ترسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية بشكل دوري؟
• هل لديك أي عمليات رعاية عملاء آلية قيد التشغيل؟

إذا كانت معظم الإجابات على قسم موقع الويب هي "لا" أو "لم يتم بعد"، فهذا مؤشر على أنك بحاجة إلى التركيز على الخطوة 1. إذا كان لديك موقع ويب ولكن ليس لديك صفحات هبوط أو لا تجمع البيانات بشكل منهجي، فانتقل إلى الخطوة 2. إذا كان لديك موقع ويب وصفحات هبوط ولكن بيانات العملاء لا تزال متفرقة، فهذا هو الوقت المناسب لإعطاء الأولوية للخطوة 3 باستخدام نظام CRM.

GTG CRM: حل يساعد البائعين على اتباع المسار بشكل أكثر كفاءة

عندما يفهم البائعون المسار المكون من 3 خطوات بوضوح ويلتزمون بتنفيذه، فإن السؤال التالي هو: ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحقيق ذلك؟

أحد أكبر التحديات للبائعين هو الاضطرار إلى استخدام أدوات متعددة لكل خطوة. يستخدمون منصة واحدة لموقع الويب، وأداة أخرى لصفحات الهبوط، ونظام CRM منفصل، ويحتاجون إلى دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني من خدمة رابعة. لكل أداة طريقة استخدام خاصة بها، وتكاليفها الخاصة، وغالبًا ما يكون ربطها ببعضها البعض معقدًا.

تم بناء GTG CRM بهدف مساعدة البائعين على اتباع هذا المسار بطريقة أكثر سلاسة. في منصة واحدة، يمكن للبائعين:

• بناء مواقع ويب متعددة الصفحات بواجهة احترافية
• إنشاء صفحات هبوط لكل حملة أو منتج محدد
• استخدام نماذج لجمع معلومات العملاء
• يتم إدخال البيانات من النماذج تلقائيًا في نظام CRM للإدارة
• تخزين وتصنيف جهات الاتصال للعملاء علميًا
• إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية بأداة سحب وإفلات بسيطة
• إعداد سير عمل آلي للعناية بالعملاء حسب العملية

هذا يعني أن البائعين لا يحتاجون إلى قضاء الوقت في تعلم كيفية استخدام أدوات متعددة، ولا داعي للقلق بشأن التكامل، ولا داعي لدفع رسوم لخدمات فردية متعددة. كل شيء ضمن نظام موحد، مما يساعد البائعين على التركيز على البيع والعناية بالعملاء بدلاً من النضال مع التكنولوجيا.

بالنسبة للبائعين الذين يبدأون للتو، يساعد GTG CRM في تنفيذ المسار من الخطوة 1 إلى الخطوة 3 بسلاسة. بالنسبة للبائعين الذين لديهم بالفعل موقع ويب خاص ولكن ليس لديهم نظام CRM، يساعد GTG CRM على إضافة الطبقات المفقودة دون الحاجة إلى إعادة البناء من البداية.

الخلاصة

بناء قناة بيع خاصة خارج المنصات ليس قرارًا مفاجئًا أو مشروعًا يجب إكماله في شهر واحد. إنها رحلة طويلة الأمد تتطلب استراتيجية واضحة وثباتًا.

يقدم مسار الـ 3 خطوات للبائعين طريقًا محددًا للسير فيه: البدء بموقع ويب للبيع لإنشاء مكان حضور خاص، والاستمرار بصفحة هبوط للبائعين لزيادة التحويلات حسب الحملة، وإكماله بنظام CRM للتجارة الإلكترونية للاحتفاظ ببيانات العملاء والعناية بها على المدى الطويل. عندما يكون الأساس قويًا، يصبح التوسع إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني للبائعين عبر الإنترنت والأتمتة للمبيعات عبر الإنترنت أمرًا طبيعيًا وفعالًا.

الأهم هو أن البائعين لا يجب أن يحاولوا فعل كل شيء في وقت واحد. ركز على كل خطوة، وابنِ كل طبقة بثبات، وقس النتائج، وقم بالتعديل قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. هذه هي الطريقة الوحيدة لبناء نظام بيع خاص مستدام يحقق قيمة حقيقية على المدى الطويل.

إذا كنت بائعًا عبر الإنترنت وتبحث عن طريقة للخروج من الاعتماد على المنصات، فابدأ بالخطوة الأولى اليوم. لا تحتاج إلى مغادرة المنصة فورًا، ولكنك بحاجة إلى البدء في بناء نظامك الخاص إذا كنت تريد مستقبلًا تجاريًا أكثر استدامة.

ابدأ بإنشاء موقع ويب للبيع باستخدام GTG CRM اليوم لبناء الأساس الأول لقناتك البيعية الخاصة.

أسئلة متكررة

1. هل أحتاج إلى مغادرة منصات التجارة الإلكترونية عند بناء قناة بيع خاصة؟

ليس بالضرورة. بناء قناة بيع خاصة خارج المنصات لا يعني التخلي عن المنصة فورًا. يجب على البائعين الاستمرار في البيع على المنصة للحفاظ على التدفق النقدي، مع بناء نظامهم الخاص خطوة بخطوة. عندما يصبح نظامهم الخاص قويًا بما فيه الكفاية، يمكنهم أن يكونوا أكثر استباقية في تخصيص الموارد.

2. من أي خطوة يجب أن أبدأ إذا لم يكن لدي شيء؟

إذا لم يكن لديك شيء، فابدأ بالخطوة 1 بموقع ويب خاص للبائع. هذا هو الأساس الأساسي لإنشاء مكان حضور مستقل. بعد أن يعمل موقع الويب بثبات، استمر بصفحات الهبوط ونظام CRM بالترتيب الصحيح.

3. كم من الوقت يستغرق الحصول على نظام بيع فعال؟

مع مسار الـ 3 خطوات، يمكن للبائعين الحصول على نظام أساسي يعمل في غضون 3 أشهر. أول 30 يومًا تركز على موقع الويب، و الـ 60 يومًا التالية تضيف صفحات الهبوط ونظام CRM، والـ 90 يومًا اللاحقة تحسن النظام. ومع ذلك، يعتمد الوقت المحدد على الموارد ومستوى تركيز كل بائع.

4. ما هي تكلفة بناء قناة بيع خاصة؟

تعتمد التكلفة على الأدوات وحجم التنفيذ. إذا كنت تستخدم منصة متكاملة مثل GTG CRM، يمكنك توفير التكاليف مقارنة بشراء أدوات متعددة بشكل فردي. المهم هو الاستثمار تدريجيًا حسب القدرة المالية بدلاً من محاولة فعل كل شيء في وقت واحد وتجاوز الميزانية.

5. أنا لا أعرف التقنية، هل يمكنني بناء موقع ويب وصفحات هبوط بنفسي؟

نعم، يمكنك ذلك. المنصات الحديثة مثل GTG CRM مصممة بحيث يمكن للأشخاص الذين ليس لديهم معرفة تقنية بناء مواقع ويب وصفحات هبوط بأنفسهم من خلال واجهة سحب وإفلات بسيطة. لا تحتاج إلى معرفة البرمجة أو التصميم المتخصص للبدء.

6. متى يجب أن أبدأ في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة؟

يجب تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة بعد أن يكون لديك موقع ويب وصفحات هبوط ونظام CRM يعملان بثبات، بالإضافة إلى كمية كافية من بيانات العملاء. إذا تم التطبيق مبكرًا جدًا دون وجود بيانات أو فهم لرحلة العميل، فلن تكون الفعالية عالية.

7. كيف أعرف أن قناة البيع الخاصة بي تعمل بفعالية؟

تابع مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لكل مرحلة: عدد زيارات الموقع، معدل التحويل على صفحات الهبوط، عدد جهات الاتصال الجديدة في نظام CRM، معدل عودة العملاء للشراء. المهم هو مقارنة تكلفة جذب عملاء جدد بتكلفة إعادة البيع للعملاء القدامى لرؤية القيمة الحقيقية للاحتفاظ ببيانات العملاء.

8. هل يمكنني نقل بيانات العملاء من المنصة إلى نظامي الخاص؟

عادةً، لا توفر منصات التجارة الإلكترونية تفاصيل الاتصال الدقيقة للعملاء للبائعين. لهذا السبب، يصبح بناء قناة خاصة وجمع البيانات مباشرة من العملاء أمرًا مهمًا. يمكنك دعوة العملاء الذين اشتروا من المنصة بشكل استباقي للانضمام إلى قناتك الخاصة من خلال عروض أو برامج ولاء.