لماذا لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا للبائعين الذين لديهم موقع ويب خاص بهم؟

يعتقد العديد من البائعين عبر الإنترنت أنه بعد امتلاك موقع ويب خاص بهم للبيع، فقد انتهوا. في الواقع، يساعد موقع الويب العملاء على العثور على المنتجات والشراء لأول مرة. إذا لم تكن هناك طريقة للحفاظ على التواصل، فإن غالبية العملاء سيشترون مرة واحدة وينسون. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأداة التي تساعد البائعين على رعاية العملاء القدامى، وتذكيرهم بالشراء مرة أخرى، والاستفادة بشكل جيد من البيانات الموجودة على موقع الويب. تكلفة إعادة البيع للعملاء الذين يعرفون العلامة التجارية أقل بكثير من تكلفة البحث المستمر عن عملاء جدد.

هذه المقالة مخصصة للبائعين الذين لديهم موقع ويب خاص بهم أو يقومون ببناء قنوات بيع خارج المنصات، ولكنهم لا يستفيدون من البريد الإلكتروني كقناة لرعاية العملاء القدامى. سنتعرف معًا على سبب كون البريد الإلكتروني لا يزال مفيدًا جدًا، ومتى يجب استخدامه، وكيفية ربط البريد الإلكتروني بموقع الويب من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإنشاء عملية رعاية عملاء منهجية.

موقع الويب يساعد على البيع، والبريد الإلكتروني يساعد على الاحتفاظ بالعملاء

عندما ينتقل البائعون من البيع على المنصات إلى امتلاك موقع ويب خاص بهم، يركز معظمهم على تحسين صفحات المنتجات، وتحسين تجربة الشراء، وتشغيل الإعلانات لجذب العملاء. هذه خطوات مهمة، ولكنها ليست كافية.

تكمن المشكلة في أنه بعد أن يشتري العملاء أو يتركون معلوماتهم، إذا لم يكن لدى البائع طريقة للحفاظ على الاتصال، فسوف تنسى العلامة التجارية بسهولة. قد يعودون للشراء من منافس لأنهم يتذكرون شخصًا آخر عندما يحتاجون إلى الشراء مرة أخرى، أو ببساطة لا يتذكرون البائع.

يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني البائعين على الحفاظ على الاتصال بشكل استباقي مع أولئك الذين عرفوا العلامة التجارية. بدلاً من انتظار العملاء لتذكر والعودة بأنفسهم، يمكن للبائعين إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء، أو تذكيرهم بالشراء في الوقت المناسب، أو تقديم منتجات جديدة مناسبة لكل مجموعة من العملاء. هذا ليس بريدًا عشوائيًا، بل هو طريقة استراتيجية لرعاية العملاء القدامى.

متى يجب على البائعين البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ليس من الضروري دائمًا استخدام البريد الإلكتروني من البداية. إذا كان البائع لا يزال يجرب المنتجات، أو ليس لديه طلبات مستقرة، أو ليس لديه بيانات العملاء، فقد لا يكون بناء نظام البريد الإلكتروني ضروريًا.

ومع ذلك، عندما يكون لدى البائع موقع ويب مبيعات مستقر ويبدأ في الحصول على بيانات العملاء من مصادر مثل الطلبات، ونماذج الاتصال، وصفحات الهبوط للبائعين، أو برامج الترويج، فقد حان الوقت للتفكير في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تشير العلامات إلى أنه يجب على البائعين البدء في استخدام البريد الإلكتروني:

• لديهم 50 طلبًا أو أكثر، أو لديهم قائمة عملاء تفاعلوا سابقًا مع العلامة التجارية
• لديهم عملاء يشترون مرة واحدة ولكن لا يعودون للشراء للمرة الثانية
• لديهم عملاء يتركون معلومات على موقع الويب أو صفحة الهبوط ولكن لم يتم إتمام الطلب
• يرغبون في تقديم منتجات جديدة أو عروض ترويجية للأشخاص المهتمين بدلًا من تشغيل إعلانات واسعة النطاق
• يرغبون في زيادة معدل تكرار الشراء من العملاء القدامى بدلًا من التركيز فقط على البحث عن عملاء جدد

إذا تعرف البائع على نقطة واحدة أو أكثر مما سبق، فسيكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة مفيدة.

مجموعات البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب أن يمتلكها البائعون

عند البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لا يحتاج البائعون إلى جعله معقدًا للغاية. يكفي التركيز على عدد قليل من مجموعات البريد الإلكتروني الأساسية التي لها تأثير واضح في رعاية العملاء القدامى وتذكيرهم بالشراء مرة أخرى.

بريد إلكتروني للترحيب أو التأكيد

عندما يترك العملاء معلومات على موقع الويب، أو نموذج اتصال، أو يسجلون للحصول على النشرات الإخبارية، فإن بريد الترحيب أو التأكيد يساعد العملاء على معرفة أنه تم استلام المعلومات. هذه أيضًا فرصة لتقديم مقدمة موجزة عن العلامة التجارية وما يمكن للعملاء توقعه.

بريد إلكتروني بعد الشراء

هذا هو البريد الإلكتروني الأكثر أهمية. بعد أن يشتري العميل، فإن بريد الشكر مع معلومات الطلب يساعد على خلق شعور بالاحترافية. إذا أمكن، يجب على البائعين إرسال بريد إلكتروني إضافي لإرشادات استخدام المنتج أو طلب ملاحظات بعد فترة زمنية مناسبة.

بريد إلكتروني لتذكير العملاء القدامى بالعودة

بعد فترة من عدم عودة العميل للشراء، يمكن للبائع إرسال رسالة تذكير لطيفة. على سبيل المثال، إذا اشترى العميل منتجًا مستهلكًا مثل مستحضرات التجميل، أو المكملات الغذائية، أو لوازم القرطاسية، فإن إرسال رسالة تذكير بالشراء بعد 30 أو 60 يومًا يكون منطقيًا.

بريد إلكتروني لتقديم منتجات جديدة أو عروض ترويجية مناسبة

عندما تكون هناك منتجات جديدة أو عروض ترويجية، بدلًا من إرسالها إلى الجميع، يجب على البائعين إرسالها إلى مجموعة العملاء الأكثر احتمالًا للاهتمام. على سبيل المثال، قد يهتم العملاء الذين اشتروا قمصانًا بنماذج جديدة، بينما قد يهتم العملاء الذين اشتروا أحذية رياضية بإكسسوارات الجري.

بريد إلكتروني لرعاية العملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يشتروا

هناك عملاء يدخلون الموقع، يشاهدون المنتجات، قد يضيفونها إلى سلة التسوق ولكن لا يكملون الطلب. إذا تركوا بريدهم الإلكتروني، يمكن للبائع إرسال بريد تذكير أو سؤال عما إذا كانت هناك أي مشكلة تحتاج إلى مساعدة.

بريد إلكتروني للمحتوى المفيد

بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني البيعية، يمكن للبائعين أيضًا إرسال محتوى مفيد مثل نصائح استخدام المنتج، أو قصص العملاء، أو اتجاهات الصناعة. هذا يساعد على الحفاظ على الاتصال دون التركيز بشكل كبير على البيع.

جميع مجموعات البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه تشترك في نقطة واحدة: إنها تساعد البائعين على الحفاظ على الاتصال بالعملاء بشكل استباقي بدلًا من مجرد الجلوس وانتظار عودة العملاء بأنفسهم.

العلاقة بين موقع الويب، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني

يعتقد العديد من البائعين أن امتلاك قائمة بريد إلكتروني كافٍ. في الواقع، إذا لم يكن هناك نظام لتخزين وإدارة بيانات العملاء بشكل صحيح، فسيكون من الصعب أن يؤتي التسويق عبر البريد الإلكتروني ثماره.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبائعين مهمًا. يساعد نظام CRM في تخزين معلومات العملاء من موقع الويب، وتصنيف العملاء حسب السلوك أو الخصائص، والاتصال بنظام البريد الإلكتروني لإرسال المحتوى الصحيح إلى الأشخاص المناسبين.

يمكن أن تحدث العملية الفعلية على النحو التالي:

يدخل العملاء إلى موقع الويب أو صفحة الهبوط، ويتركون معلومات أو يشترون. يتم تخزين هذه البيانات في نظام CRM. بناءً على إجراء العميل، يقوم النظام تلقائيًا بتصنيفهم في شرائح مناسبة، مثل العملاء الذين اشتروا، والعملاء الذين تركوا معلومات ولكن لم يشتروا، والعملاء الذين اشتروا ولكن لم يعودوا بعد فترة. بعد ذلك، يمكن للبائع إرسال بريد إلكتروني مناسب لكل مجموعة، مثل بريد إلكتروني بعد الشراء للعملاء الذين اشتروا للتو، أو بريد تذكير بالعودة للعملاء القدامى، أو بريد عروض ترويجية للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يتم إتمام الطلب.

عندما يكون هناك تسويق آلي عبر البريد الإلكتروني متصل بنظام CRM، لا يحتاج البائع إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني يدويًا لكل شخص. سيقوم النظام تلقائيًا بإرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على إجراء أو حالة كل جهة اتصال. على سبيل المثال، عندما يشتري العميل، يرسل النظام تلقائيًا بريد شكر وبريد إرشادي بعد بضعة أيام. عندما لا يعود العميل بعد 30 يومًا، يرسل النظام تلقائيًا بريد تذكير بالشراء.

بفضل هذا الاتصال، يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر سياقًا وشخصية. لا يشعر العملاء بأنهم يتلقون بريدًا عشوائيًا، بل يشعرون بأنهم يتم الاعتناء بهم في الوقت المناسب.

تدفق البريد الإلكتروني الأساسي لرعاية العملاء

يمكن لتدفق بريد إلكتروني بسيط ولكنه فعال أن يساعد البائعين في الحفاظ على الاتصال بالعملاء من أول عملية شراء إلى عمليات الشراء اللاحقة.

تدفق للعملاء الذين اشتروا للتو:

مباشرة بعد أن يكمل العميل طلبه، أرسل بريد تأكيد الطلب مع معلومات الشحن. بعد 3-5 أيام، أرسل بريدًا للسؤال عما إذا كان العميل قد استلم الطلب، وما إذا كان المنتج جيدًا، وما إذا كانت هناك أي أسئلة تحتاج إلى مساعدة. بعد 15-20 يومًا، أرسل بريدًا إرشاديًا لاستخدام المنتج أو مشاركة نصائح ذات صلة. بعد 30-45 يومًا، أرسل بريدًا لتقديم منتجات تكميلية أو عروض ترويجية للعملاء العائدين للشراء.

تدفق للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يشتروا:

عندما يترك العملاء معلومات على صفحة الهبوط أو نموذج الاتصال، أرسل بريد ترحيب مع مقدمة موجزة عن العلامة التجارية والمنتجات المميزة. بعد 2-3 أيام، أرسل بريدًا يقدم تفاصيل أكثر عن المنتجات التي قد يهتم بها العميل. بعد 7 أيام، إذا لم يشتر العميل، أرسل بريدًا للسؤال عما إذا كانت هناك أي مشكلة تحتاج إلى مساعدة أو تقديم عرض بسيط لتشجيع الشراء الأول.

تدفق للعملاء القدامى الذين لم يعودوا:

بعد 30-60 يومًا من آخر عملية شراء، أرسل بريد تذكير لطيف مع منتجات جديدة أو عروض ترويجية مناسبة. إذا لم يستجب العميل بعد 15 يومًا، أرسل بريدًا للسؤال عن سبب عدم عودته وما يمكن تقديمه من دعم إضافي.

لا تحتاج هذه التدفقات إلى أن تكون معقدة. المهم أنها تساعد البائعين في الحفاظ على الاتصال بشكل منهجي بدلًا من إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية أو نسيان العملاء القدامى.

مثال عملي: متجر مستحضرات تجميل لديه موقع ويب ولكنه يفتقر إلى رعاية العملاء

متجر لبيع مستحضرات التجميل العضوية لديه موقع ويب خاص به ويقوم بتشغيل إعلانات فيسبوك بشكل فعال. لديهم حوالي 100 طلب شهريًا، لكن معظم العملاء يشترون مرة واحدة فقط ولا يعودون. أدرك صاحب المتجر أنه ينفق الكثير من المال على الإعلانات لجذب عملاء جدد، بينما يتم تجاهل العملاء الذين اشتروا بالفعل.

قرر المتجر البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لرعاية العملاء القدامى. أولاً، قاموا بتخزين جميع معلومات العملاء من الطلبات في نظام CRM بسيط. بعد ذلك، قاموا بإعداد سلسلة بريد إلكتروني تلقائية على النحو التالي:

مباشرة بعد شراء العميل، أرسل بريد شكر مع إرشادات استخدام المنتج. بعد 10 أيام، أرسل بريدًا لطلب ملاحظات وتقديم منتجات تكميلية مناسبة. بعد 30 يومًا، أرسل بريد تذكير بالشراء مع عرض بسيط للشراء الثاني.

بهذه الطريقة، لا يحتاج المتجر إلى إنفاق المزيد من المال على الإعلانات، ولكنه لا يزال يحافظ على الاتصال بالعملاء القدامى. بدأ بعض العملاء في العودة للشراء للمرة الثانية والثالثة. لم يحتاجوا إلى تذكر المتجر، بل تم تذكيرهم في الوقت المناسب. تكلفة إعادة البيع للعملاء القدامى أقل بكثير من تكلفة البحث المستمر عن عملاء جدد من خلال الإعلانات.

هذه ليست قصة سحرية. ببساطة، استفاد المتجر من بيانات العملاء الموجودة لديه واستخدم البريد الإلكتروني كأداة لرعاية العملاء القدامى بدلًا من التركيز فقط على جذب عملاء جدد.

مقارنة بين البائعين الذين لديهم موقع ويب فقط والبائعين الذين لديهم موقع ويب مع البريد الإلكتروني

للتوضيح، يمكننا مقارنة موقفين.

البائعون الذين لديهم موقع ويب فقط:

يدخل العملاء إلى موقع الويب، ويشاهدون المنتجات، ويشترون أو يتركون معلومات. بعد ذلك، إذا لم يكن هناك إجراء متابعة من البائع، فسوف ينسى العملاء العلامة التجارية تدريجيًا. عندما يحتاجون إلى الشراء مرة أخرى، قد يبحثون عن منافسين أو ينسون البائع. يجب على البائع تشغيل الإعلانات باستمرار لجذب عملاء جدد، وتزداد التكاليف تدريجيًا ولكن معدل عودة العملاء منخفض.

البائعون الذين لديهم موقع ويب مع التسويق عبر البريد الإلكتروني:

يدخل العملاء إلى موقع الويب، ويشترون أو يتركون معلومات. يتم تخزين البيانات في نظام CRM. بعد ذلك، يتلقى العملاء بريد شكر، وبريد إرشادي للاستخدام، وبريد تذكير بالشراء، أو بريد يقدم منتجات جديدة. يشعر العملاء بالاعتناء بهم ويميلون إلى العودة للشراء عدة مرات. لا يزال البائع يشغل الإعلانات لجذب عملاء جدد، ولكنه في نفس الوقت يستفيد بشكل جيد من بيانات العملاء القدامى لزيادة معدل تكرار الشراء دون الحاجة إلى إنفاق المزيد من التكاليف.

الفرق يكمن في وجود أو عدم وجود عملية للحفاظ على الاتصال بالعملاء بعد التفاعل الأول.

دور الأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كان على البائعين إرسال رسائل بريد إلكتروني يدويًا لكل عميل، فسيكون العمل مستهلكًا للوقت ويصعب الحفاظ عليه. هذا هو المكان الذي تصبح فيه أتمتة البريد الإلكتروني مفيدة.

تساعد الأتمتة البائعين في إعداد سيناريوهات بريد إلكتروني تلقائية بناءً على إجراءات العملاء أو حالاتهم. على سبيل المثال، عندما يشتري العميل، يرسل النظام تلقائيًا بريد شكر. بعد 10 أيام، يرسل تلقائيًا بريدًا لطلب ملاحظات. بعد 30 يومًا، يرسل تلقائيًا بريد تذكير بالشراء.

المهم أن الأتمتة لا تعني إرسال رسائل بريد إلكتروني بشكل آلي. لا يزال يتعين على البائعين تصميم محتوى بريد إلكتروني مناسب، واختيار وقت الإرسال المناسب، ومراقبة الأداء للتعديل. الأتمتة تجعل إرسال البريد الإلكتروني تلقائيًا ومنهجيًا.

بعض سيناريوهات الأتمتة الأساسية التي يمكن للبائعين تطبيقها:

• إرسال بريد ترحيب عند تسجيل العميل للحصول على النشرات الإخبارية
• إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء وسلسلة بريد إلكتروني لرعاية العملاء الجدد
• إرسال بريد تذكير بالعودة للعملاء القدامى بعد فترة زمنية معينة
• إرسال بريد عيد ميلاد أو مناسبات خاصة إذا كانت هذه المعلومات متاحة
• إرسال بريد لتقديم منتجات جديدة أو عروض ترويجية لمجموعة العملاء المناسبة

يمكن إعداد كل هذه الأمور مرة واحدة وتشغيلها تلقائيًا، مما يوفر وقت البائعين مع الحفاظ على الاتصال بالعملاء.

ربط موقع الويب بالبريد الإلكتروني باستخدام GTG CRM

لتحقيق ما سبق، يحتاج البائعون إلى أداة تساعد في ربط موقع الويب، وتخزين بيانات العملاء، وإرسال البريد الإلكتروني بشكل منهجي. GTG CRM هو حل مناسب للبائعين عبر الإنترنت الذين يرغبون في بناء عملية رعاية عملاء قدامى منهجية.

يحتوي GTG CRM على أداة بناء رسائل بريد إلكتروني بالسحب والإفلات تساعد البائعين على إنشاء رسائل بريد إلكتروني بالنصوص والصور والأزرار والكتل الأساسية دون الحاجة إلى معرفة البرمجة. يمكن للبائعين تخصيص رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إدراج متغيرات مثل اسم العميل، أو البريد الإلكتروني، أو اسم الشركة لكل جهة اتصال. عند إرسال البريد الإلكتروني، يمكن للبائع اختيار الإرسال إلى جميع جهات الاتصال، أو حسب عامل التصفية، أو الشريحة، أو الشريحة الذكية لضمان أن المحتوى مناسب لكل مجموعة عملاء.

يدعم GTG CRM أيضًا إرسال البريد الإلكتروني فورًا أو جدولته، مع معاينة وإرسال تجريبي قبل النشر. بعد الإرسال، يمكن للبائعين تتبع المقاييس الأساسية مثل delivered (تم التسليم)، opened (تم الفتح)، clicked (تم النقر)، bounced (ارتد)، unsubscribed (تم إلغاء الاشتراك) لتقييم الأداء وتعديل الاستراتيجية.

تكمن قوة GTG CRM في ربط البريد الإلكتروني بنظام CRM. يتم تخزين بيانات العملاء من موقع الويب، أو صفحة الهبوط، أو نماذج الاتصال في نظام CRM. بناءً على هذه البيانات، يمكن للبائعين تصنيف العملاء وإنشاء أتمتة بريد إلكتروني مناسبة لكل مرحلة من مراحل العميل.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر GTG CRM أيضًا دعمًا للذكاء الاصطناعي لإنشاء حملات بريد إلكتروني من وصف باللغة الطبيعية. يحتاج البائعون فقط إلى وصف الغرض من البريد الإلكتروني، وسيقترح النظام المحتوى المناسب، مما يوفر الوقت ويسهل الأمر على من ليسوا معتادين على كتابة رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

مع GTG CRM، لا يحتاج البائعون إلى العديد من الأدوات المنفصلة. يتم ربط كل شيء في نظام واحد، من تخزين بيانات العملاء، والتصنيف، وإنشاء البريد الإلكتروني، إلى الإرسال وتتبع الأداء.

خاتمة

التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس أداة قديمة. بالنسبة للبائعين الذين لديهم موقع ويب خاص بهم، يعد البريد الإلكتروني أفضل طريقة لرعاية العملاء القدامى، وتذكيرهم بالشراء مرة أخرى، والاستفادة من بيانات العملاء الموجودة. بدلًا من التركيز فقط على جذب عملاء جدد، يجب على البائعين بناء عملية للحفاظ على الاتصال مع أولئك الذين عرفوا العلامة التجارية.

عند الجمع بين موقع الويب الخاص بالمبيعات، ونظام CRM للبائعين، والتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح، لا يبيع البائعون مرة واحدة فحسب، بل لديهم أيضًا فرصة لإنشاء عمليات شراء لاحقة بتكلفة أقل. الأهم هو أن يبدأ البائعون بخطوات بسيطة، وإعداد مجموعات البريد الإلكتروني الأساسية، وبناء عملية تدريجية لرعاية العملاء القدامى بشكل منهجي.

إذا كنت تبحث عن حل يساعد في ربط موقع الويب بالبريد الإلكتروني وإدارة العملاء بفعالية، فقد يكون GTG CRM خيارًا مناسبًا. ابدأ في بناء عملية رعاية العملاء القدامى الخاصة بك اليوم.

أسئلة متكررة

1. هل لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالًا عندما يكون لدى البائع موقع ويب خاص به؟

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالًا جدًا لأنه يساعد البائعين على الحفاظ على الاتصال بالعملاء الذين عرفوا العلامة التجارية. يساعد موقع الويب في البيع لأول مرة، بينما يساعد البريد الإلكتروني في رعاية العملاء القدامى وتذكيرهم بالشراء مرة أخرى بتكلفة أقل بكثير من البحث عن عملاء جدد.

2. متى يجب على البائعين البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يجب على البائعين البدء عندما يكون لديهم بيانات العملاء من موقع الويب، أو نماذج الاتصال، أو الطلبات. إذا كان لديهم 50 طلبًا أو أكثر، أو لديهم عملاء يشترون مرة واحدة ولكن لا يعودون، فقد حان الوقت للتفكير في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

3. ما هي مجموعات البريد الإلكتروني التي يجب أن يمتلكها البائعون؟

يجب أن يمتلك البائعون بريدًا للترحيب، وبريدًا بعد الشراء، وبريدًا لتذكير العملاء القدامى بالعودة، وبريدًا لتقديم منتجات جديدة أو عروض ترويجية، وبريدًا لرعاية العملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يشتروا. هذه مجموعات بريد إلكتروني أساسية ولكنها فعالة.

4. ما هو دور نظام CRM في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يساعد نظام CRM في تخزين بيانات العملاء من موقع الويب، وتصنيف العملاء حسب السلوك، والاتصال بنظام البريد الإلكتروني لإرسال المحتوى الصحيح إلى الأشخاص المناسبين. وبفضل ذلك، يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر سياقًا وشخصية.

5. هل أتمتة البريد الإلكتروني ضرورية؟

تساعد الأتمتة البائعين في إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية بناءً على إجراءات العملاء أو حالاتهم، مما يوفر الوقت ويضمن الاتساق. لا يحتاج البائعون إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني يدويًا لكل شخص مع الحفاظ على عملية رعاية العملاء القدامى.

6. هل GTG CRM مناسب للبائعين عبر الإنترنت؟

GTG CRM مناسب للبائعين الذين يرغبون في ربط موقع الويب، ونظام CRM، والتسويق عبر البريد الإلكتروني في نظام واحد. الأداة لديها أداة بناء بريد إلكتروني بسيطة، وتدعم الأتمتة، وتصنيف العملاء، وتتبع الأداء الأساسي، مما يناسب احتياجات البائعين عبر الإنترنت.