Birchbox تضاعف نسبة فتح البريد الإلكتروني بفضل التسويق الآلي - دروس للشركات الصغيرة والمتوسطة

لماذا لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، يعتقد العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة في فيتنام أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد "تقادم". ومع ذلك، تظهر الحقائق أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال القناة ذات أعلى عائد استثمار (ROI) في التسويق الرقمي: في المتوسط، مقابل كل دولار يتم إنفاقه، تحقق الشركات حوالي 36 دولارًا.

هذا ليس مجرد رقم إحصائي. أثبتت دراسة حالة من Birchbox أن الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق يمكن أن يحدث فرقًا. من خلال سير العمل الآلي والمحتوى المخصص، نجحت Birchbox في الاحتفاظ بملايين العملاء، وتعزيز الإيرادات عبر الإنترنت، وجعل البريد الإلكتروني القناة الأكثر فعالية لرعاية العملاء المخلصين.

إذًا، ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية من هذه التجربة؟

من هي Birchbox؟

Birchbox هي علامة تجارية لصناديق الاشتراك تقدم منتجات تجميل مخصصة في الولايات المتحدة. كل شهر، يتلقى العملاء "صندوق تجميل" يتضمن منتجات للعناية بالبشرة أو المكياج أو العناية بالشعر تم اختيارها بناءً على الاهتمامات والاحتياجات الفردية.

ما يميز Birchbox هو طريقة استغلالها لبيانات العملاء لتخصيص تجربة البريد الإلكتروني. في السابق، كانت رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عامة، مما أدى إلى انخفاض معدلات الفتح. ولكن عند تطبيق أتمتة التسويق، قامت Birchbox بتصنيف العملاء بناءً على عادات الجمال الخاصة بهم، وإنشاء سير عمل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب (على سبيل المثال، اقتراح منتجات جديدة عندما يكون العميل على وشك نفاد المخزون، أو اقتراح صناديق تجميل موسمية)، وتخصيص المحتوى إلى درجة ذكر اسم العميل واحتياجاته الخاصة.

دراسة حالة - كيف نجحت Birchbox في الأتمتة عبر البريد الإلكتروني؟

مشكلة BirchBox الأولية

قبل الاستثمار في الأتمتة، واجهت Birchbox صعوبات مألوفة للشركات الصغيرة والمتوسطة:

• رسائل بريد إلكتروني مجمعة، محتوى عام → قلة اهتمام العملاء.
• انخفاض معدلات فتح البريد الإلكتروني، وانخفاض معدلات النقر.
• فريق التسويق يقضي ساعات طويلة في العمل اليدوي: تصفية القوائم، وإدخال البيانات، وإرسال حملات فردية.

وكانت النتيجة زيادة في تكاليف البريد الإلكتروني، بينما لم تكن معدلات التحويل متناسبة.

الحل الذي طبقته Birchbox

قررت Birchbox تطبيق أتمتة التسويق باستراتيجية واضحة:

• تصنيف مفصل للعملاء: مجموعة العملاء الجدد، العملاء الذين اشتركوا لفترة طويلة، العملاء الذين اقترب اشتراكهم من الانتهاء، العملاء الذين اشتروا في السابق لكنهم تركوا سلة التسوق.
• إنشاء سير عمل آلي لكل مجموعة: مجموعة العملاء الجدد تتلقى رسائل بريد إلكتروني ترحيبية، والعملاء الذين اقترب اشتراكهم من الانتهاء يتلقون رسائل بريد إلكتروني ترويجية، وما إلى ذلك.

مثال 1: إرسال رسالة ترحيبية مع محتوى يقدم صندوق الجمال فور تسجيل العميل.

مثال 2: رسالة بريد إلكتروني ترشد العملاء حول كيفية التسجيل.

مثال 3: رسالة بريد إلكتروني تقدم رمز خصم لتحفيز العميل على اتخاذ إجراء.

• تخصيص البريد الإلكتروني: لا يقتصر الأمر على "مرحبًا [الاسم]"، بل يشمل أيضًا اقتراح منتجات تناسب الاهتمامات المعلنة.
• الاختبار المستمر (A/B Testing): عناوين البريد الإلكتروني، دعوات الإجراء، الصور لتحسين معدلات الفتح ومعدلات النقر.

النتائج المحققة

بعد فترة من التطبيق:

• حافظت معدلات فتح البريد الإلكتروني على مستوى أعلى بمرتين من ذي قبل.
• ارتفعت معدلات النقر بشكل ملحوظ بفضل تخصيص المنتجات المقترحة.
• أصبح البريد الإلكتروني قناة تساهم بإيرادات ثابتة، وتشكل نسبة كبيرة من إجمالي الإيرادات عبر الإنترنت.

هذا دليل على أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يتقادم على الإطلاق - المشكلة تكمن فقط في طريقة التنفيذ.

ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية من حالة Birchbox؟

الدرس الأول - التخصيص هو عنصر أساسي للبقاء

العملاء اليوم لم يعودوا يقبلون رسائل البريد الإلكتروني العشوائية المجمعة. يريدون رسائل تتناسب مع احتياجاتهم وسلوكياتهم. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة البدء عن طريق:

• جمع بيانات العملاء من نماذج التسجيل، الاستبيانات، الطلبات.
• تقسيم العملاء حسب العمر، الجنس، الاحتياجات، أو السلوك (على سبيل المثال، عميل جديد - عميل للمرة الثانية - عميل مخلص).
• كتابة رسائل بريد إلكتروني مختلفة لكل مجموعة، بدلاً من رسالة بريد إلكتروني واحدة.

الدرس الثاني - سير العمل الآلي يوفر الموارد

عادة ما تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة فرق تسويق صغيرة، أو حتى شخصًا أو شخصين فقط. يمكن أن يؤدي إرسال البريد الإلكتروني يدويًا إلى أخطاء وفقدان العملاء. سير العمل الآلي سيحل هذه المشكلة:

• رسائل بريد إلكتروني ترحيبية عند التسجيل.
• رسائل بريد إلكتروني لتذكير سلة التسوق بعد 24 ساعة.
• رسائل بريد إلكتروني لتهنئة عيد الميلاد مع عروض.
• رسائل بريد إلكتروني لتذكير بالمواعيد أو تجديد الخدمات.

بفضل ذلك، تحافظ الشركات على رعاية العملاء بانتظام دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.

الدرس الثالث - القياس والتحسين المستمر

لم تكتف Birchbox بإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية، بل قامت أيضًا بـ الاختبار المستمر. يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أيضًا تعلم كيفية:

• اختبار A/B لعناوين البريد الإلكتروني لاختيار الإصدار الأكثر جاذبية.
• مقارنة معدلات النقر لكل نوع من أنواع دعوات الإجراء لتحسينها.
• تحليل تقارير الفتح - النقر - التحويل لتحسين السيناريوهات.

GTG CRM - حل أتمتة التسويق المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية

إذا نجحت Birchbox في أمريكا بفضل الأتمتة، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أن تفعل الشيء نفسه بدعم من GTG CRM - منصة تسويق شاملة مصممة خصيصًا للأعمال الصغيرة.

الميزات البارزة التي تدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة

منشئ البريد الإلكتروني (Email Builder): مكتبة قوالب بريد إلكتروني جميلة، سهلة السحب والإفلات، مناسبة حتى لغير ذوي الخبرة في التصميم.

كتابة محتوى البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي (AI): ما عليك سوى إدخال بضع جمل، وسيقترح الذكاء الاصطناعي عناوين، ودعوات إجراء، ومحتوى مخصصًا حسب مجموعة العملاء.

سير عمل الأتمتة (Automation Workflow): قم بتعيين سيناريوهات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا (ترحيب، تذكير بالمواعيد، رعاية عيد الميلاد، ... إلخ).

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل: يتم جمع بيانات العملاء من قنوات متعددة تلقائيًا في النظام، مما يسهل عليك تصنيفها حسب الحالة.

لماذا GTG CRM مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية؟

• تكلفة معقولة: تبدأ من 208.000 دونغ فيتنامي شهريًا (7 دولارات)، وهو أقل بكثير من الأدوات الدولية.
• بسيط - سهل الاستخدام: لا يتطلب معرفة تقنية، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إعداده في دقائق.
• شامل (All-in-one): بالإضافة إلى أتمتة البريد الإلكتروني، يمتلك GTG CRM أيضًا أداة إنشاء صفحات هبوط بالذكاء الاصطناعي، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل متعددة القنوات، وتشغيل إعلانات فيسبوك وجوجل بسهولة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والمراسلة → يوفر التكاليف عن طريق عدم الحاجة لشراء العديد من الأدوات المنفصلة.

الخلاصة

تظهر قصة Birchbox أن: التسويق عبر البريد الإلكتروني المدمج مع الأتمتة لا يزال سلاحًا قويًا لرعاية العملاء وزيادة الإيرادات. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أن تتعلم من هذا، مع الأدوات المناسبة والتكاليف المعقولة. وهنا يأتي دور GTG CRM ليكون خيارًا ذكيًا - حل شامل، موفر للتكاليف، سهل الاستخدام، ولكنه لا يزال قويًا بما يكفي لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على التفوق.