オンライン販売者向け、独自のプラットフォーム外販売チャネル構築のための3ステップロードマップ

ECプラットフォームとは別に独自の販売チャネルを構築するには、販売者は一度にすべてを実装しようとするのではなく、明確なロードマップが必要です。論理的な3段階のロードマップは、まず専用のウェブサイトを作成して独立した存在感を確立し、次に特定のキャンペーン用のランディングページを作成し、最後にCRMに接続して顧客データを維持・管理することです。強固な基盤が確立されたら、販売者はメールマーケティングと自動化に事業を拡大し、長期的な運用を最適化する必要があります。

Shopee、Lazada、TikTok Shopといったeコマースプラットフォームで好調な売上を上げているオンライン販売業者は数多くいる。売上は安定し、注文も定期的に入り、すべてが順調に進んでいるように見える。しかし、全体像を見渡すと、多くの業者がサードパーティプラットフォームへの依存度が高まりすぎていることに気づき始めている。

ポリシーの変更、手数料の値上げ、アルゴリズムの変更、トラフィックの急激な減少。これらの要因はすべて販売者のコントロールの及ばないところにあります。そしてさらに重要なのは、オンラインストアにとって最も貴重な資産である顧客データは、実際には販売者のものではないということです。

多くの販売者はこのことに気づき、独自の販売システム構築を検討し始めています。しかし、いざ始めてみると、ウェブサイト、ランディングページ、CRM、メールマーケティング、自動化、広告、データ分析など、実装すべき項目の多さに圧倒されてしまうことがよくあります。そして、途中で諦めてしまったり、焦点を絞らずに場当たり的に作業を進めてしまい、時間とお金を無駄にしてしまうのです。

実際には、ECプラットフォームとは別の販売チャネルを構築するということは、すべてを一度に行うという意味でも、ECプラットフォームをすぐに放棄するという意味でもありません。販売者が必要としているのは、実務的なビジネスロジックに基づいてタスクの優先順位付けを行う、明確で段階的なロードマップです。

なぜ多くの販売者は独自のシステムを望むのに、しばしば行き詰まってしまうのか？

一度に多くのことをやらなければならないと思い込んでいる。

独自の販売チャネルを構築しようと決めたとき、多くの販売者は当然、美しいウェブサイト、高品質なCRM、自動メールマーケティング、チャットボット、モバイルアプリといった、包括的なシステムを思い描きます。リストはどんどん長くなり、プレッシャーも増すばかりです。

その結果、販売者はどこから始めればよいのか分からなくなってしまう。ウェブサイト構築を依頼するものの明確な目標がなく、CRMを購入しても管理すべき顧客がおらず、メールマーケティングを設定しても受信者リストがない。すべてが場当たり的に、論理的なつながりもなく実施され、最終的には期待通りの成果が得られない。

優先順位の理解不足

販売者が行き詰まる主な理由の一つは、優先順位の理解不足です。自動化された顧客サービスを考える前に、まず顧客を獲得する必要があることに気づいていないのです。顧客を獲得する前に、顧客情報を収集する場所が必要です。そして情報を収集する前に、顧客が製品やブランドについて学ぶ場所が必要です。

ウェブサイト、ランディングページ、CRM、メールマーケティング、自動化ツールは、互いに互換性のあるツールではありません。これらはシステム内の相互接続されたレイヤーです。基盤となるレイヤーがなければ、上位のレイヤーは効果的に機能しません。

過剰なコストと労力に対する懸念。

多くの販売者は、完全に機能する販売チャネルを構築するには、多額の資金と時間を初期投資する必要があると考えています。彼らは、複雑なCRMシステム、構築に数ヶ月かかるメールマーケティングキャンペーン、高度な技術を要する自動化プロセスといった話を耳にするからです。

実際、正しい道を選べば、販売者は簡単な手順とリーズナブルな費用から始めることができます。重要なのは、現状を把握し、何を優先すべきかを理解し、各段階を着実に積み上げていくことです。

プラットフォーム外で独自の販売チャネルを構築する際に必要な正しい考え方

開発ロジックに従ってレイヤーごとに構築する

販売者は、一度にすべてをやろうとするのではなく、システムを段階的に構築していくことを考えるべきです。各段階には明確な目標があり、次の段階の基盤となります。

最初の層は、あなたの個人的な存在感です。ここでは、顧客はeコマースプラットフォームのインターフェースやポリシーに縛られることなく、あなたのブランドや製品について知ることができます。販売者専用のウェブサイトは、この層のための解決策となります。

第2層は、特定のキャンペーンにおけるコンバージョンを最終決定する段階です。販売者が一般的なウェブサイトを運営している場合、特定の製品やプロモーションに特化したページを作成することで、コンバージョン率を高めることができます。販売者にとって、ランディングページはこの役割を担います。

第3層は、顧客データの保存と管理を行うシステムです。訪問者が情報を入力したら、そのデータを科学的に保存・整理することが、再販や長期的な顧客ケアにとって非常に重要です。ここで、eコマースにおけるCRM（顧客関係管理）が不可欠となります。

これら3つの基礎的な要素がしっかりと確立されたら、新規販売者は、オンライン販売者向けのメールマーケティングやオンライン販売の自動化といった最適化ツールへと事業を拡大していくべきです。

すぐにフロアを離れる必要はありません。

重要な点として、独自の販売チャネルを構築するということは、eコマースプラットフォームをすぐに放棄することを意味するわけではありません。プラットフォームは、特に自社システムがまだ開発段階にある初期段階においては、依然としてトラフィックと売上の優れた供給源となります。

正しいアプローチは、キャッシュフローを維持するために取引所での販売を継続しつつ、徐々に独自の販売チャネルを構築することです。独自のチャネルが十分に強固になれば、売り手はより積極的にリソースを配分し、取引所への依存度を徐々に減らすことができます。

顧客データの保持に注力する

プライベート販売チャネルを構築する最大の理由の一つは、顧客データを保持することです。eコマースプラットフォームでは、販売者は顧客情報を所有していません。販売を行うたびに、プラットフォームのトラフィックに応じて、最初からやり直さなければなりません。

専用システムを導入すれば、顧客が情報を入力するたびに、販売者は貴重な資産を構築できます。この資産を活用することで、初回購入時と同じ広告費用をかけずに、将来的に顧客との関係を再構築し、顧客を育成し、複数回にわたって販売することが可能になります。

独自の販売チャネルを構築するための3ステップロードマップ

ステップ1：販売ウェブサイトを構築する

ウェブサイトが論理的な出発点となる理由

販売ウェブサイトは、マーケットプレイスとは別の独立した販売チャネルを構築するためのロードマップにおける最初のプラットフォームです。販売者はここで独自の存在感を確立し、顧客はブランドについて学び、すべての製品を閲覧し、販売者が伝えたいストーリーを理解することができます。

テンプレートや一般的なポリシーに制約されるオンラインストアとは異なり、プライベートウェブサイトでは、販売者は自身のブランドアイデンティティをアピールし、商品を独自の方法で配置し、完全にコントロールできる方法で顧客との信頼関係を築くことができます。

さらに、ウェブサイトは、販売者が広告を掲載したり、ソーシャルメディアでコンテンツを共有したりする際の主要な拠点となります。顧客が他の競合他社に流れてしまう可能性のあるeコマースプラットフォーム上の店舗にトラフィックを誘導するのではなく、ウェブサイトを利用することで、販売者は自社のエコシステム内で顧客を維持することができます。

ウェブサイトの初期段階で必要なもの

ウェブサイトは初期段階では過度に複雑である必要はありません。販売者は、概要を示すホームページ、明確な説明と画像が掲載された商品ページ、ブランド紹介ページ、お問い合わせページ、販売ポリシーといった主要な要素に重点を置くべきです。

ウェブサイトは、操作が簡単で、読み込みが速く、モバイル端末での表示が適切で、明確な問い合わせ窓口があることが非常に重要です。顧客は新しいウェブサイトで購入する際に安心感を得られる必要があるため、顧客レビュー、返品ポリシー、透明性の高い連絡先情報といった信頼構築要素が不可欠です。

ウェブサイト開発段階で考慮すべき主要KPI

新しいウェブサイトの立ち上げ初期段階では、販売者は次のような主要な指標を監視する必要があります。

1日/1週間あたりのウェブサイト訪問数
離脱率が高い
どのページが最も閲覧されていますか？
訪問者がサイトに滞在する平均時間
お問い合わせボタンをクリックした、またはZalo/Messenger経由で連絡を取った顧客の数。

これらの指標は、販売者が顧客がコンテンツに興味を持っているかどうか、どのページを改善する必要があるか、そしてウェブサイトが効果的なマーケティングプラットフォームとして機能しているかどうかを理解するのに役立ちます。

ステップ2：各キャンペーンのランディングページを作成する

ウェブサイトを既に持っているのに、なぜランディングページが必要なのですか？

ウェブサイト全体は、ブランドとその全製品を紹介するのに最適です。しかし、販売者が週末限定のフラッシュセールや新製品発売などの特定のキャンペーンを実施する場合、顧客を一般的なホームページに誘導すると、コンバージョン率が低下します。

販売者向けのランディングページは、この問題を解決する鍵となります。これらのページは、顧客に特定の行動（フォームへの入力、情報登録、割引商品の購入など）を促すという、ただ一つの目標を念頭に置いて設計されています。

効果的なランディングページは、簡潔なコンテンツ、印象的な画像、明確な行動喚起、そして離脱経路が多すぎないことが特徴です。ページを訪れた顧客は、次に何をすべきかを正確に理解できます。

ランディングページの作成はいつ始めるべきですか？

販売者は、安定したアクティブなウェブサイトを構築し、具体的なマーケティングキャンペーンを開始したら、ランディングページの作成に取り掛かるべきです。新製品のFacebook広告を掲載したり、特別な割引プログラムを実施したりする場合は、別途ランディングページが必要になります。

ランディングページは、販売者が潜在顧客から情報を収集したい場合にも非常に役立ちます。販売者は、顧客にすぐに購入を促すのではなく、ランディングページを作成して、連絡先情報と引き換えに無料の電子書籍、クーポン、または役立つ資料を提供することができます。

ランディングページ段階で考慮すべき主要KPI

ランディングページが公開されたら、販売者は以下の指標を監視する必要があります。

コンバージョン率：訪問者のうち、目的の行動を起こした人の割合
記入済みのフォームの数
コンバージョンあたりの広告費用
どのトラフィックソースが最も高いコンバージョン率を生み出しますか？
どの行動喚起ボタンが最も多くクリックされていますか？

このデータは、販売者がランディングページを最適化し、広告予算をより効果的に配分するのに役立ちます。

ステップ3：CRMに接続して顧客データを維持・管理する

CRMが最も重要なステップである理由

ウェブサイトやランディングページは販売者が顧客にリーチし、顧客を引き付けるのに役立ちますが、eコマース向けのCRMは、そうした顧客を維持し、育成するためのツールです。CRMは、顧客が残したすべての情報（名前、電話番号、メールアドレス、興味のある商品、やり取りの履歴など）を保存します。

CRMがない場合、販売者は顧客情報を断片的に保存することが多く、Excel、Zaloメッセージ、電話帳の連絡先など、さまざまな場所に分散して保存することになります。そのため、顧客管理や顧客対応が混乱し、非効率になります。

CRMは、顧客をグループ、行動、関心度に基づいて分類することで、販売者がデータを科学的に整理するのに役立ちます。そこから、販売者は適切なタイミングで適切なメッセージを適切な顧客に積極的に再アプローチすることができます。

さらに重要なのは、CRMを活用することで、販売者は販売のたびにゼロから始める必要がなくなる点です。新規顧客獲得のために毎回広告を出す代わりに、過去に購入実績のある既存顧客に、はるかに低いコストで再販することが可能になります。

CRMがウェブサイトやランディングページと連携する方法

CRMが効果的に機能するためには、ウェブサイトやランディングページ上の情報収集フォームと直接連携している必要があります。顧客が相談予約やクーポン受け取りのためにフォームに記入する際、そのデータは手動で入力するのではなく、自動的にCRMに転送されるべきです。

この連携により、販売者は時間を節約し、ミスを減らし、潜在顧客を逃すことがなくなります。新しい情報が入手でき次第、販売者はすぐにフォローアッププロセスを開始できます。

CRMフェーズで考慮すべき主要KPI

CRMシステムを導入したら、販売者は次のような指標を追跡する必要があります。

システムに保存されている連絡先の総数
1週間あたりの新規連絡先数
潜在顧客が実際の顧客に転換する割合。
販売を成立させるのに必要な平均試行回数。
リピーター顧客による購入率

これらの指標は、販売者が顧客管理と顧客ケアの有効性を評価し、それに応じて戦略を調整するのに役立ちます。

詳細：メールマーケティングと自動化

オンライン販売業者にとって、メールマーケティングはいつから始めるべきでしょうか？

ウェブサイト、ランディングページ、CRMがスムーズに稼働するようになれば、販売者は十分な顧客データを蓄積できるため、メールマーケティングについて検討を始めることができます。これは基盤構築段階ではなく、拡張段階です。

オンライン販売業者にとって、メールマーケティングは、新製品、キャンペーン、役立つコンテンツなどの情報を既存顧客リストに送信する手段となります。リーチ数に応じて料金が発生する有料広告とは異なり、メールマーケティングは追加の広告費用をかけずに顧客とのコミュニケーションを促進します。

しかし、メールマーケティングは、販売者が製品に真に関心のある人々から収集した質の高いメールリストを持っている場合にのみ効果を発揮します。リストの規模が十分でなかったり、明確にセグメント化されていなかったりすると、メールを送信しても期待通りの成果は得られません。

オンライン販売における自動化の役割

システムが円滑に稼働し、顧客とのやり取りが活発になると、販売者は一部の反復作業を自動化できることに気づくでしょう。例えば、新規顧客へのウェルカムメールの送信、カート放棄へのリマインダー送信、誕生日特典の送信、購入後のカスタマーサービス提供などが挙げられます。

オンライン販売における自動化は、販売者が特定の行動や時間帯に基づいて自動化された顧客サービスプロセスを設定するのに役立ちます。これにより、時間を節約し、顧客を見逃すことなく、一貫した顧客体験を提供できます。

しかし、自動化は、販売者が顧客体験を十分に理解し、適切に機能する手動の顧客対応プロセスを確立している場合にのみ導入すべきです。プロセスがまだ不明確な段階で早すぎる自動化を行っても、期待する結果は得られません。

拡張フェーズで考慮すべき主要KPI

メールマーケティングと自動化を導入する際、販売者は以下の点を監視する必要があります。

メール開封率
メール内のリンクのクリック率
メール購読解除率
メールキャンペーンからの収益
各自動化ワークフローの有効性。

これらの指標は、どのキャンペーンが好調か、どのコンテンツが顧客の関心を引いているか、そして効果を最適化するためにどのような調整が必要かを販売者が理解するのに役立ちます。

30-60-90日間のタイムライン：販売者のための現実的なロードマップ

最初の30日間：ウェブサイトの構築に集中する

最初の30日間は、販売者はECサイトの構築と完成度を高めることに専念すべきです。この段階は、最も基本的な基盤を築くための重要な時期です。

第1～2週：コンテンツの企画、商品画像の準備、商品説明の作成、ページ構成の決定を行います。すでにマーケットプレイスにストアのコンテンツを掲載している場合は、この段階で編集・更新して、自社ウェブサイトに合うように調整しましょう。

第3週：ウェブサイトをデプロイし、基本的なページを設定し、Google Analyticsなどのトラッキングツールをインストールしてトラフィックを測定します。

第4週：ページの読み込み速度を徹底的にテストして最適化し、モバイルデバイスでの表示が良好であることを確認し、個人のFacebookプロフィールや顧客グループなどの既存のチャネルからトラフィックを誘導する実験を開始する。

最初の1ヶ月の終わりまでに達成する目標：顧客を受け入れる準備が整った、安定した使いやすいウェブサイトを構築する。

今後60日間：ランディングページの追加とデータ収集の開始

ウェブサイトが稼働し、最初のトラフィックが発生したら、次の60日間は、販売者にとって特定のキャンペーン用のランディングページを作成し、顧客データを体系的に収集し始めるための重要な期間となります。

第5～6週：専用のランディングページが必要な製品やプログラムを特定します。これは、ベストセラー商品、新製品、または近日発売予定のプロモーションなどが該当します。明確な目的に焦点を当てたシンプルなランディングページをデザインしてください。

7～8週目：ランディングページに誘導する小規模なテスト広告キャンペーンを実施し、コンバージョン率を監視し、必要に応じてコンテンツやデザインを調整する。

第9～10週：基本的なCRMを導入し、ウェブサイトとランディングページのフォームをCRMに接続して、顧客データが自動的に保存されるようにします。顧客を流入元と関心度に基づいて分類し始めます。

第11～12週：手動による顧客サービスプロセスを試行錯誤する。連絡先情報を残した顧客に電話またはテキストメッセージを送信し、顧客の行動履歴を把握し、改善点を見つける。

2ヶ月目の終わりまでに達成すべき目標：少なくとも1つの効果的なランディングページを作成し、CRMに顧客データの蓄積を開始する。

今後90日間：システム最適化と拡張に関する検討事項

最初の90日が経過すると、販売者はウェブサイト、ランディングページ、CRMといった基本的なシステムを構築できます。この段階こそ、最適化を図り、事業拡大のステップを検討する時期です。

第13～16週：最初の3か月間のデータを分析します。コンバージョン率が最も高いページはどれですか？最も効果的なトラフィックソースはどれですか？リピート購入する可能性が最も高い顧客はどれですか？

第17週～第20週：データ分析に基づき、ウェブサイトのコンテンツを最適化し、ランディングページを改善し、顧客サービスプロセスを洗練させる。

第21～24週：十分な量があり、かつ適切に分類された顧客データがある場合は、小規模なキャンペーンでメールマーケティングの実験を開始できます。特定の顧客グループに有益な情報や特別オファーを送信し、その反応を監視しましょう。

第25週以降：最適化と段階的な拡大を継続します。メールマーケティングで良好な結果が得られた場合は、顧客対応を自動化するためのシンプルな自動化ワークフローを設定できます。

3ヶ月目の終わりまでに達成すべき目標：安定した運用システムを構築し、各チャネルのパフォーマンスに関する明確なデータを入手し、効果的なチャネルへの拡張やさらなる投資を行う準備を整えること。

比較：すべてを同時に行う vs. 物事を段階的に進める

シナリオA：売り手がすべてを一度に行う。

ある販売者は、独自の販売チャネルを構築することにした。ウェブサイトの作成を依頼し、CRMを購入し、メールマーケティングサービスに登録し、積極的な広告キャンペーンを開始した。これらすべてをわずか2週間で行ったのだ。

結果：ウェブサイトのコンテンツは最適化されておらず、CRMには管理に必要なデータが不足し、メールマーケティングキャンペーンには受信者リストがありませんでした。広告費は無駄になっていましたが、ボトルネックが不明なため最適化の方向性が定まっていませんでした。2か月後、販売者は圧倒され、何に注力すべきか分からなくなり、自社のチャネルが本当に自社に適しているのかどうか疑問を抱き始めました。

シナリオB：売主が段階的なアプローチを採用する場合

別の販売者も独自の販売チャネルを構築することにしたが、最初の1か月はウェブサイトに完全に集中することにした。コンテンツを丁寧に編集し、画像を最適化し、個人のFacebookページからトラフィックを誘導してテストを開始した。

ウェブサイトが正常に機能していることを確認した後、週末限定のフラッシュセール用のランディングページを作成し、小規模な広告キャンペーンを実施しました。顧客が個人情報を入力した時点で初めて、CRMを使用してその情報を記録・追跡し始めました。

結果：3か月後、この販売者はシンプルながら効果的なシステムを構築しました。各部品がもたらす価値を正確に把握し、どこにさらに投資すべきかを理解し、自信を持って事業を拡大し続けることができました。

ミニケース：フロア依存型から自社所有システムへ

ランさんはShopeeで化粧品を2年間販売しています。月間売上は5,000万～7,000万ベトナムドンと安定しています。しかし、Shopeeがアルゴリズムを変更したり手数料を値上げしたりすると、利益がすぐに減少してしまうことに気づきました。さらに重要なのは、顧客が自ら戻ってこない限り、既に購入してくれた顧客と連絡を取る手段がないことです。

彼女は独自の販売チャネルを構築しようと決意したが、どこから始めれば良いのか分からなかった。そこで、いくつか調査を行った後、段階的に進めていく方法を選択しました。

最初の1ヶ月間、彼女は主力商品を紹介するウェブサイトの作成に注力した。ウェブサイトを過度に複雑にするのではなく、商品を美しく見せ、分かりやすい説明文を添え、問い合わせフォームを設置することに重点を置いた。そして、自身のFacebookページや、常連客が集まるグループでウェブサイトのリンクを共有し始めた。

2ヶ月目、彼女は顧客の関心を大いに集めている美容液製品に気づきました。そこで、この製品専用のランディングページを作成し、「2個購入で1個無料」のキャンペーンを実施しました。ランディングページへ誘導する小規模なFacebook広告キャンペーンを展開し、顧客にフォームへの記入を促してカウンセリングを受けるよう呼びかけました。その結果、わずか2週間で100件以上の潜在顧客の連絡先を集めることができました。

この時点で、彼女はCRMを使ってこれらの顧客を保存し、分類し始めました。顧客を、購入済みの顧客、興味はあるものの購入には至っていない顧客、そしてさらなるフォローアップが必要な顧客の3つのグループに分けました。そして、Zalo上でそれぞれのグループに適切なメッセージを積極的に電話やメッセージで送信しました。

3か月後、彼女はCRMに300人以上の潜在顧客リストを登録していた。彼女はスキンケアのヒントや新製品を紹介するメールを毎週送信し始めた。最初のメール開封率は約20～25%で、各メールキャンペーン後には約5～7%の顧客が購入に至った。

ランさんはShopeeを完全にやめたわけではないが、現在は並行して別の販売チャネルを運営している。Shopeeで顧客が商品を購入すると、彼女はウェブサイトへのリンクと次回購入時に使える割引クーポンを記載したサンキューカードを積極的に同封している。Shopeeの顧客の中には、徐々に彼女自身のチャネルを通して直接購入するようになった人もおり、彼女はプラットフォームに手数料を支払うことなく、顧客サービスを積極的に管理し、再販を行うことができるようになった。

自分の旅路の現在地を把握する

販売者は、次の優先事項を決定するために、以下の質問に基づいて自己評価を行うことができます。

ウェブサイトに関して： - 既にウェブサイトをお持ちですか？ - ウェブサイトはモバイル端末で適切に表示されますか？ - 顧客は製品情報や連絡先を簡単に見つけることができますか？ - ウェブサイトのトラフィックと顧客の行動を追跡していますか？

ランディングページについて： - 特定の製品やプログラム用のランディングページは既に作成済みですか？ - ランディングページには明確なコンバージョン目標が設定されていますか？ - フォームを通じて顧客情報を収集していますか？

CRMに関して： - 顧客情報はどこに保存していますか？ - 特定の顧客の情報を簡単に取得できますか？ - 顧客をグループ別または行動別に分類していますか？ - 以前の顧客に積極的に再アプローチしていますか？

メールと自動化に関して： - 十分な規模の顧客メールリストをお持ちですか？ - 定期的にマーケティングメールを送信していますか？ - 自動化された顧客対応プロセスを導入していますか？

ウェブサイトに関する質問への回答のほとんどが「いいえ」または「まだ」である場合は、ステップ1に注力すべきです。ウェブサイトはあるもののランディングページがない場合、または体系的にデータを収集していない場合は、ステップ2に進んでください。ウェブサイトとランディングページはあるものの、顧客データが断片化している場合は、CRMを活用したステップ3を優先的に進めるべき時です。

GTG CRM：販売者がより短い販売プロセスを辿れるよう支援するソリューション

販売者が3段階のプロセスを理解し、それを実行に移すことを決意したら、次の疑問は「どのようなツールを使うべきか？」ということだ。

販売者にとって最大の課題の一つは、各段階で様々なツールを使い分けなければならないことです。ウェブサイトは一つのプラットフォーム、ランディングページは別のプラットフォーム、CRMは独立したシステム、そしてメールマーケティングはサードパーティのサービスから統合する必要があります。それぞれのツールには独自の用途とコストがあり、それらを連携させるのは往々にして複雑です。

GTG CRMは、販売者がこの道をよりスムーズに進むことができるよう支援することを目標に構築されています。単一のプラットフォームで、販売者は以下のことが可能です。

プロフェッショナルなインターフェースを備えた複数ページのウェブサイトを構築します。
キャンペーンや製品ごとにランディングページを作成する。
顧客情報収集フォームを使用してください。
自動入力フォームからのデータは、管理のためにCRMに転送されます。
顧客連絡先を体系的に保存・分類する。
シンプルなドラッグ＆ドロップツールでマーケティングメールを送信できます。
プロセスに従って顧客サービスを提供するためのワークフロー自動化を設定する。

つまり、販売者は複数の異なるツールの使い方を習得したり、システム統合を心配したり、多数の個別サービスに料金を支払ったりする時間を無駄にする必要がありません。すべてが1つの統合システムに集約されているため、販売者は技術的な問題に悩まされることなく、販売と顧客サービスに集中できます。

新規販売者にとって、GTG CRMはステップ1からステップ3までのロードマップをスムーズに実行するのに役立ちます。すでに独自のウェブサイトを持っているもののCRMを導入していない販売者にとって、GTG CRMはゼロから構築することなく、不足している機能を追加するのに役立ちます。

結論する

公式マーケットプレイスとは別に独自の販売チャネルを構築することは、突発的な決断でもなければ、1ヶ月で完了するようなプロジェクトでもありません。明確な戦略と粘り強さを必要とする、長期的な取り組みです。

この3段階のロードマップは、販売者が従うべき明確な道筋を示しています。まず、独自の存在感を確立するための販売ウェブサイトを作成し、次に、キャンペーンごとのコンバージョン率を高めるための販売者ランディングページを作成し、最後に、顧客データを管理し、長期的な顧客関係を構築するためのeコマース向けCRMを導入します。この基盤がしっかり固まれば、オンライン販売者向けのメールマーケティングやオンライン販売の自動化へと展開していくことが、より自然で効果的なものとなるでしょう。

最も重要なことは、販売者が一度にすべてをやろうとしないことです。一度に一つのステップに集中し、各段階をしっかりと構築し、結果を測定し、次のステップに進む前に調整を行うことが重要です。これこそが、持続可能で真に価値のある個人販売システムを構築する唯一の方法です。

オンライン販売業者で、マーケットプレイスへの依存から脱却したいと考えているなら、今日から第一歩を踏み出しましょう。すぐにマーケットプレイスから撤退する必要はありませんが、より持続可能なビジネスの未来を望むなら、独自のシステム構築を始める必要があります。

GTG CRMを使って独自の販売ウェブサイトを構築し、独自の販売チャネルの基盤を築きましょう。

よくある質問

1. 独自の販売チャネルを構築する場合、eコマースプラットフォームから離れる必要がありますか？

必ずしもそうとは限りません。マーケットプレイスとは別の販売チャネルを構築することは、マーケットプレイスをすぐに放棄することを意味するものではありません。販売者は、キャッシュフローを維持しながら、徐々に独自のシステムを構築していくために、マーケットプレイスでの販売を継続すべきです。独自のシステムが十分に強固になれば、より積極的にリソースを配分できるようになります。

2. まだ何も持っていない場合、どこから始めれば良いでしょうか？

まだ何も持っていない場合は、ステップ1から始めましょう。販売者専用のウェブサイトを作成します。これは、独立したプレゼンスを構築するための最も基本的な基盤です。ウェブサイトがスムーズに稼働したら、ランディングページとCRMを正しい順序で構築してください。

3．効果的に機能する個人向け販売システムを構築するには、どれくらいの時間がかかりますか？

3段階のロードマップに従えば、販売者は3ヶ月以内に基本的な運用システムを構築できます。最初の30日間はウェブサイトの構築に集中し、次の60日間はランディングページとCRMを追加し、最後の90日間でシステムを最適化します。ただし、具体的な期間は各販売者のリソースと注力度によって異なります。

4. 専用の販売チャネルを構築するにはどれくらいの費用がかかりますか？

費用は使用するツールと導入規模によって異なります。GTG CRMのような統合プラットフォームを利用すれば、複数のツールを個別に購入するよりもコストを削減できます。一度にすべてを導入しようとして予算を超過するのではなく、資金状況に合わせて段階的に投資していくことが重要です。

5. 私はテクノロジーについて何も知りません。自分でウェブサイトやランディングページを作成することは可能でしょうか？

はい、可能です。GTG CRMのような最新のプラットフォームは、技術的な知識がない人でも、シンプルなドラッグ＆ドロップインターフェースを使ってウェブサイトやランディングページを自分で作成できるように設計されています。高度なプログラミングやデザインのスキルは必要ありません。

6. メールマーケティングと自動化はいつから始めるべきですか？

メールマーケティングと自動化は、安定したウェブサイト、ランディングページ、CRMシステムが構築され、十分な顧客データが蓄積されてから導入すべきです。データや顧客ジャーニーの十分な理解がないまま、時期尚早に導入しても、効果は期待できません。

7. 自分の販売チャネルが効果的に機能しているかどうかを知るにはどうすればよいですか？

各段階に関連する主要業績評価指標（KPI）を追跡しましょう。ウェブサイトのトラフィック、ランディングページのコンバージョン率、CRMにおける新規コンタクト数、顧客のリピート率などです。新規顧客獲得コストと既存顧客への再販コストを比較することで、顧客データを保持する真の価値を理解することが重要です。