웹사이트부터 CRM까지: 판매자가 재구매 고객을 놓치지 않도록 하는 간단한 프로세스.

웹사이트를 통해 제품을 판매하는데, 구매 후 고객 정보가 사라지나요? 전화번호도, 이메일 주소도 없고, 신제품 소개나 할인 코드 발송을 위해 연락할 방법이 없으신가요? 특히 광고에 투자하고 트래픽도 많은데 첫 구매 후 고객 정보를 유지하지 못하는 경우, 많은 온라인 판매자들이 겪는 흔한 문제입니다.

해결책은 생각보다 복잡하지 않습니다. 웹사이트를 CRM에 연결하기 만 하면 되는데, GTG CRM을 사용하면 어떤 판매자든 30분 안에 설정할 수 있습니다. 웹사이트가 CRM에 연결되면 웹사이트 양식에 입력된 모든 고객 정보가 자동으로 시스템으로 전송되어 분류 및 태그가 지정되고, 시스템이 이메일과 Zalo를 통해 자동으로 후속 조치를 취해 2차, 3차 판매 기회를 놓치지 않도록 도와줍니다.

프로세스 개요

 전체 과정이 자동화되어 있어 판매자는 한 번만 설정하면 시스템이 자동으로 작동합니다. Website/Landing Page → Form → CRM (Người Liên Hệ) → Gắn Tag → Follow-up (Email, Zalo) → Bán lại

1단계: 웹사이트에 데이터 수집 양식을 만듭니다.

먼저 웹사이트나 랜딩 페이지에 고객 정보를 수집할 양식이 필요합니다. GTG CRM에서는 메뉴 모음의 '양식' 섹션으로 이동하여 필요한 필드를 포함한 양식을 생성하세요.

판매자 양식에 포함되어야 할 항목의 예시:

실용적인 팁: 양식이 짧을수록 작성 완료율이 높아집니다. 처음 시도할 때는 이름, 전화번호, 이메일 주소 등 2~3개 항목만으로도 충분합니다. 담당자가 연락드린 후 더 자세한 정보를 추가하실 수 있습니다.

폼 생성 후, 시스템은 다음 세 가지 방법으로 폼을 웹사이트에 삽입할 수 있도록 지원합니다. - 스크립트 태그 : 웹사이트에 붙여넣기만 하면 폼이 보기 좋게 표시되며 페이지의 CSS에 영향을 받지 않습니다. - iframe : 모든 플랫폼과 호환됩니다. - 공유 링크 : 메시지를 통해 고객에게 직접 전송할 수 있습니다.

GTG CRM 웹사이트 또는 랜딩 페이지를 사용 중인 경우, 추가 설치 없이 양식이 자동으로 CRM에 연결됩니다.

2단계: 데이터가 자동으로 CRM 시스템으로 전송됩니다.

고객이 양식을 작성하고 제출 버튼을 클릭하면 정보가 자동으로 CRM → 연락처 폴더 로 전송됩니다. 수동으로 데이터를 입력하거나 엑셀에서 복사할 필요가 없습니다.

CRM에 저장된 데이터는 다음과 같습니다.

장점은 다음과 같습니다. 고객의 이메일 주소가 이미 CRM에 등록되어 있는 경우(재구매 고객이 양식을 작성하는 경우), 시스템은 중복 정보를 생성하는 대신 정보를 업데이트 하므로 데이터가 항상 최신 상태로 유지됩니다.

3단계: 고객 세분화 태그를 추가합니다.

태그 기능을 사용하면 고객을 분류하여 적절하게 관리할 수 있습니다. GTG CRM은 두 가지 유형의 태그를 지원합니다.

소스 태깅 - 자동: 고객이 CRM에 접속할 때 시스템이 자동으로 소스를 태깅합니다. website , landing_page , facebook , zalo , email , live-chat 등 다양한 소스가 포함됩니다.

사용자 지정 태그 - 자동화 워크플로를 통해: 조건에 따라 태그를 적용하는 자동화된 워크플로를 생성합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

한 번이라도 구매한 고객에게 프로모션을 보내고 싶다면 "한 번 구매" 태그로 필터링하기 만 하면 됩니다. 그러면 이메일 캠페인이나 Zalo 메시지를 보낼 수 있는 고객 목록을 바로 얻을 수 있습니다.

4단계: 기존 고객 유지를 위한 워크플로를 설정합니다.

이것이 가장 중요한 단계입니다. CRM 데이터를 두 번째로 수익으로 전환하는 것이죠. 자동화 → 프로세스 로 이동하여 자동화된 고객 관리 시나리오를 생성하세요.

시나리오 1: 양식을 통해 신규 고객 환영하기

트리거: 개체 → 연락처 → 연락처 생성됨

 Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác) 시나리오 2: 첫 구매를 완료한 고객에게 후속 조치를 취합니다. Khách điền form → Contact tự tạo trong CRM (owner = admin) → Gửi email cảm ơn (template có {{contact.first_name}}) → Đổi owner cho nhân viên sale cụ thể (Assign Contact) → Đợi 1 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm bán chạy → Đợi 3 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện (nếu chưa có tương tác)

트리거: 주문 완료

 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2" 시나리오 3: "침묵하는" 고객을 되찾기 Đơn hàng giao thành công → Đợi 3 ngày → Gửi email cảm ơn + hỏi feedback → Đợi 7 ngày → Gửi Zalo giới thiệu sản phẩm liên quan (cross-sell) → Đợi 30 ngày → Gửi mã giảm giá 10% "Dành riêng cho khách cũ" → Gắn tag "Đã Nhận Ưu Đãi Lần 2"

트리거: 참여도 점수 변화(차가운 상태로 감소)

 Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện 메모: Engagement score giảm < 10 (Inactive) → Gửi email "Lâu rồi không gặp bạn!" → Đợi 5 ngày → Gửi Zalo kèm mã giảm giá đặc biệt → Gắn tag "Cần Chăm Lại" → Nếu vẫn không tương tác sau 14 ngày → Nhắc nhân viên gọi điện

GTG CRM은 고객 행동을 기반으로 리드 점수(0~100)를 자동으로 부여합니다. 이메일 열람(+5점), 링크 클릭(+10점), 주문 완료(+50점) 등이 이에 해당합니다. 이 점수를 통해 어떤 고객이 활성 상태이고 어떤 고객에게 후속 조치가 필요한지 파악할 수 있습니다.

5단계: 이메일 캠페인과 주기적인 문자 메시지를 발송합니다.

자동화 기능 외에도 특정 고객 그룹을 대상으로 이메일 캠페인을 사전에 발송할 수 있습니다.

• 캠페인 → 이메일 → 새 캠페인 만들기로 이동하세요.
• 타겟 고객을 선택하세요. 태그, 라이프사이클 단계별로 필터링하거나 스마트 세그먼트 (AI 기반 그룹화)를 사용할 수 있습니다.
• 드래그 앤 드롭 편집기(텍스트, 이미지, CTA 버튼, 레이아웃 열)를 사용하여 이메일을 작성하세요.
• 또는 자연어로 설명해 주세요 → AI가 자동으로 이메일 템플릿을 만들어 드립니다.
• 즉시 보내시거나 예약 보내주세요.

캠페인 종료 후 캠페인 성과 추적: - 오픈율 - 클릭률 - 이탈률 - 고객 문의 응대 타임라인

이메일 캠페인을 통합 받은 편지함 과 결합하세요. 고객이 이메일에 답장하거나 Zalo 메시지를 보내면 모든 내용이 단일 인터페이스에 표시되어 직원이 신속하게 대응할 수 있습니다.

실제 사례: 온라인 의류 판매업체

이해를 돕기 위해 의류 판매자가 이 과정을 어떻게 적용하는지 보여드리겠습니다.

설정 (1회): 1. 웹사이트에 양식 생성: 이름 + 전화번호 + 이메일 + "어떤 제품 라인에 관심이 있으신가요?" (드롭다운 메뉴: 셔츠, 바지, 액세서리) 2. 웹사이트의 "혜택 신청" 페이지에 양식 삽입 3. 두 가지 워크플로 생성: 신규 고객 환영 + 배송 후 후속 조치 4. 정기 캠페인용 "이번 주 신제품" 이메일 템플릿 생성

일일 자동화 결과: - 고객이 양식을 작성하면 → website 태그와 함께 CRM에 입력되고, Lead 사이클이 관리됩니다. - 환영 이메일이 즉시 발송됩니다. - 담당자는 기본적으로 관리자이지만, 워크플로는 자동으로 담당 영업 사원으로 변경됩니다. - 구매 후 → 태그가 "1회 구매"로 변경되고, 라이프사이클이 " Customer 으로 변경됩니다. - 30일 후 → "재구매 고객" 할인 코드가 자동으로 발송됩니다.

매주: 판매자는 "한 번 구매" 태그를 필터링하고 → "신상품 출시" 캠페인 이메일을 발송하며 → 일부 고객은 재구매를 합니다.

판매자에게 주어지는 혜택

🎯 고객 누락 없음 — 양식을 작성한 모든 고객은 CRM에 입력되므로 광고 실행 시 데이터 손실이 없습니다.

💰 기존 고객에게 저렴한 비용으로 재판매하세요 — 신규 고객을 찾기 위해 광고를 운영하는 대신 기존 고객에게 이메일/Zalo 메시지를 보내는 것은 거의 무료입니다.

⚡ 완전 자동화 — 한 번만 설정하면 시스템이 24시간 내내 자동으로 운영되므로 판매자는 제품 개발에만 집중할 수 있습니다.

📊 고객을 제대로 파악하세요 — CRM은 완벽한 구매 내역, 관심 제품, 참여 수준 등을 저장하여 고객에게 적합한 제품을 추천합니다.

🔗 이메일, Zalo, CRM을 한 곳에서 — 3~4개의 개별 도구가 필요 없습니다. 모든 기능을 GTG CRM에서 관리하세요.

중요 사항

⚠️ 광고를 게재하기 전에 양식을 테스트하세요: 양식에 오류가 있어 웹사이트로 대량의 트래픽을 유도하는 것은 광고비 낭비로 이어집니다. 양식을 직접 작성하고 데이터가 CRM에 정확하게 입력되는지 확인하여 철저히 테스트하십시오.

⚠️ 적절한 빈도를 유지하세요: 너무 많은 이메일/잘로 메시지를 보내지 마세요. 권장 사항: 기존 고객에게는 주 1~2회, 최근 구매한 고객은 예외로 하세요.

⚠️ 콘텐츠 개인화: 이메일 템플릿에서 {{contact.first_name}} 변수를 사용하여 고객의 이름을 언급하세요. 수신자의 이름이 포함된 이메일은 열람률이 훨씬 높습니다.

⚠️ 올바른 고객 생애주기 전환: 고객이 구매를 완료하면 고객 관계를 Lead 에서 Customer 으로 업데이트하여 고객 관리 워크플로에서 올바른 콘텐츠를 전송하도록 하세요(이미 구매한 고객에게 "신규 고객 환영" 메시지를 보내지 마세요).

끝내다

웹사이트 → 양식 → CRM → 태그 → 후속 조치 → 재판매 과정은 복잡하지 않습니다. 바로 이 점이 단 한 번의 판매만 하는 판매자와 반복 구매 고객을 통해 안정적인 수익원을 구축하는 판매자의 차이를 만들어냅니다. GTG CRM은 설정하는 데 단 30분이면 충분하며, 이후에는 시스템이 자동으로 작동합니다.

기본 프로세스에 익숙해지면 통합 받은 편지함 으로 확장하여 모든 채널의 고객에게 하나의 인터페이스에서 응답하거나 주요 판매 기회를 추적하는 파이프라인을 사용할 수 있습니다.