Banyak penjual online berpikir bahwa setelah mereka memiliki situs web penjualan sendiri, pekerjaan pengembangan saluran penjualan sudah selesai. Pada kenyataannya, situs web hanya menyediakan tempat bagi pelanggan untuk membeli produk, tetapi tidak secara otomatis membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau mendorong pembelian berulang. Pemasaran email tetap bermanfaat bagi penjual yang memiliki situs web karena merupakan cara untuk menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah familiar dengan merek tersebut, mengingatkan mereka untuk melakukan pembelian berulang, dan memanfaatkan data pelanggan yang sudah ada dari situs web, formulir, atau pesanan dengan lebih baik.

Saat pelanggan mengunjungi situs web Anda, meninggalkan informasi mereka, atau melakukan pembelian, itu adalah aset bisnis yang sangat penting. Tetapi jika Anda tidak dapat menghubungi mereka setelahnya, kemungkinan besar mereka akan melupakan merek Anda dalam beberapa hari. Email membantu Anda mempertahankan kehadiran di benak pelanggan tanpa harus menjalankan kampanye iklan yang mahal dan berkelanjutan.

Artikel ini akan membantu Anda lebih memahami peran pemasaran email ketika Anda sudah memiliki situs web sendiri, grup email yang sebaiknya Anda miliki, cara menghubungkan situs web Anda dengan CRM dan email, serta beberapa alur tindak lanjut pelanggan spesifik yang dapat Anda terapkan segera.

Situs web membantu Anda menjual, email membantu Anda mempertahankan pelanggan.

Sebuah situs web adalah platform tempat pelanggan mempelajari produk, memesan, dan melakukan pembayaran. Tetapi begitu pelanggan meninggalkan situs, Anda tidak memiliki cara untuk menjangkau mereka secara proaktif kecuali mereka kembali sendiri atau Anda menjalankan iklan penargetan ulang.

Pemasaran email memungkinkan Anda untuk secara proaktif menjalin kembali hubungan dengan orang-orang yang sebelumnya telah berinteraksi dengan merek Anda. Ketika pelanggan meninggalkan alamat email mereka di situs web Anda melalui formulir pendaftaran, halaman arahan, atau pesanan, Anda memiliki hak hukum untuk mengirimkan email kepada mereka. Ini adalah kesempatan untuk mengingatkan mereka untuk kembali, memperkenalkan produk baru, mengirimkan penawaran yang relevan, atau sekadar mempertahankan kehadiran merek.

Banyak penjual online belum menyadari bahwa biaya menjual kembali kepada pelanggan tetap seringkali jauh lebih rendah daripada terus-menerus mencari pelanggan baru. Pelanggan tetap sudah familiar dengan merek tersebut, telah melakukan pembelian sebelumnya, atau setidaknya telah menunjukkan minat. Pemasaran email adalah alat yang membantu Anda memanfaatkan kelompok pelanggan ini secara efektif.

Kapan Sebaiknya Penjual Mulai Menggunakan Pemasaran Email?

Anda sebaiknya mulai menggunakan pemasaran email ketika Anda memiliki sejumlah besar data kontak pelanggan. Secara spesifik, ketika Anda memiliki setidaknya salah satu dari situasi berikut:

Setelah Anda memiliki pelanggan yang melakukan pembelian di situs web Anda.
Setelah setiap pesanan, Anda akan menerima alamat email pelanggan. Ini adalah waktu yang tepat untuk mengirim email ucapan terima kasih, konfirmasi pesanan, petunjuk penggunaan produk, atau pengingat untuk pembelian berulang setelah jangka waktu yang sesuai. Email pasca-pembelian membantu Anda mempertahankan hubungan dengan pelanggan daripada membiarkan mereka melupakan Anda setelah transaksi pertama mereka.

Setelah Anda memiliki pelanggan yang telah meninggalkan informasi mereka di halaman arahan atau formulir pendaftaran.
Jika Anda menjalankan iklan yang mengarahkan pelanggan ke halaman arahan untuk menerima penawaran, mengunduh dokumen, atau mendaftar buletin, maka daftar email ini merupakan aset yang berharga. Anda dapat mengirim email selamat datang, pengenalan produk, atau email tindak lanjut kepada pelanggan yang tertarik tetapi belum melakukan pembelian.

Saat Anda ingin mengaktifkan kembali pelanggan lama yang sudah lama tidak melakukan pembelian.
Banyak penjual memiliki daftar pelanggan tetap dari pesanan sebelumnya tetapi tidak tahu bagaimana cara menjalin kembali hubungan dengan mereka. Email adalah alat yang efektif untuk mengingatkan mereka agar kembali melakukan pembelian lebih lanjut, terutama ketika Anda memiliki produk baru atau promosi yang sesuai.

Saat Anda ingin memperkenalkan produk atau promosi baru.
Alih-alih hanya memposting di media sosial dan berharap pelanggan akan melihatnya, Anda dapat mengirim email langsung kepada orang-orang yang sebelumnya telah menunjukkan minat atau melakukan pembelian. Email membantu Anda mengontrol siapa yang menerima pesan Anda dan melacak siapa yang membuka email dan siapa yang mengklik produk.

Jika Anda berada dalam salah satu situasi di atas, maka inilah saatnya untuk mulai menganggap serius pemasaran email, alih-alih hanya fokus pada memiliki situs web.

Grup Email Penting yang Harus Dimiliki Penjual

Saat memulai pemasaran email, Anda tidak memerlukan banyak tipe email yang rumit. Berikut adalah beberapa grup email dasar yang sebaiknya dimiliki oleh sebagian besar penjual online:

Email selamat datang atau konfirmasi saat tamu meninggalkan informasi mereka.

Ketika pelanggan meninggalkan alamat email mereka di situs web Anda melalui formulir pendaftaran atau halaman arahan, Anda harus segera mengirimkan email selamat datang. Email ini mengkonfirmasi bahwa informasi telah diterima dan secara singkat memperkenalkan merek, produk, atau manfaat yang akan mereka terima dengan mengikuti Anda. Ini juga merupakan kesempatan untuk memberikan kesan pertama yang baik.

Email setelah pembelian

Setelah pelanggan melakukan pembelian, Anda harus mengirimkan email ucapan terima kasih, yang mengkonfirmasi pesanan dan memberikan petunjuk penggunaan produk jika diperlukan. Email ini tidak hanya meyakinkan pelanggan tentang pesanan mereka, tetapi juga memberikan kesempatan untuk memperkenalkan produk terkait atau program loyalitas, jika ada. Email pasca-pembelian memiliki salah satu tingkat pembukaan tertinggi karena pelanggan menunggu informasi tentang pesanan mereka.

Pengingat melalui email untuk pelanggan tetap.

Setelah jangka waktu tertentu, misalnya 30 atau 60 hari sejak pembelian terakhir mereka, Anda dapat mengirim email tindak lanjut untuk mengingatkan pelanggan agar kembali. Email ini dapat memperkenalkan produk baru, penawaran khusus, atau sekadar mengingatkan mereka bahwa merek Anda masih aktif dan siap melayani. Email tindak lanjut membantu melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada daripada membiarkan mereka melupakan merek Anda.

Email yang memperkenalkan produk baru atau penawaran yang relevan.

Saat Anda memiliki produk atau promosi baru, Anda dapat mengirim email ke daftar pelanggan yang relevan. Jika Anda memiliki CRM untuk mengsegmentasikan pelanggan berdasarkan minat atau riwayat pembelian, email ini akan jauh lebih efektif daripada mengirim email ke semua orang tanpa pandang bulu. Email pengenalan produk baru membantu Anda memanfaatkan data pelanggan yang sudah ada, alih-alih hanya mengandalkan iklan untuk menarik kembali pelanggan.

Lakukan tindak lanjut dengan pelanggan yang menunjukkan minat tetapi tidak melakukan pembelian melalui email.

Banyak pelanggan mengunjungi situs web Anda, melihat produk, dan mungkin menambahkan barang ke keranjang belanja mereka, tetapi pada akhirnya tidak menyelesaikan pesanan. Jika Anda mengumpulkan alamat email mereka melalui formulir atau pop-up, Anda dapat mengirimkan pengingat tentang produk yang telah mereka lihat atau menawarkan insentif kecil untuk mendorong mereka kembali dan menyelesaikan pesanan mereka. Email ini membantu Anda memanfaatkan pelanggan yang telah mempertimbangkan untuk membeli tetapi belum memutuskan.

Selain itu, jika sesuai, Anda dapat menambahkan email yang berisi konten bermanfaat seperti panduan penggunaan produk, kiat-kiat terkait industri, atau kisah merek. Namun, bagi penjual online, grup email di atas sudah cukup untuk memulai dan mempertahankan hubungan yang efektif dengan pelanggan.

Hubungan Antara Situs Web, CRM, dan Pemasaran Email

Jika Anda hanya memiliki situs web dan tidak memiliki CRM, data pelanggan akan tersebar di banyak tempat. Anda mungkin memiliki daftar pelanggan dari pesanan, formulir pendaftaran, dan halaman arahan, tetapi Anda tidak tahu cara mengelola dan menggunakannya secara sistematis.

CRM membantu Anda memusatkan semua data kontak Anda di satu tempat. Ketika pelanggan meninggalkan informasi mereka di situs web Anda atau melakukan pembelian, data ini disimpan ke CRM bersama dengan informasi terkait seperti produk yang dibeli, tanggal pembelian, nilai pesanan, sumber pelanggan, dan status saat ini. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang kembali, pelanggan baru, pelanggan tetap, dan mereka yang hanya meninggalkan informasi tetapi belum melakukan pembelian.

Pemasaran email menjadi jauh lebih efektif ketika Anda menghubungkannya dengan CRM Anda. Alih-alih mengirim email generik kepada semua orang, Anda dapat mengirim email berdasarkan data aktual setiap kontak. Misalnya, Anda hanya dapat mengirim email pengingat pembelian ulang kepada pelanggan yang telah membeli setidaknya sekali, atau hanya mengirim email pengenalan produk baru kepada pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk serupa.

Jika Anda menggabungkan situs web, CRM, dan email dengan benar, alur kerja Anda akan terlihat seperti ini:

Pelanggan mengunjungi situs web atau halaman arahan Anda, meninggalkan informasi mereka, atau melakukan pembelian. Data ini disimpan dalam CRM Anda dengan informasi terperinci. Berdasarkan status pelanggan, mereka dikategorikan ke dalam kelompok yang sesuai. Anda kemudian dapat mengirim email pasca-pembelian kepada pelanggan baru atau email pengingat kepada pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian. Ketika pelanggan membuka email dan mengklik produk, mereka akan kembali ke situs web dan mungkin melakukan pembelian lagi. Seluruh proses ini membantu Anda memanfaatkan data pelanggan yang ada dengan lebih baik daripada kehilangan mereka setelah interaksi pertama mereka.

Inilah mengapa banyak penjual online saat ini tidak hanya fokus pada memiliki situs web, tetapi juga peduli tentang membangun sistem yang mencakup CRM dan email untuk secara sistematis membina pelanggan yang sudah ada.

Alur Email Dasar untuk Tindak Lanjut Pelanggan

Berikut alur email dasar yang dapat Anda terapkan segera untuk menjalin kembali hubungan dengan pelanggan yang sudah ada:

Alur 1: Layanan purna jual

Hari ke-0: Pelanggan melakukan pembelian di situs web.
Segera: Kirimkan email ucapan terima kasih dan konfirmasi pesanan.
Hari ke-3: Kirim email untuk menanyakan pengalaman pengguna dengan produk tersebut.
Hari ke-7: Kirim email yang memperkenalkan produk terkait atau program loyalitas.
Hari ke-30: Kirim email pengingat pembelian ulang atau perkenalkan produk baru.

Alur ini membantu Anda mempertahankan hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian, alih-alih membiarkan mereka melupakan merek Anda. Setiap email dalam alur ini memiliki tujuan yang jelas dan dikirim pada waktu yang tepat.

Alur 2: Menindaklanjuti pelanggan yang telah meninggalkan informasi mereka tetapi belum melakukan pembelian.

Hari ke-0: Para tamu meninggalkan alamat email mereka di halaman arahan atau formulir pendaftaran.
Segera: Kirim email selamat datang dan pengenalan merek.
Hari ke-2: Kirim email yang menampilkan produk unggulan atau penawaran khusus.
Hari ke-5: Kirim email yang berisi studi kasus atau ulasan dari pelanggan nyata.
Hari ke-10: Kirim pengingat email tentang penawaran yang akan berakhir atau produk yang sedang tren.

Alur ini membantu Anda memanfaatkan pelanggan yang telah menunjukkan minat tetapi belum memutuskan untuk membeli. Alih-alih membiarkan mereka melupakan Anda setelah beberapa hari, Anda secara proaktif mengirimkan informasi kepada mereka untuk menjaga minat mereka terhadap merek Anda.

Alur 3: Mengaktifkan kembali pelanggan lama yang sudah lama tidak melakukan pembelian.

Setelah 60 hari tidak aktif: Kirimkan email pengingat dengan penawaran khusus untuk mendorong tamu kembali.
Setelah 90 hari: Kirim email yang memperkenalkan produk atau koleksi baru.
Setelah 120 hari: Kirim email menanyakan mengapa pelanggan belum kembali dan tawarkan kode diskon.

Alur ini membantu Anda menghindari kehilangan pelanggan setia yang telah melakukan pembelian di masa lalu tetapi belum kembali dalam beberapa waktu. Seringkali, pelanggan tidak kembali bukan karena mereka tidak menyukai produk tersebut, tetapi hanya karena mereka lupa atau tidak membutuhkannya saat ini. Email pengingat pembelian ulang membantu Anda menjangkau mereka pada waktu yang tepat, ketika mereka membutuhkannya.

Semua alur kerja di atas dapat diotomatiskan menggunakan otomatisasi email jika Anda memiliki alat yang tepat. Setelah diatur, Anda tidak perlu mengirim setiap email secara manual; sistem akan mengirimkannya secara otomatis berdasarkan tindakan atau status pelanggan.

Contoh Nyata dari Toko Online

Ada sebuah toko fesyen online yang memiliki situs web sendiri dan menjalankan iklan Facebook dengan cukup efektif. Setiap bulan, toko tersebut mendapatkan sekitar 100 pesanan baru dari pelanggan pertama kali. Namun, setelah pelanggan melakukan pembelian, toko tersebut tidak memiliki cara untuk menghubungi mereka lagi selain dengan menjalankan iklan penargetan ulang di Facebook.

Masalahnya adalah biaya iklan terus meningkat, dan pelanggan tidak selalu melihat iklan toko tersebut. Banyak pelanggan melupakan merek tersebut setelah sekali membeli karena tidak ada yang mengingatkan mereka untuk kembali.

Toko tersebut memutuskan untuk mulai menggunakan pemasaran email untuk menjalin kembali hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Pertama, mereka menyiapkan email ucapan terima kasih otomatis yang dikirim segera setelah setiap pesanan. Email ini tidak hanya mengkonfirmasi pesanan tetapi juga menanyakan kabar pelanggan dan memperkenalkan program loyalitas.

Setelah 7 hari, toko akan mengirimkan email untuk menanyakan pengalaman pelanggan menggunakan produk tersebut dan memperkenalkan beberapa produk terkait. Setelah 30 hari, toko akan mengirimkan email pengingat kepada pelanggan untuk kembali berbelanja dengan kode diskon kecil untuk pembelian berikutnya.

Berkat email, toko tersebut tidak lagi sepenuhnya bergantung pada iklan untuk menarik kembali pelanggan lama. Beberapa pelanggan, setelah menerima email, kembali untuk melakukan pembelian tambahan tanpa toko harus memasang iklan untuk mereka. Hal ini membantu toko mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan.

Ini adalah contoh praktis yang menunjukkan bahwa setelah Anda memiliki situs web dan data pelanggan, pemasaran email adalah alat yang membantu Anda memanfaatkan aset tersebut dengan lebih baik daripada membiarkannya menganggur.

Perbandingan Antara Penjual yang Hanya Memiliki Situs Web dan Penjual yang Juga Memiliki Pemasaran Email

Jika Anda hanya memiliki situs web dan tidak memiliki pemasaran email, proses Anda biasanya berjalan seperti ini:

Pengunjung datang ke situs web Anda melalui iklan atau pencarian. Beberapa melakukan pembelian, beberapa pergi. Setelah itu, Anda tidak memiliki cara untuk menghubungi mereka lagi kecuali mereka kembali atau Anda menjalankan iklan lagi. Jika Anda ingin menjual kepada mereka lagi, Anda harus membayar iklan untuk menjangkau mereka lagi. Biaya iklan meningkat seiring waktu, dan Anda selalu bergantung pada platform periklanan.

Jika Anda memiliki situs web beserta pemasaran email dan CRM, prosesnya akan berbeda:

Pelanggan datang ke situs web Anda melalui iklan atau pencarian. Mereka meninggalkan informasi mereka atau melakukan pembelian, dan data tersebut disimpan di CRM Anda. Anda mengirim email pasca-pembelian atau email selamat datang. Setelah jangka waktu tertentu, Anda mengirim email yang mengingatkan mereka untuk kembali, memperkenalkan produk baru, atau menawarkan penawaran yang sesuai. Beberapa pelanggan akan kembali untuk melakukan pembelian tambahan melalui email tanpa Anda perlu menjalankan iklan yang menargetkan mereka. Anda mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan.

Perbedaan terbesar adalah Anda dapat secara proaktif menjalin kembali hubungan dengan pelanggan yang sudah ada tanpa sepenuhnya bergantung pada iklan. Email membantu Anda membangun saluran sendiri untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan.

Bagaimana GTG CRM membantu penjual menghubungkan situs web, CRM, dan email mereka?

GTG CRM adalah solusi yang membantu penjual online menghubungkan situs web mereka, mengelola data kontak, dan mengirim email secara sistematis.

Saat menggunakan GTG CRM, Anda dapat menyimpan data kontak dari situs web, formulir pendaftaran, atau pesanan Anda di satu lokasi. Setiap kontak akan memiliki informasi lengkap seperti nama, email, nomor telepon, riwayat pembelian, dan catatan terkait. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan lama, pelanggan baru, pelanggan tetap, dan mereka yang hanya meninggalkan informasi tetapi belum melakukan pembelian.

GTG CRM memiliki fitur pembuat email seret dan lepas yang memungkinkan Anda membuat email dengan mudah menggunakan teks, gambar, tombol, dan blok dasar. Tidak diperlukan keahlian pemrograman atau desain yang kompleks. Sistem ini juga mendukung opsi personalisasi seperti nama, email, dan nama perusahaan untuk setiap kontak, sehingga email Anda terlihat profesional dan disesuaikan dengan setiap penerima.

Anda dapat mengirim kampanye email ke semua kontak, atau hanya ke grup tertentu berdasarkan filter atau segmen. Misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan yang telah melakukan pembelian dalam 30 hari terakhir, atau segmen pelanggan yang belum melakukan pembelian tetapi telah meninggalkan informasi mereka. GTG CRM juga memiliki fitur Segmentasi Cerdas, yang membantu Anda melakukan segmentasi pelanggan secara cerdas berdasarkan perilaku dan status.

Anda dapat mengirim email segera atau menjadwalkannya pada waktu yang sesuai. Sebelum mengirim, Anda dapat melihat pratinjau dan menguji email untuk melihat tampilannya. Setelah mengirim, GTG CRM menyediakan metrik penting seperti jumlah email yang terkirim, jumlah email yang dibuka, jumlah klik, jumlah email yang gagal terkirim (bounce), dan jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan. Ini memungkinkan Anda mengetahui apakah kampanye email Anda efektif atau tidak.

GTG CRM juga mendukung otomatisasi email dasar, memungkinkan Anda untuk mengirim email secara otomatis berdasarkan tindakan atau status pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengaturnya untuk mengirim email selamat datang secara otomatis ketika ada kontak baru, atau untuk mengirim email pengingat pembelian ulang secara otomatis 30 hari setelah pembelian terakhir.

Selain itu, GTG CRM juga memiliki dukungan AI untuk membuat kampanye email dari deskripsi bahasa alami. Anda cukup mendeskripsikan isi email yang ingin Anda kirim, dan AI akan membantu Anda menghasilkan draf email yang sesuai. Ini menghemat waktu dan mempermudah pembuatan konten email.

Semua fitur ini memungkinkan penjual online untuk dengan mudah menghubungkan situs web mereka dengan pemasaran email tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam.

Hal-hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memulai Pemasaran Email

Saat memulai pemasaran email, Anda harus mengingat poin-poin berikut untuk memastikan efektivitas dan kepatuhan terhadap peraturan:

Hanya kirim email kepada orang-orang yang telah setuju untuk menerimanya.
Anda sebaiknya tidak mengirim email kepada orang yang belum memberikan informasi mereka atau menyetujui untuk menerima email dari Anda. Hal ini tidak hanya membantu Anda mematuhi peraturan perlindungan data, tetapi juga meningkatkan tingkat pembukaan dan keterlibatan email Anda.

Kirim email pada waktu yang tepat.
Anda sebaiknya tidak mengirim email terlalu sering atau terlalu jarang. Anda harus memiliki jadwal email yang wajar berdasarkan frekuensi pembelian dan perilaku pelanggan. Misalnya, untuk pelanggan baru, Anda dapat mengirim email setelah 3 hari, 7 hari, dan 30 hari. Untuk pelanggan yang sudah lama tidak membeli, Anda dapat mengirim email setelah 60 hari atau 90 hari.

Isi email harus bermanfaat.
Setiap email yang Anda kirim harus memberikan nilai bagi penerima, baik itu informasi yang bermanfaat, penawaran khusus, atau pengingat tentang produk yang mereka minati. Jangan mengirim email hanya untuk sekadar mengirim, tanpa tujuan yang jelas.

Pemantauan dan peningkatan berkelanjutan
Setelah setiap kampanye email, Anda harus meninjau metrik seperti rasio buka email, rasio klik-tayang, dan rasio berhenti berlangganan. Dari sini, Anda dapat menyesuaikan konten, waktu pengiriman, atau target audiens untuk meningkatkan efektivitas.

Gabungkan email dengan saluran lain.
Pemasaran email tidak menggantikan saluran lain seperti media sosial atau periklanan; melainkan melengkapinya. Anda dapat menggabungkan email dengan Facebook, Zalo, atau SMS untuk menciptakan sistem layanan pelanggan yang lebih komprehensif.

Menyimpulkan

Memiliki situs web penjualan sendiri adalah langkah pertama bagi penjual online untuk membangun saluran penjualan independen. Tetapi jika Anda berhenti sampai di situ tanpa menjaga hubungan dengan pelanggan yang sebelumnya telah berinteraksi dengan Anda, Anda akan kehilangan banyak peluang penjualan dari pelanggan yang sudah ada.

Pemasaran email tetap bermanfaat bagi penjual yang sudah memiliki situs web sendiri karena membantu Anda terhubung kembali dengan pelanggan yang sudah ada, mengingatkan mereka untuk melakukan pembelian berulang, dan memanfaatkan data pelanggan yang ada dengan lebih baik. Dengan menggabungkan situs web, CRM, dan pemasaran email dengan benar, Anda tidak hanya melakukan penjualan satu kali tetapi juga memiliki kesempatan untuk menghasilkan pembelian berulang tanpa hanya bergantung pada iklan.

Jika Anda mencari cara mudah untuk menghubungkan situs web Anda dengan email, Anda mungkin mempertimbangkan GTG CRM. Sistem ini membantu Anda mengelola data kontak, membuat dan mengirim email secara sistematis, serta mengotomatiskan alur kerja layanan pelanggan dasar. Anda dapat mulai dengan email sederhana dan secara bertahap memperluasnya seiring Anda semakin terbiasa dengan prosesnya.

Mulailah membangun sistem email Anda hari ini agar Anda tidak kehilangan pelanggan yang sudah mengenal merek Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah pemasaran email cocok untuk penjual pemula?
Pemasaran email cocok untuk penjual yang sudah memiliki setidaknya sejumlah data kontak pelanggan. Jika Anda sudah memiliki 50 hingga 100 email dari pelanggan yang telah melakukan pembelian atau meninggalkan informasi mereka, maka inilah saatnya untuk mulai menggunakan email untuk menindaklanjuti mereka daripada membiarkan data tersebut menganggur.

Seberapa sering saya harus mengirim email kepada mantan pelanggan?
Frekuensi pengiriman email bergantung pada jenis produk dan siklus pembelian pelanggan. Untuk barang konsumsi yang bergerak cepat, Anda dapat mengirim email setiap minggu atau dua minggu sekali. Untuk barang tahan lama, Anda dapat mengirim email setiap bulan atau setiap kali produk baru tersedia. Yang penting adalah jangan mengirim email terlalu sering sehingga pelanggan merasa terganggu.

Kapan saya harus mengirim email pasca pembelian?
Email tindak lanjut pembelian harus dikirim segera setelah pelanggan melakukan pemesanan untuk mengkonfirmasi pesanan. Kemudian, Anda dapat mengirim email lain pada hari ke-3 untuk menanyakan pengalaman mereka, dan email lain pada hari ke-7 atau ke-30 untuk memperkenalkan produk terkait atau mengingatkan mereka untuk membeli kembali.

Bagaimana saya tahu apakah email saya efektif?
Anda dapat melacak metrik kunci seperti rasio buka email, rasio klik-tayang (CTR), dan jumlah pesanan yang dihasilkan dari email. Jika rasio buka di bawah 10% atau tidak ada klik, Anda harus meninjau konten atau waktu pengiriman email Anda.

Apakah saya perlu menyewa penulis email profesional?
Saat Anda baru memulai, Anda tidak perlu menyewa penulis email profesional. Anda dapat menulis email sederhana sendiri dengan konten yang jelas, tulus, dan bermanfaat bagi pelanggan Anda. Setelah Anda merasa nyaman dengan pengiriman email dan melihat hasilnya, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa seseorang untuk meningkatkan konten tersebut.

Apakah GTG CRM cocok untuk penjual kecil dan menengah?
GTG CRM dirancang untuk memenuhi kebutuhan penjual online skala kecil hingga menengah. Sistem ini memiliki antarmuka yang mudah digunakan, tidak memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam, dan memiliki fitur dasar yang cukup untuk memulai pemasaran email secara efektif. Anda dapat memulai dengan kampanye email sederhana dan secara bertahap memperluasnya sesuai kebutuhan.