なぜEメールマーケティングは、自社ウェブサイトを持つセラーにとって依然として有効なのか？

多くのオンラインセラーは、自社の販売ウェブサイトを持てばすべて完了だと思っています。しかし実際には、ウェブサイトは顧客が商品を見つけ、初回購入をするのを助けるだけです。もし顧客とのつながりを維持する方法がなければ、ほとんどの顧客は一度しか購入せず、あなたを忘れてしまうでしょう。Eメールマーケティングは、既存顧客をフォローアップし、再購入を促し、ウェブサイトから得られたデータを最大限に活用するためのツールなのです。ブランドをすでに知っている顧客に再度販売するコストは、常に新しい顧客を探し続けるよりもはるかに低くなります。

この記事は、自社ウェブサイトを持っている、またはマーケットプレイス以外で販売チャネルを構築しているが、既存顧客のケアにEメールをまだ活用していないセラー向けです。Eメールがなぜ依然として非常に有効なのか、いつ使うべきなのか、そしてCRMとEメールを連携させて体系的な顧客ケアプロセスを構築する方法について一緒に見ていきましょう。

ウェブサイトは販売を助け、Eメールは顧客を維持する

セラーがマーケットプレイスから自社ウェブサイトへと移行する際、ほとんどの人は商品ページの最適化、購入体験の向上、そして集客のための広告に注力します。これらは重要なステップですが、それだけでは十分ではありません。

問題は、顧客が購入したり、情報を残したりした後、セラーが連絡を維持する方法を持っていなければ、顧客はブランドを忘れやすくなるということです。彼らは、競合他社から購入するかもしれません。なぜなら、再度購入する必要が生じたときに、他の誰かを思い出すか、単にセラーのことを覚えていないからです。

Eメールマーケティングは、ブランドをすでに知っている人々とのつながりを積極的に維持することをセラーに助けます。顧客が自分で思い出して戻ってくるのを待つのではなく、セラーは購入後のEメールを送信したり、適切なタイミングで再購入を促したり、各顧客グループに合った新商品を提案したりすることができます。これはスパムではなく、戦略的な既存顧客ケアの方法なのです。

セラーはいつEメールマーケティングを使い始めるべきか

最初からEメールが必要とは限りません。もしセラーがまだ商品のテスト段階にあり、安定した注文がなく、顧客データもないのであれば、Eメールシステムの構築はまだ必要ないかもしれません。

しかし、セラーが安定した販売ウェブサイトを持ち、注文、問い合わせフォーム、セラー向けランディングページ、プロモーションプログラムなどのソースから顧客データを収集し始めたら、Eメールマーケティングを検討すべき時です。

セラーがEメールを使い始めるべきサイン：

• 50件以上の注文がある、またはブランドとやり取りしたことのある顧客リストがある
• 一度購入したが、二度目は購入しない顧客がいる
• ウェブサイトやランディングページに情報を残したが、購入に至らなかった顧客がいる
• 広範な広告を打つのではなく、関心のある人に新商品やプロモーションを提案したい
• 新しい顧客を見つけることだけに集中するのではなく、既存顧客からのリピート購入率を高めたい

これらの点の1つ以上に該当する場合、Eメールマーケティングは役立つツールとなるでしょう。

セラーが持つべき基本的なEメールグループ

Eメールマーケティングを始めるにあたって、過度に複雑にする必要はありません。既存顧客のケアや再購入の促進に明確な効果をもたらす、基本的なEメールグループに集中するだけで十分です。

ウェルカムEメールまたは確認Eメール

顧客がウェブサイト、問い合わせフォーム、またはニュースレター登録で情報を残した場合、ウェルカムEメールまたは確認Eメールは、情報が受け取られたことを顧客に知らせるのに役立ちます。これは、ブランドの簡単な紹介や、顧客が期待できることについて伝える機会でもあります。

購入後Eメール

これは最も重要なEメールです。顧客が購入した後、感謝のEメールと注文情報を提供することで、プロフェッショナルな印象を与えることができます。可能であれば、セラーは製品の使用方法に関するEメールや、適切な期間が経過した後にフィードバックを求めるEメールも送信すべきです。

既存顧客への再訪促進Eメール

顧客がしばらく購入に戻ってこない場合、セラーはさりげなくリマインダーEメールを送信することができます。例えば、化粧品、健康食品、文房具などの消耗品を購入した顧客には、30日または60日後に再購入を促すEメールを送信するのが合理的です。

新商品または適切なプロモーションの紹介Eメール

新商品やプロモーションがある場合、すべての人に一斉に送信するのではなく、関心が高い可能性のある顧客グループに送信すべきです。例えば、Tシャツを購入した顧客は新しいデザインのTシャツに関心があるかもしれませんし、スニーカーを購入した顧客はランニングアクセサリーに関心があるかもしれません。

関心を示したが未購入の顧客へのフォローアップEメール

ウェブサイトを見て商品を選び、カートに追加したが購入を完了しなかった顧客もいます。もし彼らがEメールアドレスを残していれば、セラーはリマインダーEメールを送信したり、何か問題があった場合はサポートを提供したりすることができます。

役立つコンテンツEメール

販売Eメール以外にも、セラーは製品の使用方法に関するヒント、顧客のストーリー、業界のトレンドなどの役立つコンテンツを送信することができます。これにより、販売に集中しすぎずに、つながりを維持することができます。

これらのすべてのEメールグループには共通点があります：それらは、セラーが単に顧客が戻ってくるのを待つのではなく、顧客とのつながりを積極的に維持することを助けます。

ウェブサイト、CRM、Eメールマーケティングの関係

多くのセラーは、Eメールリストがあれば十分だと考えています。しかし実際には、顧客データを適切に保存・管理するシステムがなければ、Eメールマーケティングの効果を最大限に発揮することは困難です。

そこで、セラー向けのCRMが重要になります。CRMは、ウェブサイトからの顧客情報を保存し、行動や属性に基づいて顧客をグループ化し、Eメールシステムと連携して適切なコンテンツを適切な人に送信することを可能にします。

実際のプロセスは以下のようになります。

顧客がウェブサイトまたはランディングページにアクセスし、情報を残すか購入します。このデータはCRMに保存されます。顧客の行動に基づいて、システムは自動的に彼らを適切なセグメントに分類します。例えば、購入済み顧客、情報のみ残して未購入の顧客、購入したがしばらく戻ってこない顧客などです。その後、セラーは各グループに合ったEメールを送信できます。例えば、新しく購入した顧客には購入後Eメール、既存顧客には再購入促進Eメール、関心を示したが購入に至らなかった顧客にはプロモーションEメールなどです。

CRMと連携した自動Eメールシステムがあれば、セラーは一人ひとりに手動でEメールを送信する必要はありません。システムは、各連絡先のアクションやステータスに基づいて自動的にEメールを送信します。例えば、顧客が購入した場合、システムは自動的に感謝のEメールと数日後の使用方法に関するEメールを送信します。30日後に顧客が戻ってこない場合、システムは自動的に再購入促進Eメールを送信します。

この連携により、Eメールマーケティングはより文脈に沿った、パーソナライズされたものになります。顧客はスパムだと感じることなく、適切なタイミングでケアされていると感じるでしょう。

既存顧客のフォローアップのための基本的なEメールフロー

シンプルでありながら効果的なEメールフローは、セラーが最初の購入からその後の購入まで、顧客とのつながりを維持するのに役立ちます。

新しく購入した顧客のためのフロー：

顧客が注文を完了したらすぐに、注文確認と配送情報を含むEメールを送信します。3〜5日後、顧客が荷物を受け取ったか、製品は問題ないか、何かサポートが必要な質問があるかを確認するEメールを送信します。15〜20日後、製品の使用方法に関するガイドや関連するヒントを共有するEメールを送信します。30〜45日後、追加商品またはリピート購入のためのプロモーションEメールを送信します。

関心を示したが未購入の顧客のためのフロー：

顧客がランディングページまたは問い合わせフォームに情報を残した場合、ブランドと注目の製品の簡単な紹介を含むウェルカムEメールを送信します。2〜3日後、顧客が関心を持つ可能性のある製品の詳細を紹介するEメールを送信します。7日経っても購入に至らない場合、何か問題があるか、または初回購入を促進するための軽微なプロモーションを提供するEメールを送信します。

既存顧客で戻ってこない顧客のためのフロー：

最後の購入から30〜60日後、新製品または適切なプロモーションを添えて、さりげないリマインダーEメールを送信します。15日後も顧客から返信がない場合、戻ってこない理由と、どのようなサポートが提供できるかを尋ねるEメールを送信します。

これらのフローは複雑である必要はありません。重要なのは、それらがランダムなEメール送信や既存顧客の忘れではなく、体系的に顧客とのつながりを維持するのに役立つことです。

実際の例：ウェブサイトはあるが顧客ケアが不足している化粧品ショップ

オーガニック化粧品を販売するあるショップは、自社ウェブサイトを持ち、Facebook広告もかなり効果的に運用していました。毎月約100件の注文がありますが、ほとんどの顧客は一度しか購入せず、リピートしませんでした。ショップのオーナーは、新しい顧客を見つけるために広告に多額のお金を費やしているにもかかわらず、購入したことのある顧客は忘れられていることに気づきました。

ショップは、既存顧客をフォローアップするためにEメールマーケティングを使い始めることを決定しました。まず、注文から得られたすべての顧客情報をシンプルなCRMシステムに保存しました。次に、以下のような自動Eメールシーケンスを設定しました。

顧客が購入したらすぐに、感謝のEメールと製品の使用方法に関するガイドを送信します。10日後、フィードバックを求め、適切な追加製品を紹介するEメールを送信します。30日後、2回目の購入のための軽微な割引を添えて、再購入を促すEメールを送信します。

このアプローチにより、ショップは追加の広告費用をかけることなく、既存顧客とのつながりを維持することができました。一部の顧客は2回目、3回目の購入に戻ってくるようになりました。彼らはショップを思い出す必要はなく、適切なタイミングでリマインダーを受け取ったのです。広告から新しい顧客を探すよりも、既存顧客に再販売するコストは明らかに大幅に低くなりました。

これは魔法のような話ではありません。単に、ショップがすでに持っている顧客データを効果的に活用し、新しい顧客を見つけることだけに集中するのではなく、既存顧客ケアのツールとしてEメールを使用したのです。

ウェブサイトのみのセラーと、ウェブサイトとEメールを持つセラーの比較

違いを明確にするために、2つの状況を比較してみましょう。

ウェブサイトのみのセラー：

顧客がウェブサイトにアクセスし、商品を見て、購入するか情報を残します。その後、セラーからの次のアクションがない場合、顧客は徐々にブランドを忘れていきます。再購入が必要になったとき、彼らは競合他社を探すか、セラーのことを忘れてしまうかもしれません。セラーは、新しい顧客を呼び込むために継続的に広告を運用する必要があり、コストは増加しますが、リピート顧客の割合は低くなります。

ウェブサイトとEメールマーケティングを持つセラー：

顧客がウェブサイトにアクセスし、購入するか情報を残します。データはCRMに保存されます。その後、顧客は感謝のEメール、製品使用ガイド、再購入促進Eメール、または新商品紹介Eメールを受け取ります。顧客はケアされていると感じ、より頻繁にリピート購入する傾向があります。セラーは新しい顧客を見つけるために広告を運用し続けますが、同時に既存顧客データを効果的に活用して、追加コストをかけずにリピート購入率を高めます。

違いは、最初のやり取りの後に顧客とのつながりを維持するプロセスがあるかどうかにあります。

Eメールマーケティングにおける自動化の役割

セラーが顧客一人ひとりに手動でEメールを送信しなければならない場合、それは非常に時間がかかり、維持が困難になります。そこで、Eメール自動化が役立ちます。

自動化は、セラーが顧客のアクションまたはステータスに基づいて自動化されたEメールシナリオを設定することを可能にします。例えば、顧客が購入した場合、システムは自動的に感謝のEメールを送信します。10日後、自動的にフィードバックを求めるEメールが送信されます。30日後、自動的に再購入促進Eメールが送信されます。

重要なのは、自動化は機械的にEメールを送信することを意味しないということです。セラーは依然として適切なEメールコンテンツをデザインし、適切な送信タイミングを選択し、効果を追跡して調整する必要があります。自動化は、Eメール送信をより自動化され、体系的にするのに役立ちます。

セラーが適用できる基本的な自動化シナリオのいくつかを以下に示します。

• ニュースレター登録時にウェルカムEメールを送信する
• 購入後のEメールと、新規顧客ケアのためのEメールシーケンスを送信する
• 一定期間経過後に既存顧客への再訪促進Eメールを送信する
• 誕生日や特別な機会にEメールを送信する（情報がある場合）
• 適切な顧客グループに新商品またはプロモーションを紹介するEメールを送信する

これらすべては一度設定すれば自動で実行され、セラーは時間を節約しながら顧客とのつながりを維持することができます。

GTG CRMでウェブサイトとEメールを連携する

上記を実現するために、セラーはウェブサイトを接続し、顧客データを保存し、体系的にEメールを送信するのに役立つツールを必要とします。GTG CRMは、体系的な既存顧客ケアプロセスを構築したいオンラインセラーにとって適切なソリューションです。

GTG CRMには、コードを知らなくてもテキスト、画像、ボタン、基本的なブロックを使用してEメールを作成できるドラッグ＆ドロップEメールビルダーがあります。セラーは、各連絡先の名前、Eメール、会社名などの変数を使用してEメールをパーソナライズできます。Eメールを送信する際、すべての連絡先、フィルター、セグメント、またはスマートセグメントを選択して、各グループに適切なコンテンツを保証することができます。

GTG CRMは、即時送信またはスケジュール送信もサポートしており、公開前にプレビューしてテスト送信することもできます。送信後、セラーは配信済み、開封済み、クリック済み、バウンス、購読解除などの基本的な指標を追跡して効果を評価し、戦略を調整することができます。

GTG CRMの強みは、EメールとCRMの連携にあります。ウェブサイト、ランディングページ、または問い合わせフォームからの顧客データはCRMシステムに保存されます。このデータに基づいて、セラーは顧客をセグメント化し、顧客の各段階に合った自動Eメールを設定することができます。

さらに、GTG CRMはAIを活用して、自然言語の記述からEメールキャンペーンを作成するのを支援します。セラーはEメールの目的を説明するだけで、システムが適切なコンテンツを提案してくれるため、時間を節約し、Eメールマーケティングに慣れていない人でも容易になります。

GTG CRMを使用すれば、セラーは多くの個別のツールを必要としません。すべてが1つのシステムに接続されており、顧客データの保存、セグメント化、Eメール作成、送信、効果追跡まで、すべてが連携しています。

結論

Eメールマーケティングは時代遅れのツールではありません。自社ウェブサイトを持つセラーにとって、Eメールは既存顧客をフォローアップし、再購入を促し、既存の顧客データを活用するための最良の方法です。新しい顧客を見つけることに集中するのではなく、セラーはブランドをすでに知っている人々とのつながりを維持するプロセスを構築すべきです。

販売ウェブサイト、セラー向けCRM、そしてEメールマーケティングを適切に組み合わせることで、セラーは一度だけでなく、より低コストで追加の購入機会を創出することができます。重要なのは、簡単なステップから始め、基本的なEメールグループを設定し、徐々に体系的な既存顧客ケアプロセスを構築していくことです。

ウェブサイトとEメールを連携させ、効果的に顧客を管理するソリューションを探しているなら、GTG CRMが適切な選択肢となるでしょう。今日から既存顧客ケアプロセスを構築しましょう。

よくある質問

1. セラーが自社ウェブサイトを持っている場合、Eメールマーケティングはまだ効果的ですか？

Eメールマーケティングは依然として非常に効果的です。なぜなら、セラーがブランドをすでに知っている顧客とのつながりを維持するのを助けるからです。ウェブサイトは初回販売を助け、Eメールは既存顧客をケアし、新しい顧客を見つけるよりもはるかに低コストで再購入を促します。

2. セラーはいつEメールマーケティングを使い始めるべきですか？

ウェブサイト、問い合わせフォーム、または注文から顧客データが得られたら、セラーは使い始めるべきです。50件以上の注文がある、または一度購入したがリピートしない顧客がいる場合は、Eメールマーケティングを検討すべき時です。

3. セラーが持つべきEメールグループにはどのようなものがありますか？

セラーは、ウェルカムEメール、購入後Eメール、既存顧客への再訪促進Eメール、新商品またはプロモーション紹介Eメール、そして関心を示したが未購入の顧客へのフォローアップEメールを持つべきです。これらは基本的でありながら効果的なEメールグループです。

4. CRMはEメールマーケティングにおいてどのような役割を果たしますか？

CRMは、ウェブサイトからの顧客データを保存し、行動に基づいて顧客をセグメント化し、Eメールシステムと連携して適切なコンテンツを適切な人に送信するのを助けます。これにより、Eメールマーケティングはより文脈に沿った、パーソナライズされたものになります。

5. Eメール自動化は必要ですか？

自動化は、セラーが顧客のアクションまたはステータスに基づいてEメールを自動的に送信するのを助け、時間を節約し、一貫性を保証します。セラーは一人ひとりに手動でEメールを送信する必要がなく、既存顧客ケアプロセスを維持できます。

6. GTG CRMはオンラインセラーに適していますか？

GTG CRMは、ウェブサイト、CRM、Eメールマーケティングを1つのシステムで連携させたいセラーに適しています。このツールは、シンプルなEメールビルダー、自動化サポート、顧客セグメンテーション、基本的な効果追跡機能を提供しており、オンラインセラーのニーズに適しています。