ウェブサイトで商品を販売しているのに、購入後に顧客が連絡を絶ってしまう？電話番号もメールアドレスもなく、新商品を紹介したり割引コードを送ったりする手段がない？これは多くのオンライン販売業者にとってよくある状況です。特に、広告に投資し、アクセス数も多いのに、最初の購入後に顧客情報を保持できない場合に起こりがちです。

解決策はあなたが考えているほど複雑ではありません。ウェブサイトをCRMに接続するだけで済みます。GTG CRMを使えば、どの販売者でも30分で設定できます。ウェブサイトがCRMに接続されると、ウェブサイトのフォームからのすべての顧客情報が自動的にシステムに取り込まれ、分類・タグ付けされ、システムがメールとZaloを通じて自動的にフォローアップを行うため、2回目、3回目の販売機会を逃すことはありません。

プロセスの概要

プロセス全体が自動化されているため、販売者は一度設定するだけで、あとはシステムが自動的に動作します。 Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

ステップ1：ウェブサイト上にデータ収集フォームを作成する。

まず、顧客情報を収集するために、ウェブサイトまたはランディングページにフォームを設置する必要があります。GTG CRMでは、メニューバーの「フォーム」セクションに移動し、必要なフィールドを含むフォームを作成してください。

販売者フォームに含めるべき項目の例：

実用的なヒント：フォームが短いほど、完了率が高くなります。最初の試みでは、名前、電話番号、メールアドレスの2～3項目だけで十分です。より詳細な情報は、営業担当者から連絡があった際に後から追加できます。

作成後、システムはフォームを埋め込むための3つの方法を提供します。 -スクリプトタグ— 任意のWebサイトに貼り付けます。フォームは美しく表示され、ページのCSSの影響を受けません。 - iframe — すべてのプラットフォームと互換性があります。 -共有リンク— メッセージで顧客に直接送信します。

GTG CRMのウェブサイトまたはランディングページを使用している場合、フォームは追加のインストールを必要とせずに自動的にCRMに接続されます。

ステップ2：データは自動的にCRMに転送されます。

顧客がフォームに入力して「送信」をクリックすると、情報は自動的にCRMの「連絡先」フォルダに送信されます。手動でのデータ入力やExcelからのコピーは不要です。

CRMに保存されるデータには以下が含まれます。

利点：顧客のメールアドレスが既にCRMに登録されている場合（リピーター顧客がフォームに入力する場合など）、システムは重複データを作成するのではなく情報を更新するため、データは常にクリーンな状態に保たれます。

ステップ3：顧客セグメンテーションタグを添付します。

タグ付けは、顧客を適切なケアのために分類するのに役立ちます。GTG CRMは、次の2種類のタグ付けをサポートしています。

ソースタグ付け - 自動:顧客がCRMにアクセスすると、システムはwebsite 、 landing_page 、 facebook 、 zalo 、 email 、 live-chatなどのソースを自動的にタグ付けします。

カスタムタグ - 自動化ワークフロー経由:条件に基づいてタグを適用する自動化フローを作成します。例:

一度購入した顧客にプロモーションを送信したい場合は、 「一度購入済み」タグでフィルタリングするだけで、メールキャンペーンやZaloメッセージを送信する対象リストがすぐに作成されます。

ステップ4：既存顧客を維持するためのワークフローを設定する。

これは最も重要なステップです。CRMデータを二度目の収益につなげるのです。自動化 → プロセスに移動し、自動化された顧客対応シナリオを作成してください。

シナリオ1：フォームを使用して新規ゲストを歓迎する

トリガー:オブジェクト → 連絡先 → 連絡先作成

Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)シナリオ2：初回購入を行った顧客にフォローアップを行う。 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

トリガー：注文品配達完了

Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"シナリオ3：休眠顧客を取り戻すĐơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

トリガー：エンゲージメントスコアの変化（「コールド」に低下）

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện注記： Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRMは、顧客の行動に基づいてリードスコア（0～100）を自動的に割り当てます。例えば、メールを開封すると5ポイント、リンクをクリックすると10ポイント、注文すると50ポイントなどです。このスコアは、どの顧客がアクティブで、どの顧客にフォローアップが必要かを判断するのに役立ちます。

ステップ5：メールキャンペーンと定期的なテキストメッセージを送信する。

自動化に加えて、特定の顧客グループに対して積極的にメールキャンペーンを送信することもできます。

• キャンペーン → メール→ 新しいキャンペーンを作成する
• ターゲットオーディエンスを選択してください。タグ、ライフサイクルステージで絞り込むか、スマートセグメント（AIベースのグループ化）を使用してください。
• ドラッグ＆ドロップエディタを使用してメールを作成します（テキスト、画像、CTAボタン、レイアウト列）。
• または、自然言語で説明してください → AIが自動的にメールテンプレートを作成します。
• すぐに送信するか、送信日時を予約するか。

各キャンペーン終了後にキャンペーンのパフォーマンスを追跡します： - 開封率 - クリック率 - 直帰率 - コンタクトインタラクションのタイムライン

メールキャンペーンと統合受信トレイを組み合わせることで、顧客がメールに返信したり、Zaloメッセージを送信したりすると、すべてが単一のインターフェースに表示され、スタッフが迅速に対応できるようになります。

実例：オンライン衣料品販売業者

より分かりやすくするために、衣料品販売業者がこのプロセスをどのように適用するかを以下に示します。

設定（1回）： 1. ウェブサイトにフォームを作成します：名前 + 電話番号 + メールアドレス + 「どの製品ラインにご興味がありますか？」（ドロップダウン：シャツ、パンツ、アクセサリー） 2. ウェブサイトの「オファー登録」ページにフォームを埋め込みます 3. 2つのワークフローを作成します：新規顧客の歓迎 + 配送後のフォローアップ 4. 定期的なキャンペーン用に「今週の新製品」というメールテンプレートを作成します

日々の自動化された結果: - 顧客がフォームに入力 → ウェブwebsiteタグ付きでCRMに登録、 Leadサイクル - ウェルカムメールを即座に受信 - 所有者はデフォルトで管理者、ワークフローは担当営業担当者に自動的に変更 - 購入後 → タグが「1回購入」に変更、ライフサイクルがCustomerに変更 - 30日後 → 「リピーター」割引コードを自動的に受信

毎週:販売者は「一度購入済み」タグをフィルタリングし、「新着商品」キャンペーンメールを送信します。すると、一部の顧客が2回目の購入のために戻ってきます。

販売者にとってのメリット

🎯顧客を逃しません— フォームに記入した人は全員CRMに登録され、広告を運用する際にデータが失われることはありません。

💰既存顧客に低コストで再販— 新規顧客を見つけるための広告を出す代わりに、既存顧客にメールやZaloメッセージを送信することはほぼ無料です。

⚡完全自動化— 一度設定すれば、システムが24時間365日自動的に動作し、販売者は製品に集中できます。

📊顧客をよく理解しましょう— CRMには購入履歴、興味のある商品、エンゲージメントレベルがすべて保存されます → 適切な商品を提案できます

🔗メール + Zalo + CRM が一箇所に— 3～4 個の別々のツールは不要。すべて GTG CRM で管理できます

重要な注意事項

⚠️広告掲載前にフォームをテストしましょう：フォームに不具合がある状態で大量のトラフィックをウェブサイトに誘導しても、広告費の無駄遣いになります。ご自身でフォームに入力して、データが正しくCRMに取り込まれることを徹底的にテストしてください。

⚠️適切な頻度で送信してください：メールやZaloメッセージを頻繁に送信しないでください。推奨：購入直後のお客様を除き、既存のお客様には週に最大1～2通のメッセージを送信してください。

⚠️コンテンツをパーソナライズしましょう：メールテンプレートで変数{{contact.first_name}}を使用して、顧客を名前で参照してください。受信者の名前を含むメールは、開封率が著しく高くなります。

⚠️適切なライフサイクル移行:顧客が購入を行った際に、 LeadからCustomerへと顧客関係を更新し、カスタマーケアワークフローが正しいコンテンツを送信するようにします（既に購入済みの顧客に「新規顧客歓迎」メッセージを送信しないようにします）。

結論する

ウェブサイト → フォーム → CRM → タグ → フォローアップ → 再販というプロセスは複雑ではありません。これが、一度しか売れない販売者と、リピーター顧客から安定した収益源を構築できる販売者との違いです。GTG CRMなら、セットアップに30分しかかからず、あとはシステムが自動的に稼働します。

基本的なプロセスに慣れたら、統合受信トレイに拡張して、あらゆるチャネルからの顧客に単一のインターフェースで対応したり、パイプラインを使用して主要な販売機会を追跡したりできます。