تبيع منتجاتك عبر موقعك الإلكتروني، لكن العملاء يختفون بعد إتمام عملية الشراء؟ لا يوجد رقم هاتف، ولا بريد إلكتروني، ولا وسيلة للتواصل معهم لعرض منتجات جديدة أو إرسال أكواد خصم؟ هذا وضع شائع لدى العديد من البائعين عبر الإنترنت، خاصةً عندما تستثمر في الإعلانات، وتحظى بحركة مرور جيدة، لكنك لا تستطيع الاحتفاظ بمعلومات العملاء بعد عملية الشراء الأولى.

الحل ليس معقدًا كما تظن. ما عليك سوى ربط موقعك الإلكتروني بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ، وهي عملية يمكن لأي بائع إعدادها في غضون 30 دقيقة باستخدام GTG CRM. بمجرد ربط موقعك الإلكتروني بنظام إدارة علاقات العملاء، ستُضاف جميع معلومات العملاء من نماذج الموقع تلقائيًا إلى النظام، وسيتم تصنيفها ووضع علامات عليها، وسيقوم النظام تلقائيًا بالمتابعة عبر البريد الإلكتروني وZalo حتى لا تفوتك أي فرص بيع إضافية.

نظرة عامة على العملية

 العملية بأكملها مؤتمتة - يحتاج البائع فقط إلى إعدادها مرة واحدة، ثم يعمل النظام تلقائيًا. Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

الخطوة الأولى: إنشاء نموذج لجمع البيانات على الموقع الإلكتروني.

أولاً، أنت بحاجة إلى نموذج على موقعك الإلكتروني أو صفحة الهبوط لجمع معلومات العملاء. في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، انتقل إلى قسم النماذج في شريط القوائم وأنشئ نموذجًا بالحقول المطلوبة.

أمثلة على الحقول التي يجب تضمينها في نموذج البائع:

نصيحة عملية: كلما كان النموذج أقصر، زادت نسبة إكماله. يكفي حقلان أو ثلاثة (الاسم + رقم الهاتف + البريد الإلكتروني) في المحاولة الأولى. يمكن إضافة معلومات أكثر تفصيلاً لاحقًا عند تواصل مندوب المبيعات معك.

بعد إنشاء النموذج، يوفر النظام ثلاث طرق لإدراجه : - وسم برمجي (Script Tag ): يُلصق في أي موقع ويب، ويظهر النموذج بشكلٍ أنيق دون أن يتأثر بتنسيق CSS الخاص بالصفحة. - إطار iframe : متوافق مع جميع المنصات. - رابط مشاركة : يُرسل مباشرةً إلى العملاء عبر الرسائل.

إذا كنت تستخدم موقع ويب أو صفحة هبوط GTG CRM، فسيتصل النموذج تلقائيًا بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون الحاجة إلى أي تثبيت إضافي.

الخطوة الثانية: يتم نقل البيانات تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

عندما يقوم العميل بملء النموذج والنقر على "إرسال"، يتم إرسال المعلومات تلقائيًا إلى مجلد "جهات الاتصال" في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) . لا يتطلب الأمر إدخال البيانات يدويًا أو نسخها من برنامج Excel.

تتضمن البيانات المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء ما يلي:

الميزة: إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للعميل موجودًا بالفعل في نظام إدارة علاقات العملاء (عميل عائد يقوم بملء نموذج)، فسيقوم النظام بتحديث المعلومات بدلاً من إنشاء نسخ مكررة - البيانات دائمًا نظيفة.

الخطوة 3: إرفاق علامات تقسيم العملاء.

تساعدك خاصية الوسوم على تصنيف العملاء لتقديم الرعاية المناسبة لهم. يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG نوعين من الوسوم:

تحديد المصادر - تلقائي: يقوم النظام تلقائيًا بتحديد المصادر عندما يصل العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): website ، landing_page ، facebook ، zalo ، email ، live-chat ، إلخ.

الوسوم المخصصة — عبر سير العمل الآلي: يمكنك إنشاء سير عمل آلي لتطبيق الوسوم بناءً على شروط معينة. على سبيل المثال:

عندما ترغب في إرسال عروض ترويجية للعملاء الذين قاموا بعملية شراء واحدة، ما عليك سوى التصفية حسب الوسم "تم الشراء مرة واحدة" → ستحصل على الفور على قائمة لإرسال حملات البريد الإلكتروني أو رسائل Zalo إليها.

الخطوة الرابعة: إعداد آلية عمل للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

هذه هي الخطوة الأهم - تحويل بيانات إدارة علاقات العملاء إلى إيرادات للمرة الثانية. انتقل إلى الأتمتة ← العمليات ، وأنشئ سيناريوهات خدمة عملاء مؤتمتة.

السيناريو 1: الترحيب بالضيوف الجدد عبر نموذج

المُشغِّل: الكائن ← جهة الاتصال ← تم إنشاء جهة الاتصال

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) السيناريو الثاني: متابعة العملاء الذين قاموا بعملية الشراء الأولى. Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

تم تسليم الطلب

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" السيناريو الثالث: استعادة العميل "الصامت" Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

المحفز: تغيير في درجة التفاعل (انخفاض إلى حالة "بارد").

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện ملحوظة: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM تلقائيًا بتعيين درجة العميل المحتمل (من 0 إلى 100) بناءً على سلوك العميل: فتح رسائل البريد الإلكتروني (+5 نقاط)، والنقر على الروابط (+10)، وتقديم الطلبات (+50)، وما إلى ذلك. تساعدك هذه الدرجة في تحديد العملاء النشطين والعملاء الذين يحتاجون إلى متابعة.

الخطوة الخامسة: إرسال حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية الدورية.

بالإضافة إلى الأتمتة، يمكنك إرسال حملات بريد إلكتروني استباقية إلى مجموعات عملاء محددة:

• انتقل إلى الحملات ← البريد الإلكتروني ← إنشاء حملة جديدة
• حدد جمهورك المستهدف: قم بالتصفية حسب العلامة أو مرحلة دورة الحياة أو استخدم الشريحة الذكية (التجميع القائم على الذكاء الاصطناعي).
• قم بإنشاء رسائل البريد الإلكتروني باستخدام محرر السحب والإفلات (النصوص والصور وأزرار الحث على اتخاذ إجراء وأعمدة التخطيط).
• أو صفها بلغة طبيعية ← سيقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء قالب بريد إلكتروني لك تلقائيًا.
• أرسل فوراً أو حدد موعداً.

تتبع أداء الحملة بعد كل حملة: - معدل الفتح - معدل النقر - معدل الارتداد - الجدول الزمني لتفاعل جهات الاتصال

قم بدمج حملتك البريدية مع صندوق بريد موحد - عندما يرد العملاء على بريدك الإلكتروني أو يرسلون رسالة عبر تطبيق Zalo، يظهر كل شيء في واجهة واحدة للحصول على ردود سريعة من موظفيك.

مثال عملي: بائع ملابس عبر الإنترنت

لتسهيل الفهم، إليك كيفية تطبيق بائع الملابس لهذه العملية:

الإعداد (مرة واحدة): ١. أنشئ نموذجًا على الموقع الإلكتروني: الاسم + رقم الهاتف + البريد الإلكتروني + "ما هي مجموعة المنتجات التي تهمك؟" (قائمة منسدلة: قمصان، بناطيل، إكسسوارات) ٢. أدرج النموذج في صفحة "الاشتراك في العروض" على الموقع الإلكتروني ٣. أنشئ مسارين للعمل: الترحيب بالعملاء الجدد + المتابعة بعد التسليم ٤. أنشئ نموذج بريد إلكتروني بعنوان "منتجات جديدة هذا الأسبوع" للحملات المتكررة

النتائج الآلية اليومية: - يقوم العميل بملء النموذج ← يُضاف إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع وسم website ، دورة حياة Lead - استلام بريد إلكتروني ترحيبي فوري - يتم تعيين المالك افتراضيًا إلى مدير النظام، ويتغير سير العمل تلقائيًا إلى مندوب المبيعات المسؤول - بعد الشراء ← يتغير الوسم إلى "تم الشراء مرة واحدة"، وتتغير دورة الحياة إلى " Customer " - بعد 30 يومًا ← استلام رمز خصم "عميل عائد" تلقائيًا

كل أسبوع: يقوم البائعون بتصفية علامة "تم الشراء مرة واحدة" → إرسال رسائل بريد إلكتروني لحملة "المنتجات الجديدة" → يعود بعض العملاء لإجراء عملية شراء ثانية.

فوائد للبائع

🎯 لا يتم تفويت أي عميل — يتم إدخال كل من يقوم بملء النموذج في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولا يوجد فقدان للبيانات عند تشغيل الإعلانات.

💰 إعادة البيع للعملاء الحاليين بتكلفة منخفضة — إرسال رسائل البريد الإلكتروني/رسائل Zalo إلى العملاء الحاليين مجاني تقريبًا، بدلاً من تشغيل الإعلانات للعثور على عملاء جدد.

⚡ مؤتمت بالكامل — قم بإعداده مرة واحدة، وسيعتني النظام بنفسه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويركز البائعون على منتجاتهم.

📊 اعرف عملاءك جيدًا — يخزن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سجل الشراء الكامل، والمنتجات التي تهمهم، ومستوى تفاعلهم → يوصي بالمنتجات المناسبة

🔗 البريد الإلكتروني + زالو + نظام إدارة علاقات العملاء في مكان واحد — لا حاجة لـ 3-4 أدوات منفصلة، ​​كل شيء مُدار على نظام إدارة علاقات العملاء GTG

ملاحظة هامة

⚠️ اختبر النموذج قبل إطلاق الإعلانات: إن توجيه كميات كبيرة من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني باستخدام نموذج معيب يعني إهدار أموال الإعلانات. اختبر النموذج بدقة عن طريق تعبئته بنفسك والتأكد من إدخال البيانات بشكل صحيح في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

⚠️ حافظ على وتيرة معقولة: لا تُرسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني/رسائل زالو. التوصية: بحد أقصى رسالة أو رسالتين أسبوعيًا للعملاء الحاليين، إلا إذا قاموا بعملية شراء مؤخرًا.

⚠️ تخصيص المحتوى: استخدم المتغير {{contact.first_name}} في قالب البريد الإلكتروني للإشارة إلى العملاء بأسمائهم. الرسائل الإلكترونية التي تتضمن اسم المستلم تحظى بمعدل فتح أعلى بكثير.

⚠️ الانتقال السليم لدورة حياة العميل: قم بتحديث علاقات العملاء من Lead إلى Customer عند قيامهم بعملية شراء، حتى يرسل سير عمل خدمة العملاء المحتوى الصحيح (تجنب إرسال رسائل "مرحباً بالعميل الجديد" إلى أولئك الذين قاموا بالفعل بعملية شراء).

الخلاصة

عملية الموقع الإلكتروني ← النموذج ← نظام إدارة علاقات العملاء ← الوسوم ← المتابعة ← إعادة البيع ليست معقدة، وهذا هو الفرق بين البائع الذي يبيع مرة واحدة فقط والبائع الذي يبني تدفقًا ثابتًا للدخل من العملاء المتكررين. مع نظام إدارة علاقات العملاء من GTG، تحتاج فقط إلى 30 دقيقة لإعداده، ثم يعمل النظام تلقائيًا.

بمجرد أن تصبح على دراية بالعملية الأساسية، يمكنك التوسع إلى صندوق وارد موحد للرد على العملاء من أي قناة في واجهة واحدة، أو إلى مسار لتتبع فرص المبيعات الرئيسية.