يعتقد العديد من البائعين عبر الإنترنت أن امتلاك موقع إلكتروني خاص بهم يعني اكتمال كل شيء. في الواقع، لا يُساعد الموقع الإلكتروني العملاء إلا في العثور على المنتجات وإتمام عملية الشراء الأولى. فبدون وسيلة للتواصل المستمر، سيشتري معظم العملاء مرة واحدة ثم ينسونك. يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداةً فعّالة تُساعد البائعين على إعادة التواصل مع العملاء الحاليين، وتذكيرهم بالشراء مرة أخرى، والاستفادة القصوى من البيانات المُتاحة على الموقع. وتُعتبر تكلفة إعادة البيع للأشخاص المُعتادين على العلامة التجارية أقل بكثير من تكلفة البحث المُستمر عن عملاء جدد.

هذه المقالة موجهة للبائعين الذين يمتلكون مواقع إلكترونية خاصة بهم أو يعملون على إنشاء قنوات بيع خارجية، ولكنهم لم يستغلوا البريد الإلكتروني بعدُ كقناة للتواصل مع عملائهم الحاليين. سنتناول في هذه المقالة أهمية البريد الإلكتروني، ومتى يُنصح باستخدامه، وكيفية ربطه بموقعك الإلكتروني عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإنشاء عملية متكاملة لخدمة العملاء.

تساعد المواقع الإلكترونية في بيع المنتجات، وتساعد رسائل البريد الإلكتروني في الاحتفاظ بالعملاء.

عندما ينتقل البائعون من البيع عبر منصات التسوق الإلكتروني إلى امتلاك مواقعهم الإلكترونية الخاصة، ينصبّ التركيز بشكل كبير على تحسين صفحات المنتجات، وتطوير تجربة التسوق، وإطلاق حملات إعلانية لجذب العملاء. هذه خطوات مهمة، لكنها غير كافية.

تكمن المشكلة في أنه بعد إتمام عملية الشراء أو ترك معلومات الاتصال الخاصة بالعميل، إذا لم تتوفر لدى البائع وسيلة للتواصل معه، فسينسى العميل العلامة التجارية بسهولة. وقد يعود إلى منافسٍ ما لمجرد أنه عندما يحتاج إلى الشراء مرة أخرى، سيتذكر شخصًا آخر أو ببساطة لن يتذكر البائع.

يُساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني البائعين على الحفاظ على علاقات فعّالة مع العملاء المُعتادين على علامتهم التجارية. فبدلاً من انتظار العملاء ليتذكروا ويعودوا، يُمكن للبائعين إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء، أو تذكيرهم بإعادة الشراء في الوقت المناسب، أو تعريفهم بمنتجات جديدة مُصممة خصيصاً لفئات مُحددة من العملاء. هذا ليس بريداً عشوائياً، بل هو أسلوب استراتيجي لرعاية العملاء الحاليين.

متى ينبغي على البائعين البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لا يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني ضروريًا دائمًا منذ البداية. فإذا كان البائع لا يزال يختبر منتجًا، أو لا يملك تدفقًا مستمرًا من الطلبات، أو لا يمتلك بيانات العملاء بعد، فقد لا يكون إنشاء نظام بريد إلكتروني أمرًا أساسيًا.

ومع ذلك، بمجرد أن يمتلك البائعون متجرًا إلكترونيًا مستقرًا ويبدأوا في جمع بيانات العملاء من مصادر مثل الطلبات، ونماذج الاتصال، وصفحات الهبوط الخاصة بالبائعين، أو العروض الترويجية، فعندها يجب عليهم التفكير في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فيما يلي بعض العلامات التي تشير إلى أنه ينبغي على البائع البدء في استخدام البريد الإلكتروني:

• تلقي 50 طلبًا أو أكثر أو لديك قائمة بالعملاء الذين تفاعلوا سابقًا مع العلامة التجارية.
• بعض الزبائن يشترون مرة واحدة فقط، لكنهم لا يعودون للشراء مرة أخرى.
• قام بعض العملاء بترك معلوماتهم على الموقع الإلكتروني أو صفحة الهبوط لكنهم لم يكملوا طلباتهم بعد.
• الهدف هو تقديم منتجات أو عروض ترويجية جديدة للأشخاص المناسبين المهتمين، بدلاً من نشر إعلانات واسعة النطاق.
• الهدف هو زيادة عمليات الشراء المتكررة من العملاء الحاليين بدلاً من التركيز فقط على اكتساب عملاء جدد.

إذا أدرك البائعون نقطة واحدة أو أكثر مما سبق، فسيكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة مفيدة.

مجموعات البريد الإلكتروني الأساسية التي يجب أن يمتلكها البائعون.

عند البدء بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، لا داعي لتعقيد الأمور. يكفي التركيز على بعض مجموعات البريد الإلكتروني الأساسية الفعّالة في رعاية العملاء الحاليين وتذكيرهم بتكرار عمليات الشراء.

رسالة ترحيب أو تأكيد

عندما يُدخل العملاء معلوماتهم على موقع إلكتروني، أو عبر نموذج الاتصال، أو عند اشتراكهم في النشرة الإخبارية، تُرسل إليهم رسالة ترحيب أو تأكيد عبر البريد الإلكتروني تُعلمهم باستلام معلوماتهم. كما تُتيح هذه الرسالة فرصةً لتقديم نبذة مختصرة عن العلامة التجارية وما يمكن للعملاء توقعه.

رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء

هذه هي أهم رسالة بريد إلكتروني. بعد إتمام عملية الشراء، تُعطي رسالة شكر تتضمن معلومات الطلب انطباعًا احترافيًا. يُفضّل أن يُرسل البائعون أيضًا، إن أمكن، رسالة بريد إلكتروني تتضمن تعليمات استخدام المنتج أو يطلبون آراء العملاء بعد فترة زمنية مناسبة.

إرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني للعملاء العائدين.

بعد فترة من عدم عودة العميل للشراء، يمكن للبائع إرسال بريد إلكتروني تذكيري لطيف. على سبيل المثال، إذا سبق للعميل شراء منتجات استهلاكية مثل مستحضرات التجميل أو المكملات الغذائية أو الأدوات المكتبية، فإن إرسال بريد إلكتروني تذكيري بعد 30 أو 60 يومًا يُعد أمرًا معقولًا.

رسائل بريد إلكتروني تُعرّف بالمنتجات الجديدة أو العروض ذات الصلة.

عند إطلاق منتج جديد أو حملة ترويجية، بدلاً من إرسالها للجميع، ينبغي على البائعين إرسالها إلى مجموعات من العملاء الذين يُرجّح اهتمامهم بها. على سبيل المثال، قد يهتم العملاء الذين اشتروا قمصانًا من قبل بالتصميم الجديد، بينما قد يهتم العملاء الذين اشتروا أحذية رياضية من قبل بمستلزمات الجري.

متابعة العملاء الذين أبدوا اهتماماً ولكنهم لم يقوموا بعملية شراء عبر البريد الإلكتروني.

قد يزور بعض العملاء الموقع الإلكتروني، ويتصفحون المنتجات، ويضيفون سلعًا إلى سلة التسوق، لكنهم لا يُكملون عملية الشراء. إذا تركوا بريدهم الإلكتروني، يُمكن للبائع إرسال رسالة تذكير أو الاستفسار عما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة.

محتوى بريد إلكتروني مفيد

إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، يمكن للبائعين أيضاً إرسال محتوى مفيد مثل نصائح استخدام المنتج، وقصص العملاء، أو اتجاهات السوق. وهذا يساعد في الحفاظ على التواصل دون التركيز بشكل مفرط على البيع.

تشترك جميع مجموعات البريد الإلكتروني هذه في شيء واحد: فهي تساعد البائعين على الحفاظ على التواصل مع العملاء بشكل استباقي بدلاً من مجرد انتظار عودة العملاء من تلقاء أنفسهم.

العلاقة بين المواقع الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يعتقد العديد من البائعين أن مجرد امتلاك قائمة بريد إلكتروني يكفي. في الواقع، بدون نظام مناسب لتخزين بيانات العملاء وإدارتها، سيواجه التسويق عبر البريد الإلكتروني صعوبة في أن يكون فعالاً.

هنا تبرز أهمية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للبائعين. فهو يساعد في تخزين معلومات العملاء من الموقع الإلكتروني، وتصنيفهم حسب سلوكهم أو خصائصهم، والربط بنظام البريد الإلكتروني لإرسال المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين.

قد تتكشف العملية الفعلية على النحو التالي:

يزور العملاء الموقع الإلكتروني أو صفحة الهبوط، ويتركون معلوماتهم، أو يقومون بعملية شراء. تُخزَّن هذه البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وبناءً على تفاعلات العملاء، يُصنِّفهم النظام تلقائيًا إلى شرائح مناسبة، مثل العملاء الذين اشتروا، والعملاء الذين تركوا معلوماتهم ولكن لم يشتروا، والعملاء الذين اشتروا ولكنهم لم يعودوا بعد فترة. ويمكن للبائعين بعد ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني مُخصَّصة لكل شريحة، مثل رسائل ما بعد الشراء للعملاء الجدد، ورسائل تذكير للعملاء العائدين، ورسائل ترويجية للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يُتمّوا عملية الشراء.

بفضل دمج أتمتة البريد الإلكتروني في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لم يعد البائعون بحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني يدويًا لكل عميل. يرسل النظام رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على تفاعلات كل عميل أو حالته. على سبيل المثال، عند قيام العميل بعملية شراء، يرسل النظام تلقائيًا رسالة شكر ورسالة تعليمات بعد بضعة أيام. وإذا لم يقم العميل بالشراء مرة أخرى خلال 30 يومًا، يرسل النظام تلقائيًا رسالة تذكير لحثه على تكرار عملية الشراء.

بفضل هذا التواصل، يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر ملاءمةً للسياق وأكثر تخصيصاً. لا يشعر العملاء بأنهم يتعرضون لرسائل مزعجة، بل يشعرون بأنهم يحظون بالاهتمام في الوقت المناسب.

آلية أساسية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء

يمكن لتدفق رسائل البريد الإلكتروني البسيط والفعال أن يساعد البائعين في الحفاظ على التواصل مع العملاء من عملية الشراء الأولى إلى عمليات الشراء اللاحقة.

مسار التعامل مع العملاء الجدد:

فور إتمام العميل لطلبه، أرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يتضمن معلومات الشحن. بعد 3-5 أيام، أرسل بريدًا إلكترونيًا للاستفسار عما إذا كان العميل قد استلم البضائع، وما إذا كان المنتج مُرضيًا، وما إذا كانت لديه أي أسئلة أو يحتاج إلى مساعدة. بعد 15-20 يومًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات استخدام المنتج أو نصائح ذات صلة. بعد 30-45 يومًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا يُعرّف بمنتجات إضافية أو عروض خاصة لتشجيع العميل على تكرار الشراء.

مسار العملاء الذين أبدوا اهتماماً ولكنهم لم يشتروا بعد:

عندما يُدخل العملاء معلوماتهم على صفحة الهبوط أو نموذج الاتصال، أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا يتضمن تعريفًا موجزًا ​​بالعلامة التجارية والمنتجات المعروضة. بعد يومين أو ثلاثة أيام، أرسل بريدًا إلكترونيًا آخر يتضمن معلومات أكثر تفصيلًا حول المنتجات التي قد تهم العميل. بعد سبعة أيام، إذا لم يقم العميل بعملية شراء، أرسل بريدًا إلكترونيًا تسأله فيه عما إذا كان بحاجة إلى أي مساعدة أو تقدم له خصمًا بسيطًا لتشجيعه على الشراء لأول مرة.

مسار خدمة العملاء العائدين:

بعد مرور 30 ​​إلى 60 يومًا من آخر عملية شراء، أرسل بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا لطيفًا يتضمن منتجًا جديدًا أو عرضًا مناسبًا. إذا لم يستجب العميل بعد 15 يومًا، راسله عبر البريد الإلكتروني للاستفسار عن سبب عدم عودته وما هي المساعدة الإضافية التي يمكنك تقديمها.

لا داعي لأن تكون هذه العمليات معقدة. المهم هو أنها تساعد البائعين على الحفاظ على العلاقات بشكل منهجي بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية أو نسيان العملاء القدامى.

مثال عملي: يمتلك متجر مستحضرات التجميل موقعًا إلكترونيًا ولكنه يفتقر إلى خدمة عملاء فعالة.

كان لدى متجر مستحضرات تجميل عضوية موقع إلكتروني خاص به، وكان يُدير حملات إعلانية فعّالة على فيسبوك. كان المتجر يتلقى حوالي 100 طلب شهريًا، لكن معظم الزبائن كانوا يشترون مرة واحدة فقط ولا يعودون. أدرك صاحب المتجر أنه يُنفق مبالغ طائلة على الإعلانات لجذب زبائن جدد، بينما يُهمل الزبائن الحاليين.

قرر المتجر البدء باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعادة جذب العملاء الحاليين. في البداية، قاموا بحفظ جميع معلومات العملاء من الطلبات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط. ثم قاموا بإعداد سلسلة رسائل بريد إلكتروني تلقائية على النحو التالي:

فور إتمام العميل لعملية الشراء، أرسل بريدًا إلكترونيًا للشكر مع تعليمات استخدام المنتج. بعد عشرة أيام، أرسل بريدًا إلكترونيًا لطلب ملاحظات العميل واقتراح منتجات تكميلية مناسبة. بعد ثلاثين يومًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا للتذكير مع خصم بسيط على عملية الشراء الثانية.

بهذا النهج، لا يحتاج المتجر إلى إنفاق أموال إضافية على الإعلانات، ومع ذلك يحافظ على علاقته مع عملائه الحاليين. بل إن بعض العملاء يعودون للشراء مرارًا وتكرارًا. لا يحتاجون إلى تذكر المتجر، إذ يتم تذكيرهم به في الوقت المناسب. ومن الواضح أن تكلفة إعادة البيع للعملاء الحاليين أقل بكثير من تكلفة البحث المستمر عن عملاء جدد من خلال الإعلانات.

هذه ليست قصة معجزة. إنها ببساطة تعني أن المتجر قد استغل بيانات عملائه الحاليين واستخدم البريد الإلكتروني كأداة لرعاية العملاء الحاليين بدلاً من التركيز فقط على اكتساب عملاء جدد.

قارن بين البائعين الذين لديهم موقع إلكتروني فقط والبائعين الذين لديهم موقع إلكتروني وبريد إلكتروني.

ولرؤية الفرق بوضوح، يمكننا مقارنة الحالتين.

البائع لديه موقع إلكتروني فقط:

يزور العملاء الموقع الإلكتروني، ويتصفحون المنتجات، ويشترون، أو يتركون معلوماتهم. ولكن، إذا لم يتخذ البائع أي إجراء، فسينسى العميل العلامة التجارية تدريجيًا. وعندما يحتاج إلى الشراء مرة أخرى، قد يلجأ إلى المنافسين أو ينسى البائع تمامًا. يضطر البائعون إلى نشر إعلانات باستمرار لجذب عملاء جدد، مما يزيد التكاليف ولكنه يؤدي إلى انخفاض معدل الإرجاع.

يمتلك البائع موقعًا إلكترونيًا ونظامًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

يزور العملاء الموقع الإلكتروني، ويجرون عمليات شراء، أو يتركون معلوماتهم. تُخزَّن هذه البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بعد ذلك، يتلقى العملاء رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني، وتعليمات الاستخدام، وتذكيرات بإعادة الشراء، أو رسائل بريد إلكتروني تُعرِّف بالمنتجات الجديدة. يشعر العملاء بالتقدير، ما يزيد من احتمالية عودتهم للشراء مرة أخرى. يواصل البائعون عرض الإعلانات لجذب عملاء جدد، وفي الوقت نفسه يستفيدون من بيانات العملاء الحاليين لزيادة عمليات الشراء المتكررة دون تكبُّد تكاليف إضافية كبيرة.

يكمن الاختلاف في ما إذا كانت هناك آلية للحفاظ على التواصل مع العملاء بعد التفاعل الأولي أم لا.

دور الأتمتة في التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا اضطر البائعون إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا إلى كل عميل، فسيكون ذلك مضيعة للوقت وصعبًا للغاية. وهنا تبرز أهمية أتمتة البريد الإلكتروني.

تساعد الأتمتة البائعين على إعداد سيناريوهات بريد إلكتروني تلقائية بناءً على تفاعلات العملاء أو حالتهم. على سبيل المثال، عند قيام العميل بعملية شراء، يرسل النظام تلقائيًا رسالة شكر. وبعد عشرة أيام، يرسل تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني لطلب رأي العميل. وبعد ثلاثين يومًا، يرسل تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني لتذكيره بتكرار عملية الشراء.

من المهم التنويه إلى أن الأتمتة لا تعني إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل آلي. لا يزال على البائعين تصميم محتوى مناسب للرسائل، واختيار الوقت الأمثل للإرسال، ومراقبة فعاليتها لإجراء التعديلات اللازمة. ببساطة، تجعل الأتمتة عملية إرسال البريد الإلكتروني أكثر تلقائية وانتظامًا.

فيما يلي بعض سيناريوهات الأتمتة الأساسية التي يمكن للبائعين تطبيقها:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا عندما يشترك أحد العملاء في نشرتنا الإخبارية.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء وسلاسل رسائل بريد إلكتروني جديدة لخدمة العملاء.
• أرسل رسائل تذكيرية عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء العائدين بعد فترة زمنية محددة.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا بمناسبة عيد ميلاد أو مناسبة خاصة إذا كانت لديك هذه المعلومات.
• أرسل رسائل بريد إلكتروني تُعرّف بالمنتجات الجديدة أو العروض الخاصة إلى مجموعة العملاء المناسبة.

يمكن إعداد كل هذه الأشياء مرة واحدة وتشغيلها تلقائيًا، مما يوفر وقت البائعين مع الحفاظ على التواصل مع العملاء.

اربط موقعك الإلكتروني ببريدك الإلكتروني باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

لتحقيق ما سبق، يحتاج البائعون إلى أداة تربط موقعهم الإلكتروني، وتخزن بيانات العملاء، وترسل رسائل البريد الإلكتروني بشكل منهجي. يُعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG حلاً مناسباً للبائعين عبر الإنترنت الذين يرغبون في بناء عملية احترافية لخدمة العملاء الحاليين.

يتميز نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM بأداة إنشاء رسائل بريد إلكتروني سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات، مما يتيح للبائعين إنشاء رسائل بريد إلكتروني تتضمن نصوصًا وصورًا وأزرارًا وعناصر أساسية دون الحاجة إلى معرفة البرمجة. كما يمكن للبائعين تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بإضافة متغيرات مثل اسم العميل أو عنوان بريده الإلكتروني أو اسم شركته لكل جهة اتصال. عند إرسال الرسائل، يمكن للبائعين اختيار إرسالها إلى جميع جهات الاتصال، أو حسب الفلتر، أو الشريحة، أو الشريحة الذكية لضمان ملاءمة المحتوى لكل مجموعة من العملاء.

يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG إرسال رسائل البريد الإلكتروني فورًا أو وفقًا لجدول زمني، مع إمكانية معاينة الرسائل وإرسالها تجريبيًا قبل النشر. بعد الإرسال، يمكن للبائعين تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل نسبة التسليم والفتح والنقر والارتداد وإلغاء الاشتراك لتقييم الفعالية وتعديل الاستراتيجيات.

تكمن قوة نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM في تكامله مع البريد الإلكتروني. حيث تُخزَّن بيانات العملاء من المواقع الإلكترونية، وصفحات الهبوط، ونماذج الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء. وبناءً على هذه البيانات، يستطيع البائعون تقسيم العملاء إلى شرائح وإعداد حملات بريد إلكتروني آلية مصممة خصيصًا لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

بالإضافة إلى ذلك، يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء حملات بريد إلكتروني من خلال وصف المحتوى باستخدام اللغة الطبيعية. كل ما على البائعين فعله هو وصف الغرض من البريد الإلكتروني، وسيقترح النظام محتوىً مناسبًا، مما يوفر الوقت ويسهل الأمر على المبتدئين في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لا يحتاج البائعون إلى العديد من الأدوات المنفصلة. كل شيء متصل في نظام واحد، بدءًا من تخزين بيانات العملاء، وتصنيفها، وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني، وصولًا إلى إرسالها وتتبعها بفعالية.

الخلاصة

لا يُعدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني أداةً عفا عليها الزمن. بالنسبة للبائعين الذين يمتلكون مواقع إلكترونية، يُعتبر البريد الإلكتروني أفضل وسيلة لإعادة التواصل مع العملاء الحاليين، وتذكيرهم بعمليات الشراء المتكررة، والاستفادة من بياناتهم. بدلاً من التركيز فقط على البحث عن عملاء جدد، ينبغي على البائعين بناء آلية للحفاظ على التواصل مع العملاء الحاليين الذين يعرفون علامتهم التجارية.

عند دمج موقع إلكتروني للمبيعات، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالبائع، والتسويق عبر البريد الإلكتروني بفعالية، لا يقتصر الأمر على تحقيق مبيعات لمرة واحدة، بل تتاح للبائعين أيضًا فرصة توليد عمليات شراء متكررة بتكلفة أقل. يكمن السر في أن يبدأ البائعون بخطوات بسيطة، كإنشاء مجموعات بريد إلكتروني أساسية، ثم بناء عملية منهجية تدريجيًا لرعاية العملاء الحاليين.

إذا كنت تبحث عن حل لربط موقعك الإلكتروني بالبريد الإلكتروني وإدارة عملائك بكفاءة، فقد يكون نظام إدارة علاقات العملاء GTG هو الخيار الأمثل. ابدأ بتطوير عملية خدمة العملاء الحالية لديك اليوم.

الأسئلة الشائعة

1. هل يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً عندما يمتلك البائع موقعه الإلكتروني الخاص؟

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالاً للغاية لأنه يساعد البائعين على الحفاظ على علاقاتهم مع العملاء الذين يعرفون العلامة التجارية بالفعل. تساعد المواقع الإلكترونية في المبيعات الأولية، بينما تساعد رسائل البريد الإلكتروني في رعاية العملاء الحاليين وتذكيرهم بتكرار عمليات الشراء بتكلفة أقل بكثير من تكلفة اكتساب عملاء جدد.

2. متى يجب على البائعين البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ينبغي على البائعين البدء بالتسويق عبر البريد الإلكتروني عندما تتوفر لديهم بيانات العملاء من مواقعهم الإلكترونية، أو نماذج الاتصال، أو سجلات الطلبات. إذا كان لديهم 50 طلبًا أو أكثر، أو عملاء لمرة واحدة لا يعودون للشراء، فحينها يجب عليهم التفكير في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

3. ما هي مجموعات البريد الإلكتروني التي ينبغي على البائعين الاشتراك بها؟

ينبغي على البائعين إرسال رسائل ترحيبية، ورسائل ما بعد الشراء، ورسائل متابعة للعملاء العائدين، ورسائل تعريفية بالمنتجات أو العروض الجديدة، ورسائل متابعة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يشتروا. هذه مجموعات بريد إلكتروني أساسية لكنها فعّالة.

4. ما هو دور إدارة علاقات العملاء (CRM) في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في تخزين بيانات العملاء من المواقع الإلكترونية، وتصنيفهم حسب سلوكهم، والربط بأنظمة البريد الإلكتروني لإرسال المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين. ونتيجة لذلك، يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر ملاءمةً للسياق وأكثر تخصيصًا.

5. هل أتمتة البريد الإلكتروني ضرورية؟

تساعد الأتمتة البائعين على إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية بناءً على تفاعلات العملاء أو حالتهم، مما يوفر الوقت ويضمن الاتساق. لم يعد البائعون بحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني يدويًا لكل شخص، مع الحفاظ على عملية خدمة العملاء الحالية.

6. هل نظام إدارة علاقات العملاء GTG مناسب للبائعين عبر الإنترنت؟

يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM مناسبًا للبائعين الذين يرغبون في ربط مواقعهم الإلكترونية، ونظام إدارة علاقات العملاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني في نظام واحد. يحتوي النظام على أداة بسيطة لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني، ويدعم التشغيل الآلي، وتقسيم العملاء، وتتبع الأداء الأساسي، مما يلبي احتياجات البائعين عبر الإنترنت.