✦Feature

إدارة علاقات العملاء

- مركز إدارة العملاء، المهام، والمكالمات

فريق GTG CRM · GTG CRM

11 مارس 2026

أنشئ حساب الآن!

جدول المحتويات

تساعد إدارة علاقات العملاء (CRM) في GTG CRM الشركات على تخزين وإدارة وتتبع جميع معلومات العملاء من مختلف القنوات، وكل ذلك مركزيًا على منصة واحدة.

لماذا نحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

الوضع الحالي للشركات

في مجال الأعمال، غالباً ما تكون بيانات العملاء متناثرة:

فيسبوك : رسائل العملاء عبر ماسنجر
زالو : يمكن للعملاء الدردشة عبر حساب زالو الرسمي.
البريد الإلكتروني : يرسل العملاء رسائل بريد إلكتروني للاستفسار عن المعلومات.
الصفحة المقصودة : يقوم العملاء بملء نموذج التسجيل.

مشاكل عند استخدام برنامج إكسل

تستخدم العديد من الشركات برنامج إكسل لإدارة عملائها، ولكن:

إدخال البيانات يدوياً يستغرق وقتاً طويلاً.
يصعب تتبع العملاء ويسهل تفويتهم.
غياب النظرة الشاملة
لا تتم مزامنة البيانات بين الموظفين.
من الصعب تقسيم المهام

حلول إدارة علاقات العملاء من GTG CRM

نظام إدارة علاقات العملاء في GTG يساعد الشركات على:

الإدارة المركزية : جميع العملاء في لوحة تحكم واحدة.
حفظ المعلومات تلقائيًا : من فيسبوك، زالو، البريد الإلكتروني، وصفحة الهبوط.
سهولة البحث : فلاتر متقدمة حسب معايير متعددة
التعيين المرن : تعيين العملاء لأعضاء فريق العمل المسؤولين.
سجل التتبع : عرض جميع التفاعلات مع العملاء.

مصدر بيانات العملاء

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بجمع بيانات العملاء تلقائيًا من:

1. وسائل التواصل الاجتماعي

فيسبوك ماسنجر : يرسل العملاء الرسائل عبر صفحة المعجبين.

2. البريد الإلكتروني

جيميل : يرسل العملاء رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق بريد الشركة.

3. صفحة الهبوط

نموذج التسجيل : يقوم العملاء بتعبئة معلوماتهم في الصفحة الرئيسية.
الدردشة المباشرة : يترك العملاء معلوماتهم عبر الدردشة المباشرة.

4. الإدخال اليدوي

إنشاء جهات اتصال : إضافة العملاء مباشرة
استيراد ملف CSV : استيراد البيانات بكميات كبيرة من ملف

الميزات الرئيسية

1. إدارة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

استعرض جميع العملاء وقم بإدارتهم في جدول واحد: - الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف - البلد، العنوان - الحالة (جديد، قيد التقدم، تم التحويل...) - مصدر العميل - الشخص المسؤول

2. تخصيص أعمدة العرض

أضف/أزل أعمدة المعلومات حسب الحاجة: - أضف أعمدة مخصصة (المنتجات المشتراة، الملاحظات، إلخ) - أخفِ الأعمدة غير الضرورية - أعد ترتيب الأعمدة

3. المرشحات المتقدمة

ابحث عن العملاء باستخدام معايير متعددة: - التصفية حسب التاريخ : اليوم، هذا الأسبوع، هذا الشهر - التصفية حسب الحالة : جديد، قيد التنفيذ، تم التحويل - فلاتر متقدمة : العنوان، المنتج، المصدر...

4. بيانات الاتصال

عرض وتعديل معلومات العميل كاملةً: - المعلومات الشخصية - سجل التفاعلات (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، الملاحظات) - المهام ومسؤوليات المتابعة - الشخص المسؤول

5. تعيين الموظفين

تكليف الموظفين المسؤولين بالعملاء: - اختيار شخص للتعامل مع كل اتصال - تبديل الموظفين عند الحاجة - مراقبة أداء كل موظف

6. تصنيف الأعمال

تصنيف جهات اتصال الشركات تلقائيًا: - رسائل البريد الإلكتروني التي تحمل نطاق الشركة (@fpt.com.vn، @gtgcrm.com...) - فصلها في قائمة "الأعمال"

مرفقات وروابط المهام

إرفاق الملفات بالمهام.

يمكن لكل مهمة في نظام إدارة علاقات العملاء إرفاق ملفات من مدير الأصول وروابط خارجية .

لماذا تُعدّ المرفقات ضرورية في المهام؟

في السابق، عند إنشاء مهمة "إرسال عرض سعر إلى العميل أ"، كان على الموظفين القيام بما يلي: 1. إنشاء المهمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ 2. فتح علامة تبويب أخرى للعثور على ملف عرض السعر في Google Drive أو على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم؛ 3. تذكر/تدوين مسار الملف في مكان آخر؛ 4. إعادة البحث عن الملف في كل مرة يعرضون فيها المهمة.

الآن، يتم إرفاق الملفات والروابط المهمة مباشرة بالمهمة - سترى كل شيء عند فتح المهمة.

ملف مرفق من مدير الأصول

معلومات الملف	يصف
معرف الأصل	معرّف الملف في مدير الأصول
اسم الملف	اسم عرض الملف
عنوان URL	رابط تحميل الملف
سعة	حجم الملف (بايت)
نوع الملف	نوع المحتوى (PDF، DOCX، XLSX، JPG...)

التطبيقات العملية : - إرفاق عقد بصيغة PDF بالمهمة "توقيع عقد مع العميل ب" - إرفاق ملف عرض أسعار بصيغة XLSX بالمهمة "إرسال عرض أسعار الربع الثاني" - إرفاق صور المنتج بالمهمة "تأكيد التصميم"

رابط خارجي مرفق

معلومة	يصف
عنوان URL	رابط إلى الموقع الإلكتروني/المستند
عنوان	اسم العرض للرابط

التطبيقات العملية : - رابط لتقرير مبيعات جداول بيانات جوجل ← مهمة "مراجعة محتملة" - رابط لمجلد صور جوجل درايف ← مهمة "إضافة منتجات جديدة" - رابط لتصميم فيجما ← مهمة "مراجعة واجهة المستخدم لصفحة الهبوط" - رابط لصفحة منتج منافس ← مهمة "تحليل تنافسي"

أنواع الملفات المدعومة

يكتب	شكل
وثيقة	PDF، DOCX، XLSX، PPTX
صورة	JPG، PNG، WEBP
فيديو	MP4، MOV
آخر	أي ملف في مدير الأصول

توحيد مخطط الكائنات المخصصة

ما هو الكائن المخصص؟

تتيح الكائنات المخصصة للشركات إنشاء أنواع بيانات مخصصة تتجاوز جهات الاتصال الافتراضية - على سبيل المثال، العقود والمشاريع والتذاكر الداخلية وأوامر الضمان والمواعيد وما إلى ذلك.

يمكن لكل مساحة عمل إنشاء أنواع متعددة من الكائنات المخصصة بحقول مخصصة مختلفة.

المشكلة السابقة

في السابق، كان النظام يخزن كل نوع من أنواع الكائنات المخصصة في جدول منفصل في قاعدة البيانات. عندما تحتوي مساحة العمل على أنواع متعددة من الكائنات المخصصة:

حالة	عاقبة
أكثر من 706 جدول ديناميكي في قاعدة البيانات	أداء بحث بطيء، استعلامات معقدة.
لكل مساحة عمل بنية جدول مختلفة.	يصعب صيانتها، ويصعب ترقيتها.
تتغير المخططات بشكل متكرر.	مخاطر حدوث أخطاء أثناء عملية الترحيل

قامت شركة GTG CRM الآن بإعادة هيكلة الكائنات المخصصة من جداول ديناميكية متعددة إلى جدولين ثابتين :

 custom_object_records → Lưu mọi bản ghi custom object custom_object_contact_assoc → Liên kết bản ghi với Contact الفوائد الرئيسية custom_object_records → Lưu mọi bản ghi custom object custom_object_contact_assoc → Liên kết bản ghi với Contact

فائدة	يصف
وفر الوقت	لا حاجة لإدخال البيانات يدويًا، تتم المزامنة تلقائيًا.
الإدارة المركزية	جميع العملاء في نظام واحد
لا تفوت أي شيء.	تم حفظ جميع جهات الاتصال.
سهولة البحث	فلاتر متقدمة تعتمد على معايير متعددة
تحديد واضح للمسؤوليات	اعرف من المسؤول عن أي عميل
مهمة أكثر اكتمالا	يتم إرفاق الملفات والروابط المهمة مباشرة بالمهمة.
الكائنات المخصصة أسرع.	ابحث عن المزيد من الاستقرار وقم بإنشائه

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب لـ

فريق المبيعات - إدارة قوائم العملاء المحتملين، والمهام المرفقة بملفات عروض الأسعار.
فريق التسويق - تصنيف العملاء حسب المصدر والمهمة ورابط الحملة.
خدمة العملاء - تتبع سجل التفاعلات ومهام الدعم باستخدام ملفات المستندات.
إدارة ومراقبة أداء الموظفين
أصحاب الأعمال - الحصول على نظرة عامة على العميل