CRM

CRM (Customer Relationship Management) di GTG CRM membantu perusahaan menyimpan, mengelola, dan melacak semua informasi pelanggan dari berbagai saluran, yang terpusat pada satu platform tunggal.

Mengapa Perlu CRM?

Situasi Perusahaan Saat Ini

Dalam bisnis, data pelanggan seringkali tersebar:

• Facebook: Pelanggan mengirim pesan melalui Messenger
• Zalo: Pelanggan chat melalui Zalo OA
• Email: Pelanggan mengirim email untuk menanyakan informasi
• Landing Page: Pelanggan mengisi formulir pendaftaran

Masalah Saat Menggunakan Excel

Banyak perusahaan menggunakan Excel untuk mengelola pelanggan, tetapi:

• Memakan banyak waktu untuk memasukkan data secara manual
• Sulit untuk melacak dan mudah kehilangan jejak pelanggan
• Tidak memiliki pandangan menyeluruh
• Data tidak sinkron antar karyawan
• Sulit untuk membagi tugas

Solusi CRM dari GTG CRM

CRM di GTG CRM membantu perusahaan untuk:

• Manajemen Terpusat: Semua pelanggan dalam 1 dasbor
• Penyimpanan Informasi Otomatis: Dari Facebook, Zalo, Email, Landing Page
• Pencarian Mudah: Filter lanjutan berdasarkan banyak kriteria
• Penugasan Fleksibel: Menugaskan pelanggan kepada staf yang bertanggung jawab
• Pelacakan Riwayat: Melihat semua interaksi dengan pelanggan

Sumber Data Pelanggan

CRM secara otomatis mengumpulkan pelanggan dari:

1. Media Sosial

• Facebook Messenger: Pelanggan mengirim pesan melalui Fanpage

2. Email

• Gmail: Pelanggan mengirim email ke kotak surat perusahaan

3. Landing Page

• Formulir Pendaftaran: Pelanggan mengisi informasi di Landing Page
• Live Chat: Pelanggan meninggalkan informasi melalui Live Chat

4. Input Manual

• Buat Kontak: Menambahkan pelanggan secara langsung
• Import CSV: Mengimpor data secara massal dari file

Fitur Utama

1. Manajemen Daftar Kontak

Melihat dan mengelola semua pelanggan dalam satu tabel: - Nama, Email, Nomor telepon - Negara, Alamat - Status (New, In Progress, Converted...) - Sumber pelanggan - Penanggung jawab

2. Kustomisasi Kolom Tampilan

Menambah/menghapus kolom informasi sesuai kebutuhan: - Tambahkan kolom kustom (Produk yang dibeli, Catatan...) - Sembunyikan kolom yang tidak perlu - Atur ulang urutan kolom

3. Filter Lanjutan

Mencari pelanggan berdasarkan banyak kriteria: - Filter berdasarkan tanggal: Hari ini, Minggu ini, Bulan ini - Filter berdasarkan status: New, In Progress, Converted - Filter lanjutan: Alamat, Produk, Sumber...

4. Detail Kontak

Melihat dan mengedit informasi pelanggan secara lengkap: - Informasi pribadi - Riwayat interaksi (panggilan, email, catatan) - Tugas dan pekerjaan tindak lanjut - Penanggung jawab

5. Penugasan Staf

Menugaskan pelanggan kepada staf yang bertanggung jawab: - Pilih penanggung jawab untuk setiap kontak - Mengubah penanggung jawab jika diperlukan - Melacak kinerja setiap staf

6. Klasifikasi Perusahaan

Mengklasifikasikan kontak B2B secara otomatis: - Email dengan domain perusahaan (@fpt.com.vn, @gtgcrm.com...) - Memisahkan ke dalam daftar "Perusahaan"

Lampiran & Tautan Tugas

Melampirkan File ke Tugas

Setiap Tugas dalam CRM dapat melampirkan file dari Asset Manager dan tautan eksternal.

Mengapa Perlu Lampiran dalam Tugas?

Sebelumnya, saat membuat tugas "Kirim penawaran harga ke pelanggan A", staf harus: 1. Membuat tugas di CRM 2. Membuka tab lain untuk mencari file penawaran harga di Google Drive atau komputer 3. Mengingat/mencatat tautan file di tempat lain 4. Setiap kali melihat tugas, harus mencari kembali filenya

Sekarang, file dan tautan penting dilampirkan langsung di dalam tugas - buka tugas, lihat semuanya.

Melampirkan File dari Asset Manager

Informasi File	Deskripsi
assetId	ID file di Asset Manager
Nama file	Nama yang ditampilkan untuk file
URL	Tautan unduh file
Ukuran	Ukuran file (byte)
Jenis file	contentType (PDF, DOCX, XLSX, JPG...)

Aplikasi Praktis: - Melampirkan kontrak PDF ke tugas "Tanda tangan kontrak dengan pelanggan B" - Melampirkan file penawaran harga XLSX ke tugas "Kirim penawaran harga Q2" - Melampirkan gambar produk ke tugas "Konfirmasi desain"

Melampirkan Tautan Eksternal

Informasi	Deskripsi
URL	Tautan ke halaman web/dokumen
Judul	Nama yang ditampilkan untuk tautan

Aplikasi Praktis: - Tautan Google Sheets laporan pendapatan → tugas "Review bulan Mei" - Tautan folder gambar Google Drive → tugas "Foto produk baru" - Tautan desain Figma → tugas "Setujui UI landing page" - Tautan halaman produk pesaing → tugas "Analisis persaingan"

Jenis File yang Didukung

Jenis	Format
Dokumen	PDF, DOCX, XLSX, PPTX
Gambar	JPG, PNG, WEBP
Video	MP4, MOV
Lainnya	File apa pun di Asset Manager

Konsolidasi Skema Objek Kustom

Apa itu Objek Kustom?

Objek Kustom (custom object) memungkinkan perusahaan membuat jenis data sendiri selain Kontak bawaan - misalnya: Kontrak, Proyek, Tiket internal, Pesanan garansi, Janji temu...

Setiap workspace dapat membuat berbagai jenis Objek Kustom dengan bidang (fields) kustom yang berbeda.

Masalah Sebelumnya

Jika sebelumnya, sistem menyimpan setiap jenis Objek Kustom dalam tabel terpisah di basis data. Ketika workspace memiliki banyak jenis objek kustom:

Kondisi	Akibat
706+ tabel dinamis di database	Lambat saat mencari, query kompleks
Setiap workspace memiliki struktur tabel yang berbeda	Sulit dipelihara, sulit ditingkatkan
Perubahan skema yang sering	Risiko kesalahan saat migrasi

Sekarang GTG CRM telah merekonstruksi Objek Kustom dari banyak tabel dinamis → menjadi 2 tabel tetap:

custom_object_records          → Menyimpan semua rekaman objek kustom
custom_object_contact_assoc    → Menghubungkan rekaman dengan Kontak

Manfaat Utama

Manfaat	Deskripsi
Hemat Waktu	Tidak perlu memasukkan data manual, sinkronisasi otomatis
Manajemen Terpusat	Semua pelanggan dalam 1 sistem
Tidak Ada yang Terlewat	Semua kontak tercatat
Mudah Dicari	Filter lanjutan berdasarkan banyak kriteria
Penugasan Jelas	Mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas pelanggan mana
Tugas Lebih Lengkap	File dan tautan penting dilampirkan langsung di dalam tugas
Objek Kustom Lebih Cepat	Pencarian dan pembuatan baru lebih stabil

CRM Cocok Untuk

• Tim Penjualan - Mengelola daftar prospek, tugas dengan file penawaran harga terlampir
• Tim Pemasaran - Mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan sumber, tugas dengan tautan kampanye
• Layanan Pelanggan - Melacak riwayat interaksi, tugas dukungan dengan file dokumen
• Manajer - Memantau kinerja staf
• Pemilik Bisnis - Memahami gambaran umum pelanggan

Integrasi dalam GTG CRM

CRM terhubung dengan modul lain:

• Social Hub - Sinkronisasi pelanggan dari media sosial
• Landing Page - Menerima prospek dari formulir pendaftaran
• Email Marketing - Mengirim email ke daftar pelanggan
• Product Order - Melacak pesanan pelanggan
• Asset Manager - Melampirkan file langsung ke Tugas
• AI Assistant - Menanyakan informasi tentang pelanggan, membuat tugas, merangkum riwayat

Kesimpulan

CRM dalam GTG CRM membantu perusahaan untuk:

• Mengumpulkan pelanggan secara otomatis dari semua saluran
• Mengelola secara terpusat dalam 1 sistem
• Mencari dan mengklasifikasikan dengan mudah
• Membagi tugas dengan jelas
• Melampirkan file dan tautan penting langsung di dalam Tugas
• Objek Kustom lebih cepat dan stabil